本教材具有以下特点: (一)以研究旅游消费心理为主线,探讨以下几个问题:①旅游者外出旅游的原因。②旅游者的旅游动机和旅游过程中呈现的各种心态。③作为“买主”的旅游者对旅游产品的认知、评价与好恶。④“吸引”客人和“留住”客人的绝招。⑤作为“客人”的旅游消费者各种不同的心理需求。⑥使客人得到满意的服务态度、服务语言、服务氛围、服务形式与服务技巧。 (二)以研究旅游服务心理为辅线,分析旅游服务过程、旅游服务阶段、旅游服务环境以及不同旅游企业的服务特点,力求培养旅游从业人员健康成熟的职业心理与蓬勃向上的精神风貌,提高旅游服务的质量与效率。 (三)介绍旅游企业管理心理知识。在叙述旅游企业管理心理的篇章中,主要探讨了旅游企业员工人力资源的开发,如何充分发掘每个员的潜能,有效地调动企
本书抓住审美关系这一关键美学范畴以及这种关系对旅游业的影响,从旅游学三要素(旅游主体、旅游客体和旅游媒体)切入,尽可能进行由表及里、深入浅出的分析,力求使全书阐述线索清晰明确。笔者写作本书所刻意追求的目标是:立足美学基本原理,理论框架较为严谨,论题分析力求透彻;既注重理论概括的普遍性,又着力发挥理论思维的性;追求美文效应,具有较高的可读性,既可作为大学旅游管理专业的教材,也可作为普通读者特别是热衷于游山玩水的朋友开阔视野增进修养的读物;对旅游产业实际所进行的美学分析,努力体现理论和实际相结合的原则,希望对旅游企业家和其他旅游从业人员有所启迪。