《标准是个好东西3：战略抉择》以区域实施标准化战略为主线，按照头脑风暴法原理，涵盖了教育、科技、文化、人才培养、以法治国等与标准化相关的战略，特别是结合了民生工程、产品质量、安全生产、产业转型升级、自主创新、节能减排、清洁生产、智慧城市等社会热点、焦点问题，深刻剖析了区域实施标准化战略的内容和内涵，以各领域代表性典型案例为主线，高度概括了区域探寻科学发展的成功经验，是对区域标准化战略的点滴小结，也是标准化先行先试的一次全面回顾，融入了对标准化事业兴旺发达、国家长治久安的独立思考与实践探索，具有极强的操作性和借鉴意义。《标准是个好东西3：战略抉择》由刘杰编写。

《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》采取逐条释义的方式，对每条规定的背景、含义、理由、依据和实施中需注意的细节，进行了较为详细的阐述。便于各级道路运输管理机构、出租汽车企业、驾驶员以及乘客更好地学习贯彻《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》，建立健全出租汽车行业诚信机制，提高行业服务水平。

本书是基层职工群众参与各级各类“安康杯”竞赛、普及职工教育的科普读物。本书内容集中解答了广大基层职工参加新时代“安康杯”竞赛的方面知识：如何认识“安康杯”竞赛；职业安全基本知识；职业健康基本知识；应急管理基本知识；职工安全健康基本权益。 通过阅读此书，可以使职工系统了解相关知识，从而提升参加“安康杯”竞赛的能力和素质，实现“人人懂安全、人人会安全、人人能安全”的竞赛目标。

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根据国务院的这一指示精神，我们通过多年的研究，完成了中国用户满意指数的开发，并通过了国家科技部的鉴定。从2003年开始，这一指数将正式投入实际应用。 这套《2003年中国用户满意度手册》是为了帮助中国消费者合理地采购和消费而设计的。整套手册由四本书构成，它们是《2003年中国用户满意度手 对用消费品分册》、《2003年中国用户满意度手册 非耐用消费品分册》、《2003年中国用户满意度手册 生活服务分册》、以及《2003年中国用户满意手册 合订本》。全套手册将于2004年全部出齐，以后份的手册将依此类推。 希望这套手册能够给您的采购带方便，使您减少烦恼，增加快乐。

本书共8章，以问答的形式，介绍了综合基础知识，食品、化妆品安全，服装饰品质量，家用电器质量，安全标志，旅游服务质量，建筑装修、装饰及室内环境质量和安全，环保和节能知识等内容。 本书内容丰富全面，文字通俗简练，实用价值较高，可作为广大消费者学习质量安全相关知识、提高自身质量安全意识的参考书籍。

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2008年6月，我国财政部、审计署、证监会、银监会和保监会五部门联合印发了《企业内部控制基本规范》(财会[2008]7号)。2010年4月26日，财政部、证监会、审计署、银监会、保监会又合发布了《企业内部控制配套指引》。该配套指引包括18项《企业内部控制应用指引》、《企业内部控制评价指引》和《企业内部控制审计指引》，连同此前发布的《企业内部控制基本规范》，标志着适应我国企业实际情况、融合国际先进经验的中国企业内部控制规范体系基本建成。这是继我国企业会计准则、审计准则体系建成并有效实施之后的又一项重大系统工程，也是财政、审计、证券监管、银行监管、保险监管和国有资产监管部门贯彻落实科学发展观、服务经济发展方式转变的重大举措。

《现代质量管理学（第3版）》是编者韩福荣依据长期的教学和实践经验，在广泛调研的基础上，吸收了管理科学的新理论、新方法、新标准和实践成果编写而成的。全书共11章，主要内容包括：质量管理基本理论、供应商质量控制、顾客满意管理、质量策划与质量改进、统计过程控制、抽样检验、质量经济性分析、可靠性工程基础、质量管理体系、六西格玛管理、质量经营模式等。本书具有结构严谨、系统性强、内容新颖等特点。《现代质量管理学（第3版）》可作为普通高等院校经济管理类专业本科生、研究生教材，也可供从事质量管理研究和实践的人员参考。

0.1 总则 电力行业推行的创一流企业活动，使国内许多供电企业提高了设备健康水平、管理水平和服务水平，但由于供电企业的地域性服务特点以及各自规模和结构的不同，很难找到一个可以对供电企业质量管理水平进行评价的统一准则。 GB/T 19000族标准为供电企业建立质量管理体系提出了要求，也为评价其电能供应服务质量提供了依据和准则。 本标准从行业管理的角度出发，以在供电企业推行GB／T、19001—2000《质量管理体系 要求》为目的，规范了供电企业质量管理体系文件的一般编写要求。 0.2 GB／T 19000族标准的应用 GB／T 19000族下述标准可帮助不同地域和规模的供电企业实施并运行有效的质量管理体系。这些标准包括： ——GB／T 19000—2000《质量管理体系 基础和术语》表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语； ——GB／T 19001

本标准规定了供电企业质量管理体系文件的种类编写原则、编写内容和文件的审批。 本标准适用于供电企业质量管理体系文件的编写。

全面质量管理被誉为近十年来提高企业效益和竞争能力的重要的商业手段。作者将在本书中传授其多年丰富的质量管理经验，帮助实行全面质量管理的企业取得更好的效益。

在激烈的市场竞争中，您经常会碰到类似这样令您十分头痛的问题，问题是这时候才想起降低成本，是不是太晚了？难道我们一定要做这种“临渴掘井”的游戏？其实削减成本是一个企业面临的永恒主题，企业应该在危机到来之前就及早地考虑这些问题，以便能以别人所不具备的竞争优势赢得有利地位，不能等到危机到来时才临时抱佛脚！

质量控制及可靠性是一门以管理学、生产运营管理为理论基础，以数理统计学方法、运筹学方法、计算机信息处理等为手段的课程。本课程主要讲授质量管理基本理论和方法，帮助学生树立正确的质量意识，掌握建立质量体系的基本步骤，培养学生运用质量分析、控制方法解决企业实际问题的能力。为了让学生系统掌握质量管理的基本理论以及质量控制与改进的基本分析，我们特编写了本书。 本书是以秦现生主编的《质量管理学》（科学出版社）教材为基础编写的作业集，共6章，每章由重点与难点、习题两个模块组成，书后附有两套模拟考试题及参考答案，便于学生同步练习及自测。 本书由黄柯鑫编写，由西北工业大学网络教育学院组稿。由于编者水平有限，书中难免有不妥甚至错误之处，恳请读者批评指正。

本书研究的是一个企业如何才能创造和保持竞争优势。这些成果源于我在过去十年中在竞争战略方面的研究和实践。本书反映了益深化的信念，即许多公司战略的失败是由于不能将广泛的竞争战略转化成为获取竞争优势的具体实施步骤。本书的这种思想旨在将战略的制定和实施沟通起来，而不是像该领域中许多著作那样将二者割裂开来。 这是美国哈佛商学院教授迈克尔·波特的三部曲之一，是本领域的又一。他的每一部书都成为企业中、高层管理人员，及在读研究生的书目。他的所有理论都建立在全面细致的科学调研基础之上，极富操作性。

当今，许多公司都宣称自己采用的是精益生产方式，但为什么只有少数能够获得像汽车一样的成果？究竟是什么秘方，才能带来持续的影响？ 麦肯锡的专家亲眼见证了精益影响企业基本盈亏的庞大威力，以及在改变管理者与一线员工动机与效率方面的深远影响。 在本书的前半部分、作者概述精益的三在要素，说明进行精益转型的公司必须解决的各个方面。 在本书的后半部分，以一个公司为案例讲实施，以戏剧纪录片的形式来撰写，且发生的事件都附有评论与分析。 虽然每个组织的精益之道并不相同，但是大多数公司都会经历5个阶段：1.准备；2.全面评估现状；3.确定理想的未来状态；4.精益试点；5.变革渗透、传播到整个组织当中。

本书共分九章。章是导论性质，对质量认证的基本问题进行了阐述；第二章着重介绍ISO与GATT有关质量认证的规定；第三、四、五章围绕质量认证的三大核心问题，即产品质量认证、产品安全认证、质量体系认证展开叙述；第六、七章着重阐述质量认证机构与质量谁人员的职责规范；第八、九章着重介绍了国际质量认证制度和国外认证机构，以利于我们参与国际认证活动。

《国家标准化体系建设发展规划（2016-2020年）》主要内容包括：农产品安全标准化工程、消费品安全标准化工程、节能减排标准化工程、基本公共服务标准化工程、新一代信息技术标准化工程、智能制造和装备升级标准化工程、新型城镇化标准化工程、现代物流标准化工程、中国标准走出去工程、标准化基础能力提升工程等。