本书主要介绍了公务礼仪知识。全书分为十二讲，对公务形象礼仪、公务行为礼仪、公务沟通礼仪、公务办公礼仪、公务位序礼仪、公务媒介礼仪等进行了详细阐述，以通俗易懂的语言和讲故事的形式呈现给读者。内容上精心选取实际生活和工作中的典型案例，加以点评并对礼仪知识进行解析，注重实用性和可操作性，同时注重表达上的时代性和准确性。本书尽可能简化礼仪步骤和流程，有助于读者轻松理解公务礼仪的内涵并应用礼仪规范，有助于读者提升综合素养。
良好的社交口才包括所说词意是否委曲婉转？话题是否恰到好处？言谈是否中肯、把握要领？口齿是否清晰明白？本书针对社交口才讲述了如何提高道德修养、学识水平、思辨能力、应变能力等社交口才需要的综合素质。除了讲述社交口才技巧，还讲述了要想使自己在社交中具有魅力，不能忽略自身的素质培养和口才礼仪培养。 本书实操性强，读后对你成为彬彬有礼的谦谦君子大有益处。
本书从“激励—内部心理—外部行为”的视角综合了国内外有关组织行为学的各种理论成果，提出了既富有逻辑性又便于教师教和学生学的独特的教材体系。分析各个层面组织成员的内部心理活动规律，并在此基础上解释、预测和控制组织成员的外部行为，是本书的独特逻辑线索。全书共分为四编，第一编为个体层面的组织成员心理与行为的概念和理论，第二编为群体层面的组织成员心理与行为的概念和理论，第二编为组织层面的组织成员心理与行为的概念和理论，第四编为**层面的组织成员心理与行为的概念和理论。
