就算是種花、鋤草、切菜、掃地， 如果可以造就別人的快樂幸福， 每天就是非比尋常的一天！ 身為「work hard、play hard」的實踐家，礁溪老爺總經理沈方正24小時以旅館為家。 投身旅館業十餘年，工作中有大量細節需要不斷重複，沈方正自許為「服務的人」，許下「精彩過、努力活」的夢想，在例行工作中不斷玩出創新、添加創意。 大多數人過著朝九晚五、上班下班的平凡生活，難道人生就這樣無趣的度過了嗎？你怎麼看待自己的每一天？ 你可能沒有想過，看似平凡無奇的例行工作，對他人很有可能是一生中獨一無二的體驗。每個人同時在參與他人、也在演出屬於自己的「非比尋常」。 你知道「不打招呼也是一種禮貌」？「Enjoy doing nothing」才是真正的享受？ 本書從「旅館、服務、生活」三個面向，分享『包容、體貼、開

想像你就是老闆，你願意為自己賣命嗎？ 如果你的答案有些遲疑，那麼請翻開這本書… 所有好老闆、企業領袖爭相推薦的必備參考書，也是職場上員工的求生指南！ 如果你想當好主管，平常需要做什麼？ 如果你的主管很爛，你能怎麼做？ 簡言之，好主管的特徵是什麼…爛主管糟的缺點是什麼？ 如果你是主管，你是好主管嗎？如何持續改善技巧，激勵員工盡力投入工作，讓他們因為替你效勞而感到自豪？你知道你的言行舉止和臉部表情對屬下有什麼影響嗎？他們實際上怎麼看你？你知道他們對你的看法嗎，還是一直活在自我感覺良好的幻覺中？如果他們有所選擇，還會想要繼續為你效勞嗎？ 小人剋星蘇頓教授用這本書解決你的所有疑惑。一個行事冷酷粗糙的主管可能帶給組織嚴重損失，像是員工效率低落、故意犯錯，甚至身

你知不知道，你的直覺會騙你？ 藉由三大步驟：準備、認知、運用 讓你做對決策，投資穩紮穩打、職場上屢戰屢勝！ 沒有人會刻意做出壞決定。然而，我們卻總是做出壞決定。事實上，當代歷史中某些*的災難，比方說大型投資銀行的崩潰及全球金融危機，全都是由許多聰明人所做出、看似合理的決策結果。這究竟是怎麼一回事呢？ 原因在於，當面臨複雜情境時，我們的頭腦會轉到簡化的型式，因而無法看清更好的解決方案。即便我們認為正在運用邏輯與思辨的能力，事實上潛意識裡還是受到社會和情境的影響。幸運的是，我們能夠重新設定心智系統，也就是說我們可以透過學習「再想一下」，來逆轉我們的直覺。 在本書中，莫布新勾勒出一套嚴格的決策方法，能夠大幅降低昂貴的錯誤。這套方法包括：「準備」面對常見的心智陷阱，

戴國良博士 現為世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教、企業界經營管理諮詢顧問。 國立台灣大學商學研學研究所企管博士，曾任民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷。 著有《行銷管理》、《組織行為學》、《行銷企畫完全攻略》、《品牌行銷與管理》、《電視媒體經營管理》、《成功撰寫行銷企劃案》等二十餘本著作。

專案為何會落後一年？……因為每次落後一天。——《人月神話》 要有高品質的軟體，就要有高品質的管理。——《溫伯格的軟體管理學》 《溫伯格的軟體管理學》一套四冊，主題分別是： 一、 系統化思考（Systems Thinking）、 二、 級評量（First-Order Measurement）、 三、 關照全局的管理作為（Congruent Action）、 四、 擁抱變革（Anticipating Change）。 本書是這個系列的第四本，要談的主題是：如何創造一個有利於軟體工程進行的環境。前三本書已談過為了創造高品質的軟體，如何進行高品質的管理；而這本書是說明如何創造出實踐必要的變革所需之環境，在這種環境下，專案的品質與生產力都會有大幅的進步。 變革聽起來很偉大，其實就是改變，無論是組織引進一項新工具、改善流程、或是來了一個新主管，或是在個人層次的改