本书是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。 HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上 利润 这一栏。

质量管理是企业经营环节中的重要组成部分，其重要性众所周知，然而实际中却容易出现问题。 《质量管理实战：方法、技巧与工具一本就够》创新性地提出了关于质量的3个原则，并将质量管理方法一定程度上梳理成明确可用的步骤或要点。通过案例、故事以及一定的图解方式，本书将深刻的质量管理原理、方法以通俗易懂的形式展现给读者。全书共有8章，主要涵盖作业标准化推进、员工质量意识提升、质量检验设置、鱼骨图运用等内容，各章呈递进关系，但彼此又有一定的独立性，形成完整的质量管控体系。 《质量管理实战：方法、技巧与工具一本就够》适合质量人员、生产人员、精益管理人员或意欲拓展此方面知识的人士阅读。

根据ISO9001标准变化，对《ISO9001：2008质量管理体系文件》一书进行了全面修订。在对新版标准对体系文件要求全面理解和提炼的基础上，本书详细并举例阐述了如何编写ISO9001：2015质量管理体系文件的有关问题。全书共分3篇6章。第1篇介绍了质量管理体系文件基础，包括前2章，第1章论述了质量管理体系文件的编制原则、注意事项和新版标准关于质量体系文件理解的误区，以及如何按2015版新标准来编制质量体系文件；第2章说明了与质量管理体系有关的其他文件，包括质量计划等。第2篇着重阐述了如何编写大中型组织的质量管理体系文件，分3章阐述手册、程序和岗位作业文件编制要点、难点和 常见病 。第3篇阐明了小微型组织的质量管理体系文件的编写，归纳了小微型组织简明质量体系文件的特点，并提供了多种类型组织的案例。全书给出了31个案例，并对部分案例

本书共七章，还包括前面的序言、序章及附上的后记，它们包含了质量管理的各个话题，但也都有侧重点，可以分开单独阅读，也可以依次阅读。这里要说明的是，第五章关于控制技术，和第六章有关Minitab和DOE的内容需要先具备这方面的基础知识才能完全读懂。如果还不太了解也无妨，因为您大体上也能够体会其中的管理思想和技术原则，同样有助于思考和分析问题。本书适合质量管理的工作人员、管理者，以及生产企业的管理者，对初涉质量领域的学生和刚入行的从业者更是大有裨益！

《图说工厂品质管理(实战升级版)》在《图说工厂品质管理》*版的基础上对工作内容、板块设置、实景图片进行了适当的改动和更新，系统地阐述了品质管理规划、供应商品质控制、来料品质控制、制程品质控制、成品品质控制、工序质量控制等11个方面的内容，表述详细、图文并茂，并随书附赠实操光盘，为读者提供了极具实用性的参考范例。 《图说工厂品质管理(实战升级版)》适合高层管理人员、品质管理人员和一线员工阅读，也可作为培训部门开展品质管理知识培训的教材。

本书把质量问题与心理学结合起来进行研究，从质量概念包含的心理学内容，质量形成、交换和消费过程都要受人的心理因素的制约，对质量的认知(检验)过程中人的心理起着不可忽视的作用，要提高管理质量和效率就要关注员工和关注顾客的心理等四个方面论述了质量心理学的基础理论，并从质量的形成、交换、消费诸过程以及社会的质量文化心理等各个角度，对质量的心理特性和影响质量的心理因素进行了分析和阐述，提出了一系列应对的方法和措施，并从心理学角度提出了改进企业质量管理的若干建议。《质量心理学概要》作为作者20多年来研究质量心理学的结晶，理论联系实际，论述深入浅出，既有相当的理论深度，又有可资运用的实践方法，是企事业单位质量管理人员的书，也可供企事业单位经营管理人员、政府公务员和高等院校相关专业的师生参

本书为陕西省省级精品课程 质量管理学 配套教材。在第2版基础上，仍然按照 基础理论 质量管理模式 质量控制(设计质量、事先检验、过程控制、事后检验) 质量经济性分析 可靠性检验 这一主线展开，详细介绍了质量管理领域的基础理论、方法和相关技术。 结合学科发展动态和读者的反馈意见，第3版教材对质量管理基础知识和理论进行了必要的补充和更新，使理论体系更加完整；增加了卓越绩效模式和质量问题的 双五归零 等内容，提升了教材与行业质量管理实践层面的对接；更新了教材的部分案例，提升案例的针对性和新颖性，使读者易于理解教材内容。 本书适用于管理科学与工程、工商管理、企业管理等专业的本科生和研究生教学，也可作为企事业单位相关人员的培训教材或参考书。

纪录片《大国质量》制作历时两年，摄制组足迹遍及欧亚美三大洲，深入英国、美国、德国、法国、瑞士、日本、俄罗斯等国调查研究，采访了来自世界贸易组织、国际标准化组织、微软、阿里巴巴、华为、哈佛大学、耶鲁大学、麻省理工学院、北京大学、清华大学等近300位不同领域的资深管理者与专家学者，讲述了双立人、大众、宜家、丰田、松下、华为、海尔、大疆、格力等众多品牌的质量故事。本书即大型纪录片《大国质量》同名图书。

威廉 爱德华兹 戴明的名字与管理和质量控制有关的有见地的观点、理念和评论是同义的。被《纽约时报》称为 高质量的先知 ，戴明对第二次世界大战后迅速崛起的日本起了重大作用，并且在随后的几十年中影响了许多世界上*创新精神的经理人。通过本书，福特汉姆大学教授与戴明管理系统专家乔伊斯 尼尔森 奥尔西尼吸收了大量以前无法获取的资料为我们展示了这位传奇的思想家重要的管理原则。 本书包含大量涉及范围广泛议题的文章、论文、演讲和注释，但都集中于戴明重要的信息：质量和操作的全部是系统，而不是个人表现；系统必须加以设计，这样，工人才可以有效执行。 本书展示了戴明的独特见解，包括： 管理不善如何影响整个组织； 生产优质产品和提供优质服务管理的重要性； 在任何公司提升管理水平； 对人的有效管理

“潜在增长率下降”、“增长阶段转换”、“增长进入第二季”、“经济步入新常态”，这一系列关于中国经济中长期增长态势的表述，反映了什么样的内在逻辑和机制？张军扩、余斌、吴振宇所著的《追赶接力(从数量扩张到质量提升)》从后发国家追赶周期的理论分析人手，结合当前供给、需求和国际经济环境变化特点，研究了中国增长阶段转换的成因、挑战和对策，认为中国正逐步进入由“TFP1”和“TFP2”共同推动的质量提升型中高速增长阶段。在该阶段，经济运行将面临新挑战，呈现新特点，并对政府和企业提出新的要求。

项目质量管理是一个很重要的议题。本书在简述质量管理的发展历史和现状的基础上，详细讨论了项目质量规划、项目质量保证、项目质量控制和项目质量改进。还对大量的质量管理工具进行了归类通俗介绍，使读者知道该在何时如何使用相关工具。*后讨论了项目系统对质量的决定作用以及该如何克服质量阻碍因素。大量的案例有助于读者理解相关内容，大量的练习有助于读者应用相关知识。

由于标准的通用性要求，给使用该标准的企业带来不知从何做起的困惑。为了解开这一困惑，作者对质量管理体系标准进行了深入的解读，并针对各部门如何实施标准的要求给出具体的方法。《组织各部门执行GB/T 19001和GJB 9001质量管理体系要求实施指南》以实用性为主，内容十分丰富，具有较强的可读性、可操作性，是广大管理人员、质量管理体系审核人员掌握质量管理体系标准的好教材。

段永刚主编的《中国制造业企业质量管理蓝皮书（2016年）》汇聚了近期制造业企业质量管理研究成果，共分 管理篇 市场篇 专题篇 和 实践篇 四篇。管理篇分析了 制造业企业质量管理调查 结果，构建了 制造业企业质量管理成熟度指数 模型，提出提升制造业企业质量管理水平的对策与建议。市场篇应用用户满意度指数（CCSI）模型对汽车行业、家电行业、食品行业进行了用户满意度测评，并对三大行业自2012年以来历年的测评发布结果进行发展趋势对比。专题篇收录了质量专家在智能管控、质量保证、可靠性工程，以及未来质量挑战等四个专题的前瞻性研究。实践篇选取了华为大数据质量预警系统、格力电器T9全面质量管理模式、神龙汽车精益管理之路、航天九院广义工艺要素质量监督体系等四篇**质量管理案例。

本书从质量分析和质量控制的视角对质量管理理论进行讨论， 内容包括质量管理概要、 质量分析与控制方法、 质量控制图、 统计过程控制、 工序质量控制、 制造过程质量自动控制等内容。同时配套电子课件、 习题答案等教学辅助资源， 读者可登录华信教育资源网（http://www.hxedu.com.cn）免费注册下载。

本书详尽阐述了合同能源管理服务评价与服务认证研究的相关成果，内容包括合同能源管理概念、发展现状及趋势；服务、服务特性、服务评价理论等研究基础；合同能源管理服务特点及特性识别，影响因素分析；合同能源管理服务评价指标体系构建；合同能源管理服务认证技术和认证制度研究，认证案例分析、实施成效及推广建议，我国服务认证制度发展建议等部分。

《制造业管理工具库·精益管理简单讲系列：质量工具简单讲（实战精华版）》采取模块化设置，首先导入精益管理的思想，打破其神秘性，把复杂的问题简单化，然后从问题的实质入手进行解析，后采用分块解读，文中通过管理实践等实操工具范本对问题进行有益的补充和说明，是一套不可多得的精益管理实战精华读物。

这是一本按照财政部、证监会、审计署、银监会和保监会等五部门联合发布的《企业内部控制基本规范》和18项《企业内部控制应用指引》及《企业内部控制评价指引》编写的别具一格的内部控制著作。本书也是根据电视连续剧《潜伏》的内容，通过对剧情里一些故事的分析，形象、轻松地解读了企业内部控制的概念、目标、构成要素、建立健全和有效实施，读来引人人胜，启迪连连。本书适用于企业高、中、低各个层次的人士阅读；对于广大专业教师提高内部控制教学效果具有参考和借鉴价值；对于其他各类涉足内部控制业务的人员也有帮助。

阮喜珍主编的《现代质量管理实务》是经济管理类专业的主要专业课程之一。本教材通过简单的案例和相应的图表、公式等。对质量管理的基础理论和事务操作技巧进行了生动的描述和分析。便于学生理解本课程的基本概念、基本理论，提高其分析问题、解决问题的能力。

本书第l章讨论了各种质量的概念，包括质量大师的、大众的以及ISO组织的定义等，从而得出感知质量才是顾客关心的质量，质量激励因素和愉悦质量才是获取竞争优势的关键。第2章分析了质量管理模式和方法论的演变以及文化因素对其影响。第3章提出了质量卓越的组织基因、质量卓越的管理模型和三个层次。第4章提出了一个现代企业所应具有的质量文化模型。第5章讨论了质量组织的设置和质量人员(包括质量经理)的要求。第6章全面论述了质量的功能，包括系统、设计、供应商、制造及顾客质量等五个方面。第7章介绍了主流企业目前广泛使用的质量改进方法论．第8章对质量人士必须了解的、使用多的质量工具进行了纳和分类。本书旨在服务于所有部门组织的工程师和管理人员，也可用作大学企业管理专业了解企业实际管理运作的参考书。

《工厂管理丛书》引进、吸收了国外的先进管理方式、经验，同时结合了国内企业传统的优秀管理方法，尤其是借鉴了珠三角、长三角地区企业的工厂管理经验和方法。 《工厂品质管制实务》是该丛书中的一本，主要围绕工厂品质控制这一关键点，全方位地介绍工厂品质控制工作的组织及各项具体活动的策划、安排与操作方法。

本书结合*的生产管理理念和知名企业的生产设施设备管理实践，系统阐述了设施设备的管理方法、技巧及管理规范。全书包括设施设备管理人员职责标准、生产设施设备规划与选购标准、设施设备运行管理工作标准等内容，语言通俗易懂、内容权威、可操作性强。本书内容详细，涉及设施设备管理的方方面面，实用性与可操作性很强，既可作为企业培训部门、各极管理者培训和指导员工进行设施设备管理的教材，亦可作为生产企业个人学习的参考书。

本书注重内部审核的规范性、实用性和有效性。规范性方面主要参照了国际认可的质量管理体系内部审核员教程；实用性方面主要是根据作者15年来从事内外部审核工作的实践经验和研究心得；有效性方面主要是作者在对众多客户质量管理体系咨询、认证实践过程进行分析、评价的基础上形成的原则及做法。 内部审核作为企业管理的检查工具不能仅停留在符合性方面，而应以有效性为重点；不能仅局限于质量管理体系标准范围，而应扩大到其他需要检查的企业经营管理领域。企业通过每次内部审核应能导致改进行为并取得成果，使企业成为*的受益者。 但任何检查工具，只有正确使用才能达到预期效果。为此，作为合格的内部审核员必须具备两个前提条件：（1）正确理解并掌握选定的标准、文件和企业质量管理体系要求；（2）正确掌握使用审核的原则、方

本书囊括了进料检验与供应商管理的所有内容，对进料品质和供应商评分有技术层面和实务层面的解析，并配有案例数据为例证。是目前国内本全面论述进料品质与供应商评分及管理的书。采购及业务人员可作为工具书了解各环节要素，品管人员必需全面熟读，全面熟悉各内容，高层管理人员要了解其精神。进料检验与供应商管理，对产品品质有巨大影响。