本书为作者精心打磨之作，汇聚了作者对跨境电商运营的心得体会和丰富的实战经验，也是作者的诚意之作。本书放眼跨境电商，分享运营智慧，带领读者从入驻平台到店铺装修，从选品推广到数据运营，一步步了解跨境电商运营思路。不仅如此，本书还投身商场，共享实战攻略，让读者通过了解国内外热门电商平台的运营之道，切实掌握跨境电商运营策略。阅读本书，相信广大读者定能开创出自己的跨境电商运营之路。

《电商运营管理流程设计与工作标准》始于流程，细说过程，关注全程，附带规程，成于章程，具有很强的操作性和实务性。 《电商运营管理流程设计与工作标准》在介绍流程与流程图绘制的基础上，详细介绍了电商市场定位与竞争分析，电商平台选择与管理，店铺规划管理，店铺开业管理，电商营销与促销管理，爆品管理，电商直播管理，店铺流量管理，电商客服管理，电商团队建设管理等10大工作事项。 《电商运营管理流程设计与工作标准》适合电商运营管理人员、电商行业创业人员，尤其是电商运营管理流程设计者阅读，也适合高等院校电子商务专业师生、相关培训和咨询人员阅读。

本书以*平台店铺运营为主题，系统讲解店铺选品、商品标题优化、SEO优化、数据运营、爆款打造等一系列知识，为读者提供具体的实战方法，帮助读者提升店铺营销推广效率，摆脱销量低迷困境，打造畅销常销爆款。 全书共13章：前3章介绍店铺运营基础工作，包括如何创建店铺、选品、优化商品标题；第4~5章解析店铺流量的来源以及如何进行SEO优化；第6~10章介绍如何对商品进行营销推广，包括关联营销、视觉营销、数据营销、大促营销以及使用*快车；第11~13章介绍如何打造爆品、提升转化率。 本书结构清晰，内容丰富，语言简洁，适合电子商务运营人员学习。

《jing dong平台店铺运营从入门到精通（第2版）》是由jing dong商城经验丰富的一线运营骨干和jing dong大学电商学院的资深讲师共同编写完成的，目的是提升电商从业者和院校电商专业的学生的知识体系构建及电商思维。 《jing dong平台店铺运营从入门到精通（第2版）》在第 1 版内容的基础上进行修订，重新完善了 2017 年以来行业的新变化和新趋势。《jing dong平台店铺运营从入门到精通（第2版）》共 11 章， 主要内容包括jing dong平台介绍、jing dong开店流程、商品策划与上架、店铺装修、店铺引流、jing dong移动端运营、订单处理、数据分析与优化、会员营销管理、店铺运营年度规划等。本书从实战的角度出发，由浅入深地讲解从开店基础到店铺运营过程中可能遇到的一系列实际问题，并配以丰富、典型的应用案例进行说明， 内容严谨、简单易懂，可供读者参考借鉴，并

本书共13 章，汇集了7 位作者（来自各大互联网企业）的知识总结和经验分享。本书借助老汤姆、小风、阿北、小诺在某电商企业数据部门工作的故事，通过大量案例深入浅出地介绍了数据中台建设与应用之路。本书以Why-What-How 的思路展开，从0 到1 介绍知识点，并重点讲述How 的过程，同时结合某个场景下的具体案例，以使读者更好地理解实操过程。每个企业都会面临各种各样的数据问题，有数据质量的问题、数据获取效率的问题、数据应用价值的问题等。本书首先介绍数据中台的建设，确保数据的质量，为企业的数据质量体系建设提供坚实的基础；然后，进行偏向深入业务的分析探索，介绍如何从数据分析角度更好地赋能业务发展；后，介绍数据应用，解决数据获取效率的问题，并把一些分析思路和业务策略沉淀为数据产品，从而更好地将数据应用于业务。本书

本书从 人 货 场 内容 方面详细地阐述了电商各个环节的流转和应用，同时，也讲述了电商产品经理的核心能力。为了让读者能够更好地理解和吸收电商方面的精华，本书在每章中都会讲解一些工作过程中通俗易懂的例子。与以往产品经理方法论的书不同，本书更侧重于产品设计的方案框架。本书所述的产品方案都是大公司里相对落地的方案，读者实际上可以直接拿来应用到自己的业务中。

《淘宝美工从入门到精通 配色设计、图片后期、视频制作、店铺装修、广告海报一本就够》系统地介绍了淘宝美工所需的知识和技能，旨在为淘宝美工，尤其是淘宝美工的初学者提供实用的店铺装修与视觉设计指导，使其能全面学习，少走弯路。 本书紧紧围绕“装修准备→图片处理→配色、文字与版式设计→网店装修（图、文、视频）→手机端淘宝店铺装修”展开内容，涵盖了淘宝美工实际工作的方方面面。在写作时，采用图解及案例的方式详细地讲解了店铺的装修流程和具体的操作方法，以及手机端淘宝店铺的特殊装修设计要点，并汇集杰出设计师的大量实战技巧与宝贵经验，手把手教会初学者各项重要的实用技术。 《淘宝美工从入门到精通 配色设计、图片后期、视频制作、店铺装修、广告海报一本就够》特别适合想要快速掌握淘宝店铺装修技能的初学者学

传媒实操小红书 系列丛书精选传媒研究头部微信公众号 传媒茶话会 近年来发表的优质推文，以阅读量为入选依据，注重专业性及实用性。该系列分为三个分册：《不可不知的采编小技巧》《不能不说的避雷小建议》《不能错过的爆款小经验》，从采编、经营、融合、版权等不同方面探讨传媒运营经验，兼顾传统媒体与新媒体，旨在助力媒体从业人员提升业务水平。本册侧重分享获奖作品，通过案例点评，从选题、采访、写作到编辑，多角度、全方位解析优秀新闻作品的采编技巧。

互联网运营作为一个新兴的岗位，一方面它是企业的核心岗职，身负重任，另一方面，又由于其短暂的历史，缺乏成熟体系的工作方法论，而目前业界主流的运营方法却是从企业视角出发，存在极大的改进空间。《进化式运营：从互联网菜鸟到绝顶高手》作者基于自身十年的互联网洞察、实践经验，并融合了信息论、心理学、经济学、管理学、甚至包括生态学、进化论等跨学科跨学业的知识，从无到有地构建了一套全新的互联网运营体系：基于用户视角的用户养成运营框架，并从产品运营过程中的四大生命周期入手，阐述如何灵活地将该运营框架运用于产品的各个生命周期。从而彻底地使所有运营从业者能够从各种运营困惑中解脱出来，由内而外地激发运营思路，从根本上提升运营工作成效，进而打造个人的核心运营竞争力。《进化式运营：从互联网菜鸟到绝顶高

电商浪潮在互联网的推动下席卷全球，相较传统商业模式而言，电商更加公正、透明，拉近了交易双方的距离，提高了交易效率，为世界各地经济的发展注入了动力。随着电商的规模化发展，越来越多的传统企业加入了电商的行列，带动了电商从业人员数量的不断攀升，这使得行业对于相关人才的需求大增，电商知识也越来越普及。本书内容丰富，将理论与实践紧密结合，全面介绍了常见的电商平台，包括淘宝、天猫、拼多多、、抖音，既有一般性操作方法，也有各种实战运营技巧，是 电商人 的 好参谋 。

网上购物的火爆带来了巨大的网络商机，无数创业者将目光投向淘宝开店。《淘宝网店 微店全攻略 开店 装修 拍摄 推广 客服》是一本帮助新手卖家快速掌握淘宝开店的实用入门书籍，书中从淘宝全新规则出发，按照淘宝开店的流程，全面地讲解了从开店、装修、管理、营销推广到物流与客服的知识，使读者能在很短的时间内学会淘宝开店，轻松解决开店中的各种问题。同时，结合日益发展的手机淘宝店铺和微店的内容进行具体介绍，通过微信营销和微博推广等手机端的店铺推广方式，扩展了卖家开店与商品销售的途径。 为了方便读者学习，《淘宝网店 微店全攻略 开店 装修 拍摄 推广 客服》提供了操作实例的教学视频，同时，赠送近千款实用素材，包括页面背景、图标、店招及装修常用代码等，方便随时调用，真正物超所值。 《淘宝网店 微店全攻略 开店 装修

本书以淘宝、天猫平台为例，系统介绍了网店运营与推广的相关理论知识及实操技术，包括店铺开设、店铺装修、客服管理、物流设置、运营推广、打造爆款以及店铺诊断分析等，能够帮助读者学会从开店到运营店铺的整个过程。本书附有配套的教学PPT、题库、教学视频、教学补充案例、教学设计等相关资源。同时，为了帮助初学者及时地解决学习过程中遇到的问题，还提供专业的在线答疑平台，以帮助学生更好地学习和掌握这些知识与技能。本书既可作为高等院校相关专业电子商务课程的教材，也可作为企业电商岗位的培训教材或者相关从业人员的参考书，是一本适合初学者阅读与参考的优秀读物。

在互联网时代，自媒体人可通过社群思维创造千万级付费社群，并通过有效社群运营点燃用户，引爆产品和品牌。 这是知识星球第一部关于社群运营方法的著作，书中汇集的运营方法和经验，全部出自知识星球群主的实战经验，以及知识星球团队在服务群主过程中观察和积累的真实案例和数据。 书中所提供的运营方法和解决方案，都基于一个社群从无到有、从小到大的发展过程中可能遇到的问题和踩过的 坑 ，能够帮助有志于做社群的所有人实现从0到1的付费社群打造，以及从1到100的千万级付费社群升级。 本书适合想了解、想做但从未做过社群的读者阅读，同时，也适合有一定运营经验并希望把社群做大的群主阅读。

随着数字化技术的不断革新和突破，新一轮的商业进化浪潮已经到来，对于身处浪潮之中的企业，该如何迎接商业进化所带来的机遇与挑战、打造新的企业发展智能引擎？ 如果将企业比作一辆汽车的话，企业家要做的事情就是打造出驱动汽车上路的引擎，并驾驶这辆汽车开向远方。而本书所要呈现的，就是帮助企业家们找到企业这辆汽车的动力引擎，看清楚未来的路，然后发动引擎、把好方向盘，挂挡、踩油门，使企业汽车高效行驶，甚至能够 自动驾驶 。

传媒实操小红书 系列丛书精选传媒研究头部微信公众号 传媒茶话会 近年来发表的优质推文，以阅读量为入选依据，注重专业性及实用性。该系列分为三个分册：《不可不知的采编小技巧》《不能不说的避雷小建议》《不能错过的爆款小经验》，从采编、经营、融合、版权等不同方面探讨传媒运营经验，兼顾传统媒体与新媒体，旨在助力媒体从业人员提升业务水平。本册所选文章大多结合传媒爆款产品案例进行全方位拆解，探索爆款的成功经验，为同行提供参考借鉴。

作为产品经理，你是否遇到过如下问题：写出的文档有漏洞，上线的产品要返工，或者在调研的时候无逻辑。出现这些问题的原因往往是产品经理没有分层思考，没有用UML 建模。 为此，本书提出业务设计整体框架中的四层九要素，从而将问题从大到小拆分，并给出每个问题的思考步骤。 本书适合有一定基础的C 端和B 端的产品经理阅读，所讲的知识既可用于C 端领取优惠券、身份认证等的设计，也可用于B 端内容管理、订单管理、CRM 等的设计。

传媒实操小红书 系列丛书精选传媒研究头部微信公众号 传媒茶话会 近年来发表的优质推文，以阅读量为入选依据，注重专业性及实用性。该系列分为三个分册：《不可不知的采编小技巧》《不能不说的避雷小建议》《不能错过的爆款小经验》，从采编、经营、融合、版权等不同方面探讨传媒运营经验，兼顾传统媒体与新媒体，旨在助力媒体从业人员提升业务水平。本册选取常见多发的典型错误案例，归纳差错类型，分析差错原因，提出改正建议，为同行提供参考借鉴。

本书是一本新媒体文案专题训练实战手册，在微信、微商、电商、APP、头条号这5大文案写作*为火热的领域进行基础 案例式操作讲解，帮助这5个领域的文案工作者快速写出10W 的爆款文案。本书中的100多个案例，涵盖了朋友圈、公众号、微博、今日头条、淘宝、百度、QQ、简书、一点资讯、腾讯新闻、搜狐新闻、网易新闻、凤凰新闻、新浪博客和艾瑞网等10多个新媒体平台的文案写作技巧，助你从新手成为新媒体文案高手！本书适合从事文案写作的人员，特别是从事微信、微商、电商、APP、头条号等新媒体写作的人员。

本书作者基于多年来在抖音电商领域的实战经验，紧紧围绕当前直播电商行业的发展趋势，全景式讲解了抖音电商的操作思路、工具与方法，旨在为读者提供一站式抖音电商解决方案，帮助读者解决抖音电商运营过程中的疑点、难点与痛点问题。 全书分为5篇，共19章。第1篇包括第1~3章，主要阐述短视频拍摄、后期制作与内容策划等实战技巧。第2篇包括第4~7章，分别从实战攻略、内容转化、POI引流、投放DOU 4个方面剖析抖音企业号运营、品牌曝光、线下门店推广和上抖音热门的策略与方法。第3篇包括第8~11章，重点阐述带货团队、流程攻略、爆品攻略、引流攻略等内容，旨在帮助读者快速掌握直播带货的实战方法。第4篇包括第12~15章，重点讲解商品橱窗、抖音小店、抖音拼团、抖音团购等电商平台或工具的实战操作，如发布规范、入驻指南、后台管理、抖音团购功

《美团点评平台酒店商家运营攻略》结合美团点评酒店平台的产品及工具，从 系统操作＋酒店运营 两条主线出发，以互联网营销视角来阐述酒店执行层人员的营销技能，帮助读者从提高后台运营效率到玩转平台资源，逐步提升酒店的经营效率。 横向系统操作线，内容涉及平台模块、账号管理、预留房、预订订单、财务结算、商家APP、消息频道、HOS 指数、自促活动、推广通、房惠业务、生意参谋、美团点评酒店管理系统及硬件等，帮助读者彻底认识酒店管理。 纵向酒店运营线，内容包括O2O消费场景闭环、高效运营酒店管理、使用美团酒店商家APP管理酒店、遵守平台规则实现公平公正共赢、用好HOS指数提升酒店经营水平、参与平台活动低成本提高销量、美团点评酒店管理系统及硬件、在线教育打造专业的酒店营销人才等，对读者进行系统化的指导。 《美团点评平台

随着电子商务的快速崛起，催生了电商文案的发展，电商文案与传统文案相比，有其独特性，本书即以电商文案为核心，讲解电商文案创作的思路及写作的相关技巧。本书共分为8章，具体包括认识文案与电商文案、电商文案岗位需求、电商文案创作的基本技巧、从标题到正文的文案写作技巧、电商文案卖点的创作技巧、详情页文案写作、海报文案写作和微信营销文案写作。本书适用于电商文案策划和网络营销相关从业者使用，也可以作为高等院校的市场营销类、电子商务类、企业管理类、贸易类专业的文案课程的教学用书。

电商公司不断地通过服务升级，为消费者带来了良好的用户体验。提到用户体验，一定离不开一个岗位，那就是“电商客服”。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服人员培养为优质客服人员。 《电商客服经理实战工作手册》通过细化电商客服部各岗位的工作事项，从电商客服经理的视角，详细介绍了电商客服管理工作中应掌握的各项技能，内容涉及客户服务管理规划、客服团队管理、客户分类管理、服务流程管理、售前客服管理、售中客服管理、售后客服管理、客服沟通技巧管理、客服人员绩效管理等多个方面，可以有效地帮助电商客服经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力。 《电商客服经理实战工作手册》不仅可以作为电商客服经理自我充电、自我提升的学习手册和日常管理工作的“小百 科”，还可以作为相关培训

本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，这对急需提升管理能力但又异常忙碌的商家及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过对本书的学习，客服可以快速、有效地提升个人工作技能，终提高店铺销售额。本书基于多位网店大卖家多年来开店的经验，针对淘宝（包含天猫）、拼多多、三大平台的客服工作进行了全面、系统的讲解。本书共9 章，主要介绍了客服岗前准备、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、淘宝客服销售技能、淘宝售后的交易纠纷处理、

电商客服的工作可不仅仅是为客户解答问题这么简单。电商客服需要考虑的深层次问题包括：如何通过各种沟通技巧去了解客户的真正需求？如何在提高客户满意度和好评率的前提下提高成交率？如何以更加专业的方式处理客户的异议？《电商客服快速成交实战手册：高满意度 高好评率 高转化率 高客单价》提供了这些问题的答案。 《电商客服快速成交实战手册：高满意度 高好评率 高转化率 高客单价》共分为五篇，第1篇介绍了什么是满意促单，第二篇介绍了如何在客户咨询信息的过程中实现满意促单，第三篇介绍了如何在咨询成交的过程中实现满意促单，第四篇介绍了如何针对不满意客户进行满意促单，第五篇介绍了如何在解决问题的过程中实现满意促单。书中提供了大量的真实案例，这些案例及作者对案例的点评和分析对指导一线电商客服的实际工作很有价