《酒店业质量管理(第2版)/“十二五”职业教育国家规划教材》框架结构严谨、逻辑主线明晰、内容丰富充实,在全面、系统地阐述质量管理、服务及服务质量相关理论的基础上,介绍了酒店业质量管理的基本理论、酒店业质量管理体系的建立、酒店业质量管理的方法、酒店服务质量管理实务与酒店业质量管理的发展趋势等,着重介绍了现代酒店业质量控制的关键点、质量管理的评价体系、第三方评价标准及客户关系管理。《酒店业质量管理(第2版)/“十二五”职业教育国家规划教材》不强调复杂的质量管理理论、方法和技术,而侧重于对质量管理理论、方法和技术的实际应用。 《酒店业质量管理(第2版)/“十二五”职业教育国家规划教材》既可作为应用型本科或高职高专旅游管理类和酒店业管理类专业教材,也可作为酒店从业人员行业培训和自学教材,
本书是全国注册公用设备工程师(暖通空调、动力)执业资格考试专业基础考试的历年真题与考前押题详解。全书由两部分组成:部分为历年真题及详解,包含了2005~2014年的10套真题及详解(2005~2009年为电子书),并对全部真题的答案进行了详细的分析和说明;第二部分为考前押题及详解,按照新考试大纲及近年考试真题的命题规律精心编写了3套考前押题,并根据参考教材和法律法规对所有试题进行了详细的分析和说明。
本书是全国勘察设计注册工程师执业资格考试科目《公共基础考试》的历年真题与模拟试题详解。全书由两部分组成:*部分为历年真题及详解,包含了2006~2016年的10套真题及详解(2006~2011年为电子书),并对全部真题的答案进行了详细的分析和说明;第二部分为模拟试题及详解,根据*考试大纲及近年考试真题的命题规律精心编写了2套模拟试题,并根据*参考教材和法律法规对所有试题进行了详细的分析和说明。
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