真正的沟通，是让你在保持真实自我的前提下，学会与他人保持良好关系。 可一到关键场合就社恐发作，卡壳掉链子，张不开嘴，说不出得体的话，怎么办？ 魔鬼咨询师、社交培训师阮琦，总结数十年咨询经验，从心态准备、破冰交流、启发沟通动机、锻炼表达能力、构建平等关系，到化解沟通困境、危机处理、如何止损，循序渐进地解决沟通过程中遇到的问题和障碍， 助你重塑个人形象，成为沟通高手！

#一本书教您hold住社交媒体# 毒牛奶、瘦肉精、3Q大战、丰田“召回门”、农夫山泉“标准门”……在社交媒体时代，频频爆发的企业公关危机，每天都在冲击社会公众的眼球与神经。 任何一个在过去看来不以为意的意外事件，都可能会在网络公众的围观中被顷刻放大，让原本信誉良好的企业、组织和政府部门陷入突如其来的信任危机。躺着也中枪的惨痛案例比比皆是。身为企业管理者或公关专业人士的您，是否感觉如履薄冰，防不胜防呢？ 表担心，本书就是您在社交媒体时代的危机公关手册。书中每一章讲述了企业在社交媒体上处理信任危机的真实案例，详细介绍了危机的产生、企业的回应、回应的效果，以及对企业成败得失的一个评估。两位作者长年在公关界摸爬滚打，职业生涯中曾经无数次安抚公众情绪。遵循他们的建议，您将永远留给公众一个积

开会讨论时，面对一屋子的领导和同事，总是结结巴巴；演讲发言时，面对台下熙熙攘攘的观众，总是词不达意；聚会交流时，面对满场的陌生人，总是无所适从……人一多就不会说话，仿佛已经成为了现代人的通病。译夫编著的《不怯场(与众人沟通艺术)》是一部实用的口才技能提升宝典，旨在教会读者如何顺畅地与别人展开交流，如何在不同的场合与不同的人交谈，如何表达更能打动人心……从而帮助读者避免出现人一多就不会说话的尴尬处境。掌握说话的艺术，才会拥有更好的人生。

《女人说话全攻略》聚焦女性沟通难题，分享实用沟通智慧。书中指出，人际关系困扰多源于不善沟通，说话水平高低影响生活质量与人生层次。 本书不谈复杂理论，用轻松笔触结合生活实例，带你走进沟通艺术殿堂。全书共七章，分别从高情商开场、投其所好、精准回答、说服他人、随机应变、共情安抚、把握社交分寸等方面展开。比如开场要掌握称呼、闲聊、搭讪技巧，还可巧用幽默拉近距离；说服别人要注意方式，避免升级为辩论；遇到困局要随机应变，用幽默化解尴尬；安慰他人需共情陪伴；社交中要懂分寸、有边界。 亲爱的女性朋友，打开这本书，用话语的力量开启人际交往新篇章，让沟通成为生活的美好态度。

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新生代公关人如何真正继承衣钵？ 公关思想重要，还是传播技术重要？ 谁是现代企业称职的“公关把门人”？ “营销一时爽，公关火葬场”如何解决？ “HET Pro危机管理”为何秒杀“5S”？ …… 《公关人》一书将向你揭开问题的答案，本书系PR研究院首次披露的“阳光公关操作规范”和“企业公关行动指南”

为了配合广大学员加深对公关心理学的理解和认识，也为了对公共关系专业的自考学员在学习该课程时有所帮助，我们配合《公共关系心理学》教材编写了这一参考资料，公共关系心理学是一门应用型学科，所以我们在资料中给大家安排了一系列的相关案例，旨在帮助大家在实践中对这一门学问加深认识，全面掌握。

本书是高等职业教育秘书专业技能教材之一。 全书共十二章，主要内容有：公共关系原理、公共关系史话、公共关系意识、公共关系的工作程序、公共关系的功能、公共关系的CIS战略、秘书怎样帮助组织树立形象、秘书如何协调组织内外关系、秘书如何筹办公共关系活动、秘书应当具备的公共关系礼仪常识、个人礼仪修养、工作环境要素及布置。 本书适用于高等职业院校秘书专业及五年制高职文秘专业的学生使用，也可供其他企业、行业的秘书及公共关系人员学习、参考。

本书着重选取了秘书工作环节中最重要、领导重视的，同时也是最不好把握的内容进行了讨论。本书不仅对以往强调的写作能力、办事能力、组织能力进行了阐述，而且对沟通能力、执行能力、创新能力、包容力等都进行了阐述。在语言运用上，尽量突破传统教材的固定模式，用大量丰富的专栏将秘书工作的方法和技巧阐述得非常清楚。 本书可作为文秘专业和相关专业学生的教材，也可作为各级各类文秘人员中、短期培训的教材，并可作为在职文秘人员日常工作的参考工具书。

本书通过冷读术的真相、开启冷读系统、瞬间赢得信任、顺利启动交谈话题、内向和外向人的交流技巧等章节内容逐次解读了冷读术的奥秘以及运用方法，同时在本书的最后一章，集成了在人际关往中最为关键的9种冷读语言模式。读者只要学会这门技术并熟练运用它，就可以在见面瞬间说中不曾听说也不曾谋面的人的现在、过去和未来，轻易打开对方的心扉，瞬间获得对方的信任。

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全书根据市场营销学的理论体系，系统地阐述了市场营销基本理论、知识和方法，在编排上既注重了市场营销学理论的完整性，又考虑到了学科的新发展。主要内容包括：市场营销学概述、营销环境分析、购买行为分析、市场调查与预测、目标市场营销策略、市场营销战略、产品策略、价格策略、分销策略、促销策略、市场营销组织与管理、市场营销的新领域等。此外，本书还突出了实用性和易读性，各章节之中均配备了思考题和案例，便于读者理解和掌握

本书从影响人际关系的各方面出发，分12大类，365小节，每天一课，通过轻松活泼的文字、意味深远的故事，向读者传授了在生活、工作中建立和维护良好人际关系需要具备的品质、精神、思维方式和价值观，帮助读者学会善待身边的人和事，把握身边的社会资源，把人生之路走得更为顺畅通达。