本书主要介绍旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。全书共分为五章，重点介绍了旅客运输心理管理
本书知识体系完整，主要讲述汽车服务工程专业领域所涉及的理论知识，内容由浅入深、循序渐进。 全书共分为9个单元，主要包括汽车文化、汽车构造、汽车性能、新能源汽车、汽车维修、汽车营销与商务、汽车保险与理赔、基础会计与财务管理、汽车及服务新趋势等内容。各单元所涉及的专业知识与相应的专业课对应，使用的单词与岗位所需外语词汇要求相符，并与实际应用场景衔接，具有实用性较强的特点。 本书可作为高等学校应用型及职业型本科汽车服务工程专业教材，或作为汽车类专业（方向）的参考书，也可供从事汽车行业工作的工程技术人员参考。
