《客户沟通与投诉处理》，《客户沟通技巧与投诉处理》是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念下，由青海交职院组织编写。本书以维修服务工作实际为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法。内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通，等八个章节，内容由浅入深、结合实际工作情况，着重技能培养。
多米尼·戴泽所著的《消费》以社会人类学的视角研究了“消费”现象，介绍了消费学理论及流派，并探讨了消费行为给当今社会带来的新问题，进而借用社会学的四个观察层面全面剖析了“消费”现象。通过上述研究，本书试图揭示消费在人际交往、集体生活、市场发展、政治活动以及社会归属效应中的作用。简言之，社会人类学视角下的消费现象具有两面性，既有利于促进社会交流，又容易激发社会冲突，是导致社会融合与分层的重要因素。
