大量超市的出现，特别是连锁超市的出现，促进了我国传统商业的变革，这种变革在经营理念，经营机制和管理手段上发生了翻天覆地的变化。原来传统商业零售店中的从业者，已经在岗位上人员结构上有了根本的变化，在观念和技能上有了彻底的改变。无论在外资超市还是在我国超市中都有着大量从事理货、收银、服务、商品检验、安全管理等职业的工作人员，他们中有老商业售货员、服务员，也有刚刚走出校门的中专生、大专生、甚至大学生，还有来自农村的打工者，这些人组成了一只庞大的超市员工队伍，是超市从业人员中的主力军，这支主力军随着超市的繁荣与发展而不断成熟起来。 本书是职业技能短期培训教材之一，主要内容涉及超市里服务员工作岗位所需要掌握的各项工作技能和相关知识。本书的作者团队长期工作在具有先进管理理念的超市线，具

《一本书读懂销售心理学》以心理学知识作为理论基础，汇集了大量相关的销售实战案例。所讲的销售策略可以帮助销售人员迅速提升销售业绩，准确把握客户心理状态，赢得客户信赖，达成合作。在销售行业中有一句名言： 成功的推销员一定是一个的心理学家。 人的购买行为都是由其心理来决定的，所以知道客户在想什么比什么都重要。如果你读不懂顾客的心，不会运用心理学策略，即使死缠烂打、忙得天昏地喑也没用。相反，如果你可以洞察并影响客户心理的话，就一定可以引导客户做出购买行为，实现销售目的！

本书是为了适应开展职业技能短期培训的需要，促进短期培训向规范化发展，提高培训质量所编写的。本教材以技能操作和技能培养为主线，用图文相结合的方式，通过实例，一步步地介绍各项操作技能，便于学习、理解和对照操作。本教材适合于各级各类职业学校、职业培训机构在开展职业技能短期培训时使用。

销售是一门人际交往的心理学问，每一次销售都是双方心理活动演变的过程。销售中的种种行为、各种问题，都与人的心理有着千丝万缕的联系。只要窥破了心理学的奥秘，销售就会变得很轻松，而一旦掌握了相关的心理学知识，许多销售中的难题就会迎刃而解。 本书以心理学知识作为理论基础，引证了许多经过科学验证的心理实验，汇集了大量相关的销售实战案例，提炼出各种在销售中卓有成效的心理策略，并提供行动建议，相信会对销售员的工作有很强的指导作用。

上篇 理论篇 章 销售行为和成功销售 在芝加哥奥黑尔国际机场我如约见到了某公司的营销副总裁，随后便驾车前往芝加哥。寒暄之后，他便开门见山：“我请你做这次调查是因为目前我们的销售业绩下滑了30％，我想你应该知道，我们是世界1 00强企业之一，在员工招聘和培训方面都下了不少工夫，可是结果却不尽如人意，我打算请你们和我们的销售代表一起工作一段时间，看看问题到底出在哪儿。” 这是一个绝好的机会!近几年来，我的公司一直从事行为分析系统的开发工作，这就要求我们认真观察销售人员的每一个工作细节，分析研究他们所用的哪一种销售方式是最成功的。我欣然接受了这个可以尝试新工作方法的机会。之后，我们的研究小组和该公司的一些部门经理启动了这项工作，观察销售人员在整个销售过程中是如何工作的。 之后的两个月中，

笔者集二十年销售经验、感悟于《销售能改变你的一生》一书之中，让本书具有很强的实用性和针对性，为刚进入销售行业和正在从事销售工作的朋友提供了切实可行的提高方法和途径，指明了努力的方向。

《顾问式销售——向高层进行高利润销售的哈南方法(第八版)》是40年的销售经典著作《顾问式销售》的第八版。书中通过对顾问式销售策略的系统介绍、分步骤的实施指南，以及IBM、惠普、美国航空、摩托罗拉、施乐、NCR、通用汽车和波音等公司的案例，帮助读者避免传统的价格谈判，快速完成重大销售；击败低价竞标者；缩短销售周期，控制销售成本；与客户运营经理建立长期可持续的关系。 《顾问式销售——向高层进行高利润销售的哈南方法(第八版)》适合所有渴望在销售领域有重大突破的销售人员、销售管理人员以及希望用更低成本打败竞争对手，紧紧抓住客户的企业管理人员阅读；也适合销售培训师、咨询师以及高校相关专业的师生阅读。

大的便利店连锁公司创始人—— 铃木敏文，结合40 多年零售经验，为你讲述击中消费心理的零售哲学。铃木敏文的很多创新，现在已经成为商界常识，本书把那些不可思议的零售创新娓娓道来。关于零售的一切：选址、订货、销售、物流、管理…… 他一次又一次地在一片反对声中创造出零售界的新纪录。 翻开本书，看铃木敏文如何领导7-11 冲破层层阻碍，成为世界的零售哲学。

不少销售新人被高收入吸引，进入销售行业后才逐渐意识到信息透明化、产品同质化正不断加剧产品与服务的竞争，销售因此无疑是一份时刻承受高压力的工作。不具备良好的心态，很难在这个行业立足。可以说，心态在某种程度上决定了销售业绩。 然而，金牌销售员也不是天生就具备良好的销售心态，销售心态作为销售人员的职业素养是可以培养和锻炼的。本书正是一本金牌销售员成长指南，助你在销售行业大展拳脚。

《国家职业资格培训教程：营业员（初级）》由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。

随着中国正式加入WTO，我国寿险市场逐步对外放开；国外各大个险公司看好中国巨大的潜在的寿险市场，并纷纷抢滩中国。中资与外资寿险公司齐头并进，寿险业将迎来空前的繁荣，用行家的眼去看，寿险业被视为21世纪最为热门的职业之一。 在国外，从事寿险业务的人员数以百万计，而且，相当一部分人成为百万富翁。美国的克里曼特·斯通16岁开始做寿险，36岁就成为百万富翁。此外，还有贝格、原一平、齐藤竹之助……世界寿险市场孕育了一批又一批的寿险巨子和数不胜数的大富翁，他们是万人瞩目的英雄。 而在13亿人口的中国，目前从事寿险行业的人员不多，但却有一个巨大的寿险市场的蛋糕等待着大家去分。从现有的寿险员素质来看，要想真正获得属于自己的一块蛋糕尚有难度。为此，如何快速提升自己成为一个寿险员的问题，就摆在我们面

本书是由日本首位女性售鞋顾问根据自己积累了三十六年的工作经验和知识编辑而成的。本书简洁明了，共分五章。各篇章围绕“给予顾客三项满足”(对购物过程的满足、对所购商品的满足、对所购商品引以为傲并想再次购买的满足)为中心，以售鞋服务行业为例，将店员为顾客服务的过程中需具备的诸多要点总结了出来。这本书虽然针对的是鞋子卖场的销售，但是其中的很多道理也同样适用于其他商品的卖场，服务的成功经验是相通的。书中浓缩了作者职业生涯的全部经验，很多来自作者实践的事例，生动有趣。能够为从事销售服务工作的人员提供参考和帮助。 日本经济经过高速发展，社会很快向以服务业为代表的第三产业进化。对于目前尚处于发展中国家行列的中国来说，日本服务行业的经验给我们现今以及未来在服务行业领域的发展提供了很好的借鉴

瞬息万变的商业世界，人们面临着越来越多的商品，越来越丰富的销售模式，也逐渐习惯各式各样的营销手段，甚至开始生成抗体。在这样背景下，我们要怎样让自己的想法和产品脱引而出？怎样深刻地感染消费者、唤醒消费者的认同、影响消费者的选择呢？ 本书用来自全球数千名科学研究人员的成果，精准地为我们提供了答案，推演出能够让你在营销和推广中应用的科学原理。为我们揭秘人类的大脑如何做出决策、选择商品，如何对特定的内容产生脑电波，又如何天生地具有哪些敏感的触发器。我们会看到六百万年来大脑决策系统的进化路径，以及这种进化如何塑造了人类的选择系统。不用惊讶，人类是非理性的动物，而只要掌握了这些非理性的人性触发器，你的产品、你的内容，和你的品牌必定会一炮而红。

本书一书将指导销售人员掌握如何克服内心恐惧走近高端，了解高端，把握高端客户的保险需求；如何让高端客户认同保险的价值，真正用专业保险规划与服务令他们信服，培养其忠诚度，最终让销售人员融入高端、成功销售大额保单的技能。本书集先进的保险营销理论与行之有效的销售技巧于一体，通过鲜活的案例、通俗的语言、模块化的知识组合和体验式的练习，对高端客户销售的理念、基本技能和实战技巧进行全方位的分析和介绍。 本书是一本中高级保险销售类教材，适用于个险渠道销售人员、银保渠道理财经理、团险渠道综合开拓销售人员中的中级及以上人员阅读和培训。全书共分六章：章认识高端客户，第二章高端客户的接近技巧，第三章保险对于高端客户的价值，第四章高端客户保险需求规划，第五章高端客户的服务，第六章高端客户成功销售法