全国的营销慕课，超过4万人亲身体验，清华营销专家10年心血之作，给所有人一个"上清华"的机会！在过去很长的一段时间里，中国企业对于营销存在片面的理解。很多企业认为营销是做广告、办活动、做事件营销、请代言人、炒作自己，而事实上营销的本质是吸引顾客和保留顾客，中国企业把营销仅仅理解为"吸引顾客"，而没有做好"保留顾客"，中国企业迫切需要改变过去对营销的片面理解，用科学的营销理念和方法来武装自己，关注长期利益而非急功近利。本书根据全国的营销慕课《营销：人人都需要的一门课》编写，每一节内容都有对应课程视频。在这门课和这本书里，除了传播营销学和管理学上的经典观点之外，重要的是树立了科学营销的观念。企业要做到科学营销，必须做到三个方面：，建立以顾客为中心的营销理念；第二，洞察顾客的心理和行为；第三

帕特里克？任瓦茨、克里斯托弗？莫林编著的《销售脑(如何按下消费者大脑中的购买按钮)》以脑科学、销售和营销理论为基础，以旧脑理论为核心，创立了世界公认的个“销售给旧脑”模型。“销售脑模型”是对传统营销理论的颠覆！大脑由三部分组成：新脑、间脑、旧脑，但只有旧脑才是人类决策的决定者。只有影响了旧脑，才能影响人的决策，使沟通效果更显著！3个脑、6大刺激源、4大步骤（即4步法）、6大信息模块、7大影响力加速器，助你达成交易！案例丰富，帮助读者理解4步法在日常生活中的具体运用。

《营销管理流程与节点精细化设计》围绕企业常用的46套营销管理流程，以“管理流程图权责明细表节点说明表文件体系图”的表现形式，构建了一套全新、实用、高效的流程管理体系。《营销管理流程与节点精细化设计》涉及事项包括营销调研管理、营销规划及计划、市场细分及定位、营销广告管理、产品定价管理、营销策划管理、产品促销管理、营销渠道管理、销售管理、营销物流管理、客户服务管理、营销改进管理、销售人员管理等，为企业推进流程管理、提升流程执行力提供了“拿来即用”或“稍改即用”的指导性手段。《营销管理流程与节点精细化设计》适合企业经营管理人员、营销管理人员、管理咨询人士，以及高等院校相关专业的师生阅读、使用。

大多数企业已经对外部服务问题给予了充分重视，甚垒已经建立了严格的培训和奖惩制度以控制产品和服务的质量，但效果并不理想。本书将企业外部服务质量问题内化为企业员工的内部服务管理，通过导人内部服务问题管理，端正员工工作态度，提高员工服务能力，从而提升顾客满意度。本书深入浅出地对企业上下级间服务问题、部门间服务问题、服务流程问题以及员工满意度等八种企业内部服务问题模式进行了专项论述，并提出了可行的对策，为企业提升内部服务质量并进_而提高外部顾客满意度提供了动力。

小米从2010年诞生以来，不断突破自我，以出人意料的速度成长，销售量堪称奇迹。是什么促使小米创造出如此傲人的销售业绩？是什么让小米在如此激烈的市场竞争中屹立不倒？小米成功营销的背后隐藏着怎样的互联网秘籍？《小米战记深度解密雷军的参与感营销》立足于探索小米成功营销的制胜法宝，以小米和“米粉”之间的关系为导线，向读者展现了小米独特的发展战略和商业模式，从而清晰地梳理出了小米的成功之道。《小米战记深度解密雷军的参与感营销》还为读者提供了行之有效的互联网营销理念和管理方法，以供读者学习借鉴，无论是身处互联网产业还是传统产业，从业者们都可以挖掘出一条切实可行的“小米之路”。以小米为榜样，我们在尊重读者体验的基础上，采用通俗易懂的语言和图文结合的方式将本书的观点呈现在读者面前。翻开本书，你就

《销售员岗位培训手册——销售员应知应会的8大工作事项和91个工作小项(图解版)》从销售员岗位实际出发，系统介绍了销售知识储备、圈定客户、拜访客户、成功签约、服务客户、收款及催款、管理客户、掌握商务礼仪等8大工作事项和91个工作小项，并对其进行了图解演示与说明，可作为销售员的工作规范培训手册。《销售员岗位培训手册——销售员应知应会的8大工作事项和91个工作小项(图解版)》适合一线销售员、销售管理人员阅读使用，也可作为企业销售岗位的培训。?

本书重点阐述什么NLP突破性营销，以及NLP突破性营销的工作原理是什么；营销人员如何采取积极有效的行动，探询和挖掘客户的购买心理；如何改变客户的负面信念，以最快的速度与客户建立情感契合；如何有效利用产品说明，识别、聚焦及满足客户的利益点；如何有效处理客户异议，消除客户购买的抗拒心理；企业和营销主管如何掌握正确的管理模式，建立一支高绩效的营销团队；企业如何构建未来市场营销体系，赢得持续竞争优势。本书立足于现代企业营销管理实践，以全球进的营销理念、模式和实战经验为指导思想，深入阐述了NLP突破性营销理论和操作方法，同时提供了丰富的实际营销案例，帮助企业和营销人员在产品核心利益与客户购买需求之间寻找到契合点，以突破传统营销思维的瓶颈，从而有效建立客户忠诚度、提高客户满意度，将更多的产品卖给消

本书是一部汇集了众多心理学研究成果的关系销售实践指导用书，作者用了大量的心理学研究成果、相关案例和实践技巧，阐释了关系销售的基本原则和其中的关键节点，同时也提供了控制这些节点的原理和方法。所有技巧都在现实的销售活动中得到过严谨的设计和应用，而且被证明是非常有效的。学好这本书，你将深入地了解到你的销售问题究竟出在哪里，你应该怎样做，以及为什么必须这样做，才可能创造出更佳的销售业绩。

本书已被广泛应用于制造业的各个流程中。但是，在任何企业任何可以重复的流程中，都可以使用六西格玛方法。《六西格玛定价法》介绍了六西格玛方法在定价领域应用的理论和方法，包括各种工具以及根据成功案例进行的剖析。六西格玛定价方法并非关注合理的价格如何制定，而是致力于消除定价实现过程中的诸多缺陷，使不受控制的折扣和交易限度地减少，为企业找回被无形漏出的大笔利润。