本书主要介绍了呼叫中心特有的运营环境下，绩效体系的建立、绩效指标的分解，以及绩效数据的收集、分析和展现，旨在帮助呼叫中心的管理者学会如何设立合理的目标和指标体系，掌握主要指标的定义和收集方法，学习如何通过各种数据分析方法对呼叫中心的绩效数据进行客观分析，以提升绩效水平。通过建立和完善一套科学、全面、平衡的绩效管理体系，打造高绩效的呼叫中心。本书可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材，也可作为呼叫中心从业人员，特别是中高层管理人员的学习材料。

2007年国家劳动和社会保障部发布的十大新职种中确立了手语翻译这一职业，这可以看作是我国为手语翻译步入职业化大门打开了一条通道。与之相伴而来的是，各地开展手语培训的热度高，高校欲设立手语翻译专业的躁动强，语言学家对手语语言学的研究涉题广，特殊教育的硕士、博士论文以手语为选题的趋多，电视新闻的银屏上出现的手语译员的身影靓，凡此种种，汇聚成一股股“向聋”“为聋”的潮流。《手语翻译概论（第2版）》的修订就是在这一背景下进行的。

《朗文幼儿英语图解词典》是专门为2～5岁的孩子们而设计制作的。它既可以作为课堂用书，也可以供孩子们在家自学使用。 本词典所收录的270多个特色单词均经过精挑细选，旨在帮助幼儿来描绘他们眼中的世界。这些单词通过26个与幼儿年龄匹配的主题来呈现，配有歌曲或说唱及以简单儿童生活会话为中心的特色设计。 本词典还附有《朗文幼儿英语图解词典（活动手册）》一本，其中包含了52个分级活动，可复制的闪卡以及配有图解的歌曲和说唱动作。

《临床技能实训教程/全国医药类高职高专规划教材》在编写内容上以注重“基本理论、基础知识、基本技能”为原则。一方面，通过对专业基础知识和理论的解读，将基本技能模块化、规范化、标准化，简化了学习内容，突出了学习重点和难点；另一方面，在基本技能的实践培训中，增加了学生动手操作的机会，提升了诊治疾病的水平，达到了专业培养的目的。同时，《临床技能实训教程/全国医药类高职高专规划教材》内容的编写涵盖内科学、外科学、妇产科学、儿科学及诊断学等专业课程，涉及面广，实用技能丰富；编排体例上，图文结合，文字浅显易懂，图片准确直观。

《英语（第二版）写作教程（高职高专英语专业适用）/高职高专英语专业立体化系列教材》共分为9章，从汉英写作的差异（章）和英文作文的宏观结构（第2章）开始，让学生对英语作文有一个整体的概念，接下来讲授英语作文的各个部分的结构和写作技巧（第3章至第8章），最后又回到整篇作文的写作技巧（第9章）。每一章中包含一部分句子写作的讲解和练习。原则上，每一章讲授4课时，其中两课时为文章结构和写作技巧的讲解，另外两课时为句子写作训练。当然，由于英语作文的各部分繁简不同，在整篇作文中的重要性也各异，教师也可根据实际需要和学生自身的学习情况，在课时安排上作适当调整。

本书是一部完整的关于户外服装设计、结构与工艺等方面的专业书籍。不仅从理论上阐述户外服装在色彩、造型、材质、结构与工艺等方面的知识，而且结合实际图例进行说明，具有很强的针对性与应用性。精选大量知名户外品牌的典型服装款型，从造型特点、结构与工艺、结构制图、纸样分解等全方面进行分析，力求分析其本质，研究其规律，掌握其精髓，运用其方法。本书服装款型准确规范，结构制图与纸样分解直观、标准；图文并茂，易懂、易学、易用。不仅可供服装院校师生教学使用，也适合于服装企业的专业技术人员及户外服装爱好者的学习与观摩。

本书为全国高职高专院校药学类食品药品类专业“十三五”规划教材之一。本书结合高等职业教育药学类专业的特点和医药行业对从业人员的要求，考虑现阶段高等职业教育学生的认知水平和理解能力，吸收近年来药学类高等职业教育化学教学改革的新成果编写而成。本书分为理论知识和实验两大部分，理论知识部分分为十六章，分别为绪论，饱和链烃，不饱和链烃，环烃，卤代烃，醇、酚、醚，醛、酮、醌，羧酸及其衍生物，取代羧酸，立体化学基础，含氮化合物，杂环化合物和生物碱，氨基酸、蛋白质，糖类化合物，脂类、萜类和甾体化合物，药用高分子化合物等。教材内容紧密联系医药行业实际，穿插了一些内容精致并与药学或日常生活联系紧密的拓展阅读，旨在拓展学生的视野，增强趣味性和实用性。全书叙述浅显明了，图文并茂。本书同时配套有“爱慕

“丽声瑞格叔叔自然拼读法”的作者以丰富的英语教学及教师培训经验为基础，从初学英语的亚洲孩子的角度设计编写该系列图书，遵循由易到难、由浅入深、由一般到特殊的规律，完整、系统、科学地教授了自然拼读法，并结合多样、实用、有创意的游戏活动和歌曲歌谣，让孩子循序渐进、轻松快乐地掌握并运用英语读写的基本技能。“丽声瑞格叔叔自然拼读法”共分五个级别，每个级别包含学习用书、活动用书、CD光盘、CD-ROM互动课件、字母卡、拼读卡等学习资源。

《饲料配方师培训教材》从我国饲料行业的发展现状，饲料配方师的职业技能要求着手，系统而全面地介绍了饲料配方设计的原理，动物生理和营养需要特点，并重点介绍了饲料和饲料添加剂的相关基础知识，详细介绍了饲料配方设计以及配合饲料加工工艺和品质管理等内容，最后对饲料配方验证及饲料配方设计新理论与实践进行了简单的描述。通过本书内容的学习，可以全面了解和掌握饲料配方设计的相关专业知识，为从事饲料配方设计及相关工作的人员，提供参考。

本书系统地介绍了咖啡馆西点制作过程及制作工艺流程，详细讲解了面包、蛋糕及甜饼的制作基础和方法。如每款西点在烘焙过程中使用烤箱的预热及烘烤温度，烘烤时间等制作环节都有简洁、实用的方法指导。并针对每种面点的制作流程，总结归纳了需要事先准备的材料和道具等。该书介绍了多款西点的制作方法，并对每个方法提供了较多非常实用的建议。

《英语复习教材（新课改版）/高等职业院校对口招生考试考前辅导》选材适中，与高职考内容配套，深浅适度。讲法独特，是教坛名师多年积累的教学经验。针对性强。汇集了历届考生解题的经验和教训。信息量足，包含了各省市的考试要求。 能力培养，强化知识迁移能力和应试能力。讲、学、练有机整合，环环相扣。 《英语复习教材（新课改版）/高等职业院校对口招生考试考前辅导》分为三个阶段复习，阶段是针对考试要求进行有的放矢的讲解，第二阶段是与讲解配套的巩固习题集，第三阶段是综合性的模拟试卷。《英语复习教材（新课改版）/高等职业院校对口招生考试考前辅导》可作为高职班教师与学生的教学用书或参考用书，也可作为参加高职考试学生（包括职高、普高、技校、中专等）的自学课外辅导用书。

本书作者是公认的成本会计方面的专家。他们以成本管理为主线，从概念、理论到企业案例，详尽而又广泛地介绍了作业成本法、产品与服务成本、过程成本、分配成本预算控制、责任会计等内容。尤其难得的是，本书提供了大量真实的案例，并为读者提供了习题，这些来自理论界和实务界的有益成果为我们学习成本会计奠定了坚实的基础。

“丽声三叶草分级读物”源自世界知名的PM分级阅读系列，由英语语言教育专家专门为英语作为第二语言的孩子编写。“丽声三叶草分级读物”共分7个级别，每级包含16册读物和1张MP3光盘。图书可用“外研通”点读笔点读，所需点读文件需至“外研通”官网免费下载。 《丽声三叶草分级读物》第六级每本读物平均199个单词，帮助孩子掌握约200个高频词，进一步巩固字母组合、复合词、单词后缀，理解音节构成，发现文中联系，带着见解去阅读。

本书为全国高职高专院校药学类食品药品类专业“十三五”规划教材之一。本书结合高等职业教育药学类专业的特点和医药行业对从业人员的要求，考虑现阶段高等职业教育学生的认知水平和理解能力，吸收近年来药学类高等职业教育化学教学改革的新成果编写而成。本书分为理论知识和实验两大部分，理论知识部分分为十六章，分别为绪论，饱和链烃，不饱和链烃，环烃，卤代烃，醇、酚、醚，醛、酮、醌，羧酸及其衍生物，取代羧酸，立体化学基础，含氮化合物，杂环化合物和生物碱，氨基酸、蛋白质，糖类化合物，脂类、萜类和甾体化合物，药用高分子化合物等。教材内容紧密联系医药行业实际，穿插了一些内容精致并与药学或日常生活联系紧密的拓展阅读，旨在拓展学生的视野，增强趣味性和实用性。全书叙述浅显明了，图文并茂。本书同时配套有“爱慕

本书旨在使学生掌握计划、组织、领导和控制管理基本技能，应用激励和沟通两个工具并具备创新观念，成为真正的很好管理者。本书具有以下特点：靠前，体例创新。以先导案例开篇，篇中富有案例、相关知识等信息，篇后有案例分析、实训演练等。第二，内容适用。高职院校学生更加注重实用性，本书在内容上作了适当删减，有效突出了学生应具备的知识点。第三，实践性强。学生可以学到实用的管理理论，借助案例分析和实训演练提升实践能力。本书适合应用型本科院校及各类高职高专院校学生使用，对于各类企业管理培训人员和企业管理者也具有参考价值。

《晶体光学及光性矿物学/高职高专院校资源勘查类专业“十一五”规划教材》的部分简单介绍了晶体光学的基本原理、基础知识，以及偏光显微镜的使用方法；重点讲述了偏光显微镜下研究和鉴定透明矿物的基本方法、基本原理，以及操作方法和步骤，这些基本知识是鉴定岩石与矿物的重要基础。第二部分主要介绍了常见的透明造岩矿物、透明宝玉石矿物的光学性质，偏光显微镜下的鉴定特征，与相似矿物的主要区别，以及主要矿物种属的特点及其成因特征，是晶体光学基本原理和方法的具体应用。第三部分实习指导共安排了14个实习，通过这些实习课的实践训练，学生可以很好地理解掌握晶体光学中的抽象概念，容易理解记忆常见造岩矿物的鉴定特征。 《晶体光学及光性矿物学/高职高专院校资源勘查类专业“十一五”规划教材》主要是作为高职高专地质类