6位领域专家出谋划策，全方位剖析县域电商顶层设计 20个县域整合发展思路，分享电商扶贫做法 一本书了解电商扶贫新征程

作者粥左罗在刚入行做新媒体的一年时间里，就写了100篇阅读量10万+的公众号文章，但是在此之前，他足足花了两个月的时间研究公众号运营和爆款文章的逻辑和打法。 这本书就是他总结和归纳自己公众号写作和运营的秘诀和技巧，是一本行之有效的实战指南。 从如何注册一个公号，给公号起什么名字？ 多长时间更新一次为好？ 到如何找选题，如何积累爆款素材？ 如何编辑内容，如何做版面设计？ 如何运营推广，如何增加粉丝数量、加强读者黏性？ …… 这些，但不限于这些与公众号写作、运营相关的内容，这本书里都有回答,通过各种案例分析，提供了详细而系统工作实战手法，从基础操作到内容策划，从素材整理到价值提升，从单篇设计到品牌输出，让运营力、策划力、传播力得到快速提升！

以阿里、京东为代表的传统电商巨头流量饱和，在获客难、获客贵的流量困境之下，商家纷纷把目光转向私域流量，试图在存量市场里开拓新的增长空间。私域电商作为存量博弈时代突破流量瓶颈的有效模式，近年来有什么新的变化？有哪些变现的新玩法？未来有什么风险值得警惕？本书围绕商业的目的，更多地聚焦“流量变现”本身，由理论到实践，一方面拆解了直播带货、会员电商、社区、KOC营销等新兴私域电商形态的底层逻辑，帮助读者全面了解私域电商；另一方面深入分析吸粉引流、获客转化、流量运营、私域流量池的搭建等流量运营方法，助力读者掌握实用、有效、可复制的私域电商运营攻略与技巧。

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当前我们所处的世界在不停变化中，有志之士不应随波逐流，而应顺势而起，创造一份属于自己的世界。如何创造属于自己的世界？首先必须看懂这个世界的变化，接着要寻找到变革中更适合自己的风口，把自己变成那只可以借风口之势起飞的吉祥猪。 为了做到这一点，首先，我们必须要回首历史，了解三十多年变革历史，知道幸福由来，相信未来辉煌；第二，我们必须明白自己所处的美好时代——一个倡导“大众创业，万众创新”的创业时代；第三，我们必须了解当前的各种技术变革，由工业4.0、4D打印领衔的即将开启的第四次工业革命——“智能制造”时代；第四，我们必须熟悉各种商业模式，如互联电商、共享经济改变了传统产业的生产模式。 本书以开明且有战略的行文风格，将全文分为：繁荣与沉淀、科技与传统、财富与分配、文明与复兴四个部

客户联络中心是现代企业的重要组成部分，承担着为客户提供服务、受理投诉、收集客户反馈，并为客户创造价值的重任。客户联络中心的小组织单位一般是班组，班组长承担着基层管理的职责。本书从班组长的视角出发，基于鲜活且有代表性的案例，对客户联络中心的各种管理事项做了系统的梳理。 本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系处理、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场向导、企业点睛和坐言起行四个部分，分别阐述案例过程，交代管理知识，提供行动方案，指出要点难点。 本书适合在客户联络中心工作的各级管理者和一线员工阅读，也可供本部门业务与客户联络中心相关性较高的业务负责人参考。

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