《体验为王》是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶,全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例,包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司(ANA)、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、E.ON能源等,涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业,大量数据表明,提升客户体验,将是企业以低成本换取高效益提升的一条重要战略途径。 基于大量案例,本书提出了架构客户体验机制的六大原则,并指出设立“首席客户官”(CCO)的重要性。对于如何贯彻“客户体验”战略,本书不仅仅在理念层面,更在实际操作上,给予企业更多的指导。 这是一个“体验为王”的时代,由外向内的客户体验反馈,必然要求公司的关注重点乃至组织架构得到全新转变。只有公司管理层、产品设计人员,乃至整个公司
在《疯狂的简洁》里,我将分享的故事都是关于市场营销吗?是的。如果你正在做买卖,这本书会对你有帮助吗?是的,肯定会。如果你不是做市场营销这一行的,你能从书里获得至关重要的启发吗?是的,可以。 《疯狂的简洁》关注的是创意和流程。它不仅关注如何创造的作品,如何为它争得发展空间,也关注如何高效运作、获得更圆满的结果。这些原则适用于很多商业领域,不仅局限于市场营销领域。 无论你的工作是处理用户关系、管理团队、保证工期,还是协调团队解决棘手的问题,无论你做的是什么样的生意,《疯狂的简洁》都将激发你思维的火花,让你的事业蒸蒸日上。
一位68岁的商业思想家,10多位40岁出头的企业战略家,几千位30-40岁出头的中高层管理者,率领着十多万20-30岁的以中高级青年知识分子为主体的知识型劳动大军,孤独行走在全球五大洲的各个角落。他们过往20多年成功的密码到底是什么?还能继续复制成功吗?下一步华为会走向哪里?会崩溃或者消亡吗? 知识分子是规则与秩序的天然抵抗者与挑战者。华为的成功首先在于,将“秀才”造就成具有同一价值观和统一意志的“战士”,同时又避免将“战士”扭曲成“奴才”。 传统企业管理的理论与经验大多源于对非知识劳动者的管理;任正非企业管理哲学对当代管理学的贡献在于:在互联网文化的广泛而深刻的挑战面前,摸索出了一整套的对知识劳动者的管理理论和方法。
小企业经营业务,大企业经营组织。 我们正在经历一个剧烈变革和转型的时代,中国的民营企业平均寿命不超过2.5年,而活下来的企业中能够持续增长的不足十分之一,组织发展跟不上业务发展已经成为企业永恒的难题。 通过对数千家企业的长期研究,本书揭开了企业保持良性增长的秘密,对不同生命周期企业发展的特性进行了总结,并提供了一整套帮助企业打天下的营运系统,详细地解答了企业管理者主要关注的七大问题: ——企业如何才能基业长青? ——初创期的企业如何生存发展? ——快速成长期的企业如何搭建管理体系? ——成熟期的企业如何变革转型? ——鼎盛期的企业如何激活组织活力? ——如何规避企业运营中的断裂? ——未来的管理者应该具备怎样的素养与能力? 本书所述观点、方法、工具以及案例均来自真实的企业管理场景,
本书根据企业经营管理理论,结合丰富的实践工作,系统阐述了企业宣传在企业发展中的地位、作用,为企业创造价值的途径和方法;既为企业宣传工作“正名”,又开辟了提升企业竞争力的新途径,具有开创性意义。
2016年6月《企业标准体系》系列国家标准发布征求意见稿,此系列国家标准由GB/T 35778 《企业标准化工作 指南》、GB/T 15496 《企业标准体系要求》、GB/T 15497 《企业标准体系产品实现标准体系》、GB/T 15498 《企业标准体系保障标准体系》、GB/T 19273 《企业标准化工作评价与改建》组成。企业标准化体系实施指南对企业标准化工作的具体内容,开展方式、效果评价等方面进行详细解读,注重企业在实施改系列标准时的指导性和实用性,指导企业开展标准化工作,促进企业技术进步,加快推进我国企业标准化工作。
本书的6位作者王玉德、杨磊、鲍辉春、左志坚、朱宗文、李银,目前均供职于中国综合实力排名的财经类报纸《21世纪经济报道》,职务依次为产经新闻总监、新媒体项目总监、编辑、特稿部主任、记者、“产业·公司”版块副主任。 6位作者均长期从事商业、财经及公司新闻的报道,曾分别领衔报道“杨斌案”、“商业房地产泡沫”、“环保风暴”、“达能·娃哈哈之争”、“健力宝大案”、“中航油期货案”等近年来在中国经济界有重大影响的新闻事件,其报道质量在中国同业中均处于领先地位。 对于本书的写作对象——招商局集团,6
本书详细研究了特斯拉的商业模式,以及如何将其应用到其他公司现有的制造和生产策略中,深入分析了特斯拉主义的七大原则,回答了当今企业面临的主要问题。企业应该采用哪种发展战略、生产模式、管理与组织系统?如何在当前的大环境下找到持续增长点?如何吸引人才、留住人才?其他行业与组织是如何运用特斯拉模式的…… 在本书中,作者通过深度揭秘、现场走访,提供了金佰利、赛威传动、通用电气、博世集团等案例,并结合其他企业家的亲身经历,为读者打开了一扇窗。透过这扇窗,我们将对特斯拉模式的定义、应用以及未来生产方式的转型有更多理解与思考。
要在这个竞争激烈的社会中取胜,越来越依赖于个人和组织能否迅速、有效地进行学习和成长。 n本书是学习发展项目6D法则的指导手册,告诉管理和参加企业培训的管理者和学习者"怎么做”,提供了简练实用的表格、行为计划和工具,并告诉读者如何从培训发展项目中获得更多的价值,如何将培训课程的内容学以致用,推动培训向商业成果的转化。 n全书分为两部分,分别针对管理者和学习者,以正反两面的形式编排,适合阅读、使用和参考。