《物业管理服务质量评价与服务认证》是在“十一五” 国家科技支撑计划重点项目“国家重点领域认证认可推进工程”中“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”课题研究的基础上编写的。《物业管理服务质量评价与服务认证》介绍了物业管理的一些基本概念、物业管理服务过程及物业管理服务质量评价模型，系统地介绍了在物业管理行业开展服务质量认证的标准、认证模式、认证实施过程与服务质量改进，以及物业管理服务认证案例，附录中还给出了供物业管理企业开展服务认证时使用的参考资料。 《物业管理服务质量评价与服务认证》具有较强的实用价值，可供物业管理者、研究者，物业管理服务的监管部门和服务认证机构等相关人员阅读、参考。

《志愿服务组织建设与项目管理/志愿服务实务丛书》是中国志愿服务联合会和中国志愿服务基金会联合组编的“志愿服务实务丛书”中的一本，以帮助志愿服务组织提升自身的组织建设和项目管理能力、推动中国志愿服务组织的发展为目标，系统阐述了志愿服务组织建设与项目管理的理论和实践。全书首先阐述了志愿服务组织的基本概念、特点与类型，进而从定位、组建、治理、管理、社会资源等角度系统论述了志愿服务组织的建设，并从项目的管理、设计、执行、评估以及项目的财务管理和风险管理等角度论述了志愿服务项目管理的主要内容。 《志愿服务组织建设与项目管理/志愿服务实务丛书》以“案例 点评”的形式安排了大量志愿服务案例，以帮助读者更好地理解和掌握相关理论和方法。

本书包含两部分章节练习题、历年真题，每一道题均由中业专职考霸讲师解析，告诉你正确的解题思路，理清背后考察的知识点，解决题目变形后易做错的问题，真正避免考生应考过程中 知识点都熟悉，仍然考不过 的尴尬现象。

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本书是2008全国投资建设项目管理师职业水平考试精讲精练系列辅导用书之《投资建设项目实施》，南全国知名的考试辅导专家依据《全国投资建设项目管理师职业水平考试大纲》精心编写而成。 本书前半部分为精讲精练，其内容包括考试大纲要求、重点内容精讲和重点习题精练；后半部分为全真模拟预测试卷。本书在编写过程中力求知识点明确，习题精练，以提高考生解题能力和解题技巧，帮助考生顺利通过考试。 本书适合参加全国投资建设项日管理师职业水平考试的考生作为考前备考之用。

《2012全国投资建设项目管理师职业水平考试辅导用书》系列丛书的编写体例是： 命题规律解读通过辅导用书编写委员会对投资建设项目管理师职业水平考试的命题规律的准确定位，深度透视命题规律，帮助应试者理顺备考思路。 命题点解读一种话题就是一种考点，一段材料就是一段积累。辅导用书编写委员会将投资建设项目管理师职业水平考试的命题要点作了深层次的剖析和总结，帮助应试者有效形成基础知识的提高和升华。 历年考题诠解辅导用书编写委员会依托历年众多真题，赋予专业讲解，全面引领应试者答题方向，悉心点拨应试者破题技巧，有效突破应试者的思维固态。 热点试题全解辅导用书编写委员会在编写过程中，遵循考试大纲，结合考试教材，经过潜心研究、精心策划、重点筛选后编写出难易符合考试要求的典型试题，帮助

实施投资建设项目管理师职业水平认证制度的头几年，正处于我国“十一五”时期投资建设快速发展并取得辉煌业绩的年代。在这几年中，国家和政府投资建设主管部门，为加强对投资建设项目的宏观管理，先后出台了一批法律、行政法规和部门规章及规范性文件，我国投资建设项目管理领域在管理理论、方法和管理实践方面也出现了许多创新，建设项目管理水平有了很大的提高。为了适应新的形势，在“十二五”开局之年，经人力资源和社会保障部、国家发展和改革委员会主管部门同意，全国投资建设项目管理师考试专家委员会对2006年审定的《全国投资建设项目管理师职业水平考试大纲》进行了修改和补充。已由人力资源和社会保障部组织专家指导审定，并决定从2012年起，按新的考试大纲组织全国投资建设项目管理师职业水平考试。为方便广大考生按照新的考