本书是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。 HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上 利润 这一栏。
质量管理是企业经营环节中的重要组成部分，其重要性众所周知，然而实际中却容易出现问题。 《质量管理实战：方法、技巧与工具一本就够》创新性地提出了关于质量的3个原则，并将质量管理方法一定程度上梳理成明确可用的步骤或要点。通过案例、故事以及一定的图解方式，本书将深刻的质量管理原理、方法以通俗易懂的形式展现给读者。全书共有8章，主要涵盖作业标准化推进、员工质量意识提升、质量检验设置、鱼骨图运用等内容，各章呈递进关系，但彼此又有一定的独立性，形成完整的质量管控体系。 《质量管理实战：方法、技巧与工具一本就够》适合质量人员、生产人员、精益管理人员或意欲拓展此方面知识的人士阅读。
根据ISO9001标准变化，对《ISO9001：2008质量管理体系文件》一书进行了全面修订。在对新版标准对体系文件要求全面理解和提炼的基础上，本书详细并举例阐述了如何编写ISO9001：2015质量管理体系文件的有关问题。全书共分3篇6章。第1篇介绍了质量管理体系文件基础，包括前2章，第1章论述了质量管理体系文件的编制原则、注意事项和新版标准关于质量体系文件理解的误区，以及如何按2015版新标准来编制质量体系文件；第2章说明了与质量管理体系有关的其他文件，包括质量计划等。第2篇着重阐述了如何编写大中型组织的质量管理体系文件，分3章阐述手册、程序和岗位作业文件编制要点、难点和 常见病 。第3篇阐明了小微型组织的质量管理体系文件的编写，归纳了小微型组织简明质量体系文件的特点，并提供了多种类型组织的案例。全书给出了31个案例，并对部分案例
《图说工厂品质管理(实战升级版)》在《图说工厂品质管理》*版的基础上对工作内容、板块设置、实景图片进行了适当的改动和更新，系统地阐述了品质管理规划、供应商品质控制、来料品质控制、制程品质控制、成品品质控制、工序质量控制等11个方面的内容，表述详细、图文并茂，并随书附赠实操光盘，为读者提供了极具实用性的参考范例。 《图说工厂品质管理(实战升级版)》适合高层管理人员、品质管理人员和一线员工阅读，也可作为培训部门开展品质管理知识培训的教材。
本书把质量问题与心理学结合起来进行研究，从质量概念包含的心理学内容，质量形成、交换和消费过程都要受人的心理因素的制约，对质量的认知(检验)过程中人的心理起着不可忽视的作用，要提高管理质量和效率就要关注员工和关注顾客的心理等四个方面论述了质量心理学的基础理论，并从质量的形成、交换、消费诸过程以及社会的质量文化心理等各个角度，对质量的心理特性和影响质量的心理因素进行了分析和阐述，提出了一系列应对的方法和措施，并从心理学角度提出了改进企业质量管理的若干建议。《质量心理学概要》作为作者20多年来研究质量心理学的结晶，理论联系实际，论述深入浅出，既有相当的理论深度，又有可资运用的实践方法，是企事业单位质量管理人员的书，也可供企事业单位经营管理人员、政府公务员和高等院校相关专业的师生参
本书为陕西省省级精品课程 质量管理学 配套教材。在第2版基础上，仍然按照 基础理论 质量管理模式 质量控制(设计质量、事先检验、过程控制、事后检验) 质量经济性分析 可靠性检验 这一主线展开，详细介绍了质量管理领域的基础理论、方法和相关技术。 结合学科发展动态和读者的反馈意见，第3版教材对质量管理基础知识和理论进行了必要的补充和更新，使理论体系更加完整；增加了卓越绩效模式和质量问题的 双五归零 等内容，提升了教材与行业质量管理实践层面的对接；更新了教材的部分案例，提升案例的针对性和新颖性，使读者易于理解教材内容。 本书适用于管理科学与工程、工商管理、企业管理等专业的本科生和研究生教学，也可作为企事业单位相关人员的培训教材或参考书。
现代工业统计课程是由统计质量管理和统计质量控制课程拓展而来的。统计质量管理和统计质量控制的课程一般在四年级开设。以往的教材有两个特点：一是以质量管理为主线，统计应用蜻蜓点水；二是以统计方法为主线，质量管理(控制)蜻蜓点水。本书总结了统计科学的理论和方法在现代工业中的主要应用、统计质量控制课程相关教材的优缺点，在试点的基础上提出理论与实践、方法与应用并重，将课程改在三年级开设，融入三大元素即统计建模、统计文化、统计软件，创新编写体例，突出案例，借用案例教学以实现问题解决，凸显了应用统计工具性的教材改革思路。 《现代工业统计与质量管理》主要讲述现代工业统计概论、质量管理中常用的统计技术与过程能力分析、抽样检验、统计过程控制图、试验设计与数据处理、可靠性分析、六西格玛实施案例
第三版的内容比较新颖，除了保留原有的质量管理的基本原理、理论和基本方法外，还增加了目前国内外提出的一些新的观点和新的方法。本书按质量管理理论框架谋篇布局，突出操作性和实用性，既可作为大学本科、大专有关专业的学生学习质量管理的教材，也可以作为成人高校有关专业以及有关质量管理培训班的教材，还可以作为质量管理工作者、企业管理工作者的自学用书。本书每一章后面都有复习思考题和操作性的计算、设计题，供复习和作业之用。
本教程对IS09000族标准进行了较为详尽的阐述；对标准的实施和相关审核技巧进行了讲解；介绍了内审的主要活动、具体步骤和要求，对内审员能力的要求，我国的认可机构以及质量管理体系的建立和实施等。 本教程不仅可以作为企业内审员的培训教程，还可供咨询人员、质量管理人员以及关注ISO9000族标准发展和变化的大专院校、科研机构、各类组织质量管理专业人员参考。
本书对国际上一些典型工业国家的设备管理模式进行了比较详尽的介绍，同时还介绍了当代国际上设备管理的新发展、新趋势及新思维。再版书中补充了全面规范化生产维护、与时俱进的国际设备管理、设备管理的变革与创新等内容，同时还介绍了近年来欧洲修团体联盟国际会议的*理念和模式。作者还从现代企业文化的高度， 论述了设备管理模式设计、设备管理组织的学习和修炼问题。论术了设备管理模式设计、设备管理组织的学习和修炼问题。这些新模式和新思维将对整个企业管理模式的建立和企业文化的塑造都有一定指导价值。 本书可作为当代企业经理、厂长和设备管理人员的参考书，高校企业资源计划、资产管理等专业的参考教材，同时也适宜作企业高级管理干部的培训教材。
自古以来，大道至简。《茶话管理那些事儿:从自家烧菜过程的全面质量管理说起》正是从日常生活的视角，以离我们近的距离，以通俗的语言来观察诠释管理的深刻内涵。书中的生活事例，平实无华，简单形象，但寓意深刻，发人深思。这为那些经常饱食各类奢华管理大餐的专业管理人士们又多添了一道全素小菜，一杯清茶。天下难事必做于易。管理的真谛也应是朴实无华，简单易行的。
《质量管理学（第三版）》分为4篇15章。**篇为质量管理基础知识，主要介绍质量、质量管理的基本概念和理论发展，并重点对质量管理体系和服务质量管理进行研讨。第二篇为质量管理职能，主要介绍质量管理活动中的质量策划、质量评价、质量控制和质量改进等职能。第三篇为质量管理的方法和工具，帮助理解和掌握实用的几种质量管理工具、统计过程控制和QFD方法。第四篇为卓越质量管理，重点介绍卓越质量和质量管理奖，以及围绕追求卓越而开展的质量成本管理、六西格玛管理、顾客满意管理等内容。
本书立足于现代质量管理理论和*发展趋势，借鉴国内外质量管理方面的成功经验和方法，系统介绍了质量管理的基本概念、体系、过程方法等。以质量管理的发展阶段和产品质量控制为主线，介绍了统计过程控制的基本理念和原理，讨论了设计质量管理、抽样检验、ISO9000族标准和可靠性工程的相关内容，并详细阐述了全面质量管理和六西格玛管理这两种质量管理模式，以及它们在实施过程中的相关问题。 本书注重学生质量管理理论知识和实际工作能力的培养，可作为高等院校管理类、理工类、机械类等专业本科生以及MBA学生的教材，也可供相关工程技术人员参考。
《CAC职业（岗位）培训系列教材》使用对象为学完基础课程的相关专业的在校大学生和进一步提高实训技能方面的专业人员。目的是提高学员自学能力和实践动手能力，其次是培养学员探索和分析归纳创新能力，将学员学习的技术技能同他将来的工作岗位紧密结合起来。CAC职业（岗位）培训系列教材实现了学生学习与就业间的“无缝对接”。 《CAC职业（岗位）培训系列教材》是对目前人才市场和企业实际需求进行调研分析，以及对高等院校、职业院校以及各类社会培训机构进行广泛调查的基础上，由长期从事本专业工作的专家和在教学线有丰富教学经验的教师编写的一套系列丛书。本丛书的*特点是以就业为导向，突出实用性和专业性，重点培养学员的技术运用能力和岗位工作能力。 《CAC职业（岗位）培训系列教材》包括IT类、管理营销类、物流类、汽车类、语言
掌握质量管理与控制技术基础知识是现代企业对员工的基本要求，本书的主要任务是培养学生的质量意识，使学生具备专业所需的质量管理与控制技术的基本常识和基本技能，逐步培养学生严谨的科学作风以及良好的职业素质。通过《质量管理与控制技术基础(普通高等教育十二五精品规划教材)》(作者顾海洋)的学习，学生可全面地了解质量管理与控制技术的基本常识，掌握企业生产组织和质量管理的一般方法，初步具备现代企业生产质量管理、工序质量管理的基本能力。
遵守承诺应该成为企业减少顾客投诉的重要途径之一。ISO1 0001国际标准的出台，就是强调企业通过建立以遵守承诺为主要内容的顾客满意行为规范，减少顾客投诉的产生。ISO1 0001国际标准指出，只要在“源头”把好关，就可以为企业有效和高效地处理顾客投诉奠定可靠的基础。
这本《中国药品监管——基于自主性分析框架的绩效影响因素研究》由胡颖廉著，旨在构建机构自主性对中国药品监管政策绩效实现影响力的理论，试图回答下列问题：为什么机构能力的显著提升没有带来政策绩效的好转；为什么有些政策相对成功，另一些政策遭遇失败；中国药监改革如何走出“方向正确，操作失误”的尴尬境地。
“21世纪是质量的世纪”。学习质量和质量管理的基本知识是新世纪每一个生产经营者所的素质要求之一，质量和质量管理是企业经营的永恒主题。 本书从当今质量管理的实际出发，系统阐述了质量管理学的基本概念、理论和方法，同时，还适当介绍了一些质量管理的*动态和热点问题，如顾客满意理论、卓越绩效评价准则、6Sigma管理模式等。 第三版除了增加了一些新内容(如6Sigma)，精简了一些相对陈旧的内容以外，在体例格式上为了方便教学也作了相应的调整，如每章前面增加了学习目标，章后配有本章小结等。此外，第三版还配有多媒体助教光盘以丰富教学形式。 本书可作为工商管理及经济管理类专业各类学生的学习用书，也可作为企业质量管理的培训教材。同时，也可提供给社会上对质量管理有兴趣和需要的人员作参考。
本书自2003年再版以来，承蒙广大读者厚爱，给了我们积极的支持与鼓励，并提出了许多宝贵的意见，为我们第三次修订提供了有益的帮助，在此我们表示衷心感谢。 为适应社会经济形势和生产运作管理的发展及教学实践的需要，本次修订对原书的内容作了重大调整和修改。修订第三版仍分为七章，章主要介绍生产管理的基本概念、生产系统及企业生产职能战略问题。第二章对企业生产过程进行了分析，强化流程问题。第三章主要从生产能力、产品及服务研发、生产人员等方面强调企业生产的准备工作。第四章论述企业的生产计划工作，较第二版对生产计划体系作了新的论述。第五章阐述企业生产计划如何实施及控制，本章充实了质量管理、设备管理、库存管理、项目管理等内容。第六章强调加强企业现场管理的内容。第七章主要就供应链管理、敏捷制造、大规
通用电气前任首席执行官杰克·韦尔奇说：“在一家公司里，采购和销售是仅有的两个能够产生收入的部门，其他任何部门发生的都是管理费用。”供应链作为企业的第三利润源泉，使得21世纪企业与企业之间的竞争已经更多地表现为供应链之间的竞争。作为供应链三大核心内容之一的采购，早在20世纪60年代就已经被视为利润中心，削减采购成本将极大提升企业盈利能力，进而增强企业的竞争优势。本书将先进的采购理念与实用的采购技巧相结合，为企业界同仁提供了简而易行的采购管理方案，对于想控制好采购成本并对供应商管理感兴趣的企业界人土来说是非常有价值的参考书。
