大量超市的出现，特别是连锁超市的出现，促进了我国传统商业的变革，这种变革在经营理念，经营机制和管理手段上发生了翻天覆地的变化。原来传统商业零售店中的从业者，已经在岗位上人员结构上有了根本的变化，在观念和技能上有了彻底的改变。无论在外资超市还是在我国超市中都有着大量从事理货、收银、服务、商品检验、安全管理等职业的工作人员，他们中有老商业售货员、服务员，也有刚刚走出校门的中专生、大专生、甚至大学生，还有来自农村的打工者，这些人组成了一只庞大的超市员工队伍，是超市从业人员中的主力军，这支主力军随着超市的繁荣与发展而不断成熟起来。 本书是职业技能短期培训教材之一，主要内容涉及超市里服务员工作岗位所需要掌握的各项工作技能和相关知识。本书的作者团队长期工作在具有先进管理理念的超市线，具

陈霞飞、蔡渭洲所著的《海关史话》为《近代经济生活系列》之一。 《海关史话》讲述：鸦片战争以前，中国的海关大权掌握在皇帝直接派遣的海关监督手中，而鸦片战争之后，中国的海关却沦为了帝国主义者的“殖民地”，这其中赫德是个不可忽视的人物。他为清政府“服务”了52年，掌握中国海关的大权达半个世纪之久。从他与金登干的来往信件中，我们看到了帝国主义侵略的野心与清政府的软弱，以及中国金库的钥匙始终掌握在外国人手中的事实，而这一局面一直延续到国民政府统治时期。 1949年中国人民取得了新民主主义革命的伟大胜利，推翻了帝国主义、封建主义和官僚资本主义的反动统治，长期由帝国主义和国民政府控制的旧中国海关，即随之崩溃了。

本书以中英文对照的方式介绍了销售的技巧和方法。本书中的技巧和工具能帮助销售代表、销售经理、客户服务人员、培训人员以及其他面对终用户进行销售的人员拥有更好的销售业绩，成为名副其实的销售高手。

本书中的各种技巧与工具对于任何在销售、售后服务、接待、管理等与客户服务相关岗位的人而言都有极大的帮助。

本书以Simtrade外贸实习平台为例， 指导学习者进行12种常见进出口交易方式的网上模拟实训。通过网上模拟实训，学习者可以从中掌握外贸函电、外贸单证、进出口实务、外汇结算、外贸成本核算等相关知识。本书的主要读者对象为高职高专商务英语专业、国际商务专业、国际贸易专业的学生或英语专业二、三年级的学生，也可用作企业外贸业务员自学自练的参考用书。

本书由劳动和社会保障部组织全国专家编写而成，具有准确、权威、实用的特点。为帮助考生了解职业技能鉴定理论知识考试的内容、范围、考试形式和试卷结构，使考生在复习和应考时心中有数，有的放矢，目前《复习指导丛书》由“国家题库简介及复习要求”、“理论知识考试重点”、“理论知识考试复习指导”、“理论知识试题精选”和“理论知识试卷样例”等五个部分组成。书中介绍了国家题库的命题依据、试卷结构和题型题量，公布了近几年职业技能鉴定的重点内容，讲解了理论知识复习的重点和难点，同时直接从国家题库中抽取部分理论知识试题和试卷样例供考生参考、练习。对广大参加职业技能鉴定的考生有重要的参考价值，是理论知识考前复习用书，也是企业培训部门、各级职业技能鉴定机构、各种短训班的*辅导资料。

本书的重点是那些能够对选择战略和广告、定价、分销、产品设计和服务战术起指导作用的分析工作。它是围绕着营销计划的制订组织起来的，尤其强调的是年度的营销计划。营销计划提供了一种有用的模式，它不仅能够有助于组织讨论，还能协助系统的制订营销策略。本章提供了营销计划的简要概述和形成计划的一般格式。然而一定要懂得，计划并不是其本身的结束，而是一种用来选择更好、更有利于赚取利润的战略的手段。

80年代以来，营稍理论工作者与实际工作者面对营销环境的新变化，不断提出了许多新的营销观念，从而深化了人类对营销本质的认识。本节追踪营销发展新趋势，在综合他人研究的基础上对营销机关报趋势、新观念、新策略作了进一步探讨，包括战略营销、关系营销、权力营销、信息营销、形象营销、绿色营销、政府营销、伦理营销、服务营销与全球营销等10个方面的研究。本书结构紧凑，内容丰富，观点新颖，分析透彻，案例有针对性。 本书既对营稍理论工作者有重要的学术参考价值，又对营销实际工作者有实践指导意义。

成功的销售人员并不一定是掌握多销售技能的人，但他一定是具有良好工作习惯的人。这种情况在快速消费品销售行业显得更加明显。对于多数销售人员来说，要了解一种销售技能总是非常容易的事情，然而，要培养一种销售习惯却非常难。三种销售习惯的形成，往往需要销售人员花费很长的实践时间，并且在习惯形成的过程中需要克服许多外在的诱惑。

本书为读者呈现出种种经营战略和技巧。101法包括：建立商家定位的10种方法，更好理解顾客的12法，攀登信誉阶梯的13法，寻找商机的19法，分析现有业务的7法，把握契机促销的12法，与顾客交往的9法，从现有顾客中挖掘更大销量的19法。

本书以跨国公司子公司为研究焦点，通过分析跨国公司子公司角色发展演化的内在机制，探讨各种角色子公司之间相互演化的内在规律及趋势，为东道国政府主导子公司角色演化方向、东道国当地企业与跨国公司合作进行知识学习与创新提供对策与建议，同时也为跨国公司合作进行知识学习与创新提供对策与建议，同时也为跨国公司母公司整合全球资源以及子公司制定战略决策提供理论指导。为此，本书从以下三方面展开分析：一是通过探讨跨国公司子公司与母公司及东道国当地组织的知识与信息的交流密切程度差异，剖析跨国公司子公司在母公司内部及东道国的外部环境中扮演的角色差异，以及不同角色子公司对东道国经济的影响差异。二是建立跨国公司子公司角色演化的理论模型，分析子公司角色为什么演化以及如何演化的问题。三是从子公司角色演化路径及

渠道巨变，互联网时代的营销策略如何从小公司发展成企业巨人？如何规避快速成长中面临的风险？如何压缩流通环节，直面终客户？《灵动商务》就是答案！ 作为全球富活力的经济实体和富机会的市场，中国二十多年的持续快速增长产生了大批成长型企业。 做大做强并且成为“百年老店”还是仅仅成为无数流星中迅速消逝的一颗？成长型企业如何才能克服“成长中的烦恼”终脱颖而出，基业长青呢？《灵动商务——收回渠道分享利润》一书给出了答案：利用IT技术，构建灵活有效的IT环境和应用系统，在内部规范而灵活变革的管理的基础上基于互联网络直接面对客户进行沟通和营销，颠覆尾不大掉、反应缓慢同时分享了大量利润份额的渠道，实现灵动商务是克服这些“成长中的烦恼”的重要方法，也是开源节流，应对快速变化的市场环境，在竞争中始终保

授权是今天使用为频繁的词语之一，同时也是常常用错的概念。本书将告诉你如何提高员工的能力；如何创造一种知识共享与合作互利和氛围，以使员工和组织本身变得更为强大。本书将告诉你如下的各项技巧：从授权的六块基石的学习到执行，这是授权管理者的起点；电子辅导基于网络的战略将会有助于你和他人接受*的专业知识；基准法其它组织成功的授权案例可以移植到你的组织。其实并没有秘密可言，被授予了权力的员工更为主动、更有责任心、生产率更高。应用这些技巧、策略和案例研究将会创造出一个更有动力的授权工作场所，你将看到这样做的结果远远超出你的期望。

本书首先以“营销学简介”的形式探讨了营销学领域的关键概念和框架。 我们提醒读者注意这些关键的营销学概念，是为了让读者在阅读各个大师的贡献时能把这些概念和框架定位在营销学领域内来理解。 每章末尾都会给出一个清单，强调从每位大师身上学到的重要经验。 本书是权威的大师、经典的解读，一部精华版的营销演进史。

本书共分三篇，告诉你如何从思考营销开始，如何付诸行动，终成功。