《企业微博管理手册》相当于“企业微博管理基本法”，它是目前中国一本经过长期观察、认真探索、深入研究、科学客观的企业官方微博指导范本，是填补传媒空白、帮助企业克服微博体验障碍的首席文本，是一册在手畅行微博的全维度指南。 本书在结构上分为如下几个部分： 企业微博组织管理 企业微博运营管理企业微博内容管理企业微博发布流程管理企业微博协同管理企业微博危机管理企业微博激励管理。
《客户沟通与投诉处理》，《客户沟通技巧与投诉处理》是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念下，由青海交职院组织编写。本书以维修服务工作实际为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法。内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通，等八个章节，内容由浅入深、结合实际工作情况，着重技能培养。
本书紧密结合铁路运输产品及市场的特点，主要介绍市场营销观念的产生和发展、铁路运输市场分析、铁路运输市场调查与预测、铁路运输目标市场，产品策略、价格策略、分销渠道策略和促销策略在铁路运输市场营销中的运用及铁路运输市场营销管理等内容。同时，为了便于开展课堂讨论和加强对理论的理解，每章都附有相关案例。 在教材编写的过程中，本着高职教育“必需、适度、够用”的原则，力求突出教材的完整性、系统性、简明性和实用性，使其更能符合培养应用性人才的要求。
产品或服务定价是市场营销组合策略的一个构成要素，是企业最重要的决策之一。在某种程度上，企业的各种竞争策略最终都将在定价决策上得到体现。骆品亮编著的《定价策略(第3版普通高等院校十二五规划教材)》是全球商学院营销方向的一门专业课程，旨在通过对战略定价的系统思考，深刻理解定价战略在市场营销战略中的重要地位。通过本课程的学习与讨论，帮助学员认识战略定价与制定价格的区别，掌握定价策略与技巧，理解如何通过战略性与战术性定价手段实现既定的营销目标。 基于“价格是本企业与竞争对手及顾客博弈的均衡结果”这个基本思想，《定价策略(第3版普通高等院校十二五规划教材)》从定价的“3c R”原理出发，在对传统的成本加成及随行定价模式进行客观批判的基础上，引入价值定价(ValueBased Pricing)、行为定价与细分定价(SegmentedPrici
本书以作者多年来的营销教学与科研成果为基础，结合营销理论与实践发展的动态编写而成。全书按照理解市场营销、分析营销环境、市场分析与定位、拟定营销组合决策的逻辑顺序，系统介绍了市场营销的基本理论、策略与方法。“内容系统、突出前沿”的编书原则，“符合认知学规律、透彻型精炼”的内容编排，每章“学习目标”、“本章小结”、“问题与思考”、“本章课外阅读材料”栏目的设置，能使学生在有限的时间内轻松学习内容无限的营销知识；各章精心编排的“案例分析”能让读者学以致用。 本书可供本科院校经济管理类各专业及相关专业的学生使用，也适合于相关专业的教学科研人员、工商企业管理人员及MBA学员使用。
现在的客户越来越“刁钻”， 如果你的产品没有特别的优势，质量、价格也和其他同类产品差不多，这时光拼技巧已经不管用了。只有高情商，才能让你留住客户，从而在同行竞争中立于不败之地。 《所谓会销售，就是情商高》书中没有高深的理论，只有鲜活的例子以及实用的方法与策略，为从事销售行业的人提供实实在在的指导，能够一学就会，一看就知道怎么说、如何做能让客户满意，在短时间内就能掌握销售软技巧，从而在竞争日趋激烈的销售环境中脱颖而出。
《汽车营销》是全国职业院校课程改革规划新教材之一，是在调研了奔驰、大众、、现代、沃尔沃等品牌的汽车销售服务岗位的基础上编写的，内容贴近工作实际，既包括了汽车销售的完整流程及工作标准，又突出了从事汽车销售服务应该具备的知识和技能，对于提高读者的销售服务技能会有很大的帮助。 《汽车营销》可作为职业院校汽车商务专业的教材，也可作为汽车销售服务人员在职培训及自学指导用书。
彭朝晖主编的《汽车配件管理与营销》是全国职业院校课程改革规划新教材之一，主要内容包括：汽车配件编码与查询、汽车配件订货与采购、汽车配件出入库管理、汽车配件库存管理、汽车配件仓储设计、汽车配件营销。 《汽车配件管理与营销》可作为职业院校汽车商务专业的教材，也可供从事汽车配件管理与营销工作的人员作为学习参考之用。
为什么百老汇剧场里价格越高的位置卖得越火？为什么100万美元带来的愉悦感，400万美元才能让它翻倍？为什么议价时，一定要抢先报价，而且一定要“狮子大开口”？在本书中，书作家威廉·庞德斯通揭示了价值的隐性心理学。在心理学实验里，人们无法准确地估计“公平价格”，反而受到无意识、不理性、政治等不正确因素的强烈影响。营销专家们很快就把这些发现应用了起来。“价格顾问”建议零售商怎样说服顾客多付钱或少付钱，谈判教练也提供类似的建议帮商务人士谈成交易。全新的价格心理学要求商家设计价签、菜谱、返款优惠等。可以说，价格是最为普遍的隐形说服大师。不管是谁，只要平常要跟人讨价还价，这本书就不能不看。
在销售过程中，销售人员总会遇到无数种被拒绝的状况。面对这些拒绝，有些销售人员一筹莫展，不知道怎么解决，甚至怀疑自己根本就不是做销售的料，从而有离开这行的念头。其实，销售是从被拒绝开始的，一个伟大的销售员，必定是在被拒绝中成长起来的。本书从销售的角度，介绍了销售员如何正确地面对客户，如何化解客户的拒绝，如何通过自己的努力，把客户的拒绝转变为销售的契机。本书从实战的角度出发，为销售员提供了有效的可资借用的方法。
价格提高1%，利润提高32%！这不是天方夜谭，但重要是的如何让消费者接受价格的提高！ 为什么巴根斯·伯格公司的服务价格是竞争对手的10倍而依然能胜出？为什么麦当劳的低价战略会失败？ 《定价的力量》由浅入深地讲述了理论、总结定价经验、提出定价策略，用人们司空见惯的实例去讲述这些商业学院枯燥的理论，从而放宽了定价理论的“入学条件”，让更多有需要去了解、理解、运用这门理论的人，有信心、有耐心地去体验定价的奇妙力量！
真实理论来自于实践，市场需求的爆发往往先于经验主义的预测。推广经理角色的出现正如决堤前的裂缝，先是小股渗出这么几个、几十个推广人员，而后顷刻间就会奔涌而下成为庞大的推广集群。 当一个企业出现成百上千的推广人员，需要建立什么样的组织管理架构？需要分成什么样的岗位层次？他们与市场部、销售部之间的工作关系怎样缔造？外企有经验可以借鉴吗？国内企业什么时候需要这么多的推广角色？这跟直营队伍医药代表的转型，跟代理制体系中市场管理者功能的细化有什么关系？ 这些正是《推广经理——处方药专业化推广》一书需要解决的问题。本书分为医药推广集群的缘起、推广经理三大基本技能、推广经理四大执行技能、推广经理案头工具箱四个部分。 愿《推广经理——处方药专业化推广》能够对您有所帮助！
能源价格在千禧年之后已经成了新闻的焦点。瞬息万变的能源市场严重影晌相关公司的利润。避险行业的大师彼得C.布泰尔在《能源价格风险管理》这本言简意赅的书中，给出了这些公司在正确应对能源价格波动时应该使用的避险工具。布泰尔将自己的交易经验浓缩为一些简单易懂的概念，用于帮助那些正在与能源价格作斗争的公司。 本书具有四个方面的特点： （1）帮助理解为何、何时以及如何使用不同的避险工具；（2）培养并把握对价格驱动因素的直觉；（3）迅速学会解释技术分析图表：（4）快速掌握交易行话。 本书可供所有需要处理能源价格波动的行业的专业人士阅读。
为什么百老汇剧场里价格越高的位置卖得越火？为什么100万美元带来的愉悦感，400万美元才能让它翻倍？为什么议价时，要抢先报价，而且要“狮子大开口”？在本书中，书作家威廉·庞德斯通揭示了价值的隐性心理学。在心理学实验里，人们无法准确地估计“公平价格”，反而受到无意识、不理性、政治等不正确因素的强烈影响。营销专家们很快就把这些发现应用了起来。“价格顾问”建议零售商怎样说服顾客多付钱或少付钱，谈判教练也提供类似的建议帮商务人士谈成交易。全新的价格心理学要求商家设计价签、菜谱、返款优惠等。可以说，价格是最为普遍的隐形说服大师。不管是谁，只要平常要跟人讨价还价，这本书就不能不看。
《基于让渡价值的顾客满意度比较模型的构建与评价》是卜庆娟在前期研究成果的基础上，经过再次深人研究，反复修改、完善后，公开发表的个人学术专著。 本书从顾客让渡价值理论的角度对顾客满意度进行研究，建立一种分析顾客总价值满意度和顾客总成本满意度的理论模型。结合家电行业探讨出不同个人背景的消费者对顾客让渡价值中各个要素的重视程度。，从顾客让渡价值理论的角度对家电行业消费者的顾客满意度进行研究。
