本书由新导游入行、做一个人见人爱的地陪、全陪导游服务 带领旅游团走遍祖国、做 zui暖 导游员 精准服务旅游团、导游讲解要有真本事五个部分组成。作者是曾两次荣获全国优秀导游员称号，被濮存昕誉为 北京名片 的张志强和北二外教授徐堃耿。 区别于市面普货，本书精准定位于如何培养一个好导游，内容扎实，读者只要认真学习了就能成为一名能干的好导游。 本书可读性强，是老导游员多年经验的精华提炼，浏览本书是一次难得的学习机会，新导游员切莫错过！

《实用导游日语（日汉对照）》为您讲解了以北京、上海、西安、桂林等国内知名旅游城市为范例，分别从实景模拟会话和具体景点介绍两个方面进行讲解，对导游综合业务知识及景点景区进行了详实的介绍。这部分以实用性为特点，以导游过程中的关键环节为背景设计情景对话，为读者提供了规范性旅游接待会话范例。

本书是本天安门·景山·北海导游的规范读物。 作者集数年之心血，搜幽默、风趣之典故，为您精心打造时尚旅游指南。 本书是部导游天安门·山·北海的英文范本。 译者彩各家之所长，取准确、习惯之用语，为您倾情奉献实用导游手册。

本资料的编写贯彻了国家旅游局的改革精神，不仅考虑到我国目前导游培训与考试的现状，也紧捆全国旅游特色和全国旅游从业人员的基本政策和规范要求，结合全国导游资格考试的重点、难点进行精选编制，不仅与国家新导游考试教材配套，而且题型设置也与国家导游人员新政同步完成。 《全国导游人员资格考试一本通》凭借着其实用性、针对性及高命中率的特点，赢得了历届考生、旅游培训中心及旅游院校的一致好评，在业内形成了良好的口碑。

本书分为考务解析篇、导游讲解篇、问答示范篇、考试过程模拟篇四个模块共五章，内容涵盖了考生备考所需要的现场考试详解，现场考试大纲，现场考试讲解技巧，现场考试礼仪规范，迎送和山东省省情讲解以及山东省12个5A级景区2020年*讲解内容；同时，本书还就 导游服务规范问答、导游应变能力问答和综合知识问答 等问答题内容进行了全面、深入、系统的时效性、示范性展示。为了让广大考生熟悉山东导游现场考试的 人机对话 考试过程，本书特别设置了 考试过程模拟（小程序）篇 ，考生可以通过手机运用小程序轻松模拟考试过程，增强考试信心。

《趣味导游知识宝典》分趣味历史知识、趣味婚嫁知识、趣味节日知识、趣味乡俗知识、趣味科举知识、趣味文化典籍、趣味语言文字、难以破解的文明文物之谜、神秘的墓葬之谜、趣味导游宗教知识、趣味地名之谜、神奇地域之谜等部分，展示了旅游文化之丰富、有趣的一面，不失为一本有趣的旅游文化手册。

浙江山川秀丽，人文荟萃。山陵绵延起伏，平原阡陌纵横，江河水网交错，海岛星罗棋布。奇山异水，物宝天华，哺育出一代代旷世英才，留下一处处底蕴深厚而又熠熠生辉的人文景观。浙江的山、河、湖、海、林、滩、洞、泉，构成了一幅幅或秀丽，或雄奇，或险峻，或幽深，或静若处子，或动若蛟龙，或如泼墨山水，或似万马奔腾的美丽画卷。 《畅游美丽浙江导游词》充分考虑导游员的实际需求，甄选了浙江具特色的重要景观和实用的趣闻典故，力求为导游员提供一份精彩、实用的解说词。《畅游美丽浙江导游词》结构严谨，内容实用，文字顺畅，图文并茂，特别适合于当地导游人员培训之用，对于提高导游人员讲解能力，有较强的针对性和实用性。《畅游美丽浙江导游词》也适合于一般旅游者前往该地旅游之用。

《导游文化知识一本通》从导游人员的实际工作需要出发，精选了导游工作中有可能用得上的知识，便于导游人员随身携带，闲时翻阅、学习，工作时也可救急。《导游文化知识一本通》内容包括我国基本国情知识，旅游和旅游业知识，中国历史与传说，中国历史文化常识，旅游地理常识，中国古代建筑与园林知识，宗教常识，节日与民俗知识，中国饮食与民间工艺、旅游商品知识，导游常用法律法规知识，以及文学、戏曲、书画知识，旅游心理学常识，中国主要客源国知识等。

《服务业案例精选丛书：导游服务案例详解（结合 旅游法 剖析案例版）》根据《旅游法》实施后旅游行业出现的新变化、新发展，按照导游员工作性质划分为领队、地陪、全陪、景区讲解员四个岗位篇章，选取导游员工作中的典型案例，展示工作真实情境及案例事件的处理过程，紧密结合《旅游法》的相关条款与旅游行业规范剖析案例，讲授导游员工作技能与化解危机的方法。 《服务业案例精选丛书：导游服务案例详解（结合 旅游法 剖析案例版）》案例解析针对性强、指导性强，可作为各省市导游人员年审培训教材，以及旅游院校学生、旅游从业者的学习提高用书。

本书从实践出发，以帮助新导游员解决实际问题为宗旨，从新导游员刚刚考取导游资格证书后如何解决所面临的诸多问题开始，到带团过程的食、住、行、游、购、娱六大环节中如何熟练地做好业务工作，提出了相应的处理和解决办法，急新导游员之所急，想新导游员之所想。

本书共分为六章，主要内容包括汉字、语言的锤炼、导游语言表达、古代山水名胜诗词名篇选讲、历代游记、古代碑铭等等，本书突出知识的科学性，注重标准化；突出针对性，注重实用性，是中级导游考试系列教材。

黄恢月、仉向明编*的这本《出境旅游领队工作案例解析（第3版）》包括文明修养篇、诚信服务篇、职业素养篇、工作规范篇、旅游安全篇五大部分，列举了108个出境领队工作中的典型案例。从案例到分析，具体阐述了在新的形势与环境下，出境游领队人员在工作中应当具备何种能力及素质、如何调整思维模式和工作方法，以迎接工作实务中的各种挑战，解决面临的棘手问题。本书具有案例真实有趣、分析有理有据、经验可借鉴性强等特点，便于领队人员参考借鉴。 本书既可用于出境旅游领队人员培训和考试，也可作为广大出境游客了解出入境及目的地国家（地区）概况的工具书。

《旅游目的地概述》(第2版)由复旦大学旅游学系教授、资深旅游专家夏林根编写。本书系统地介绍了目前已经全面开展出境旅游业务的82个目的地国家(地区)的基本情况，每个国家(地区)均单独列章，分为“国(区)情掠影”、“经典景点”、“旅游资讯”三个部分。在“旅游资讯”里还特别介绍了领队和游客感兴趣的当地餐饮美食和特色购物，对领队需要特别注意的方面在“领队提示”。

目前许多领队服务案例的教材，主要从业务技巧和服务意识入手对案例进行评析，而从法律层面对服务纠纷进行论述的则较少，这不能不说是领队案例教材的遗憾。基于此，黄恢月等编著的《出境旅游领队工作案例解析》在讲解服务技巧的同时，更加注重从法律关系层面上解析出境游服务纠纷，从诚信服务、安全旅游、规范服务、修养和素质5个方面入手，精选了领队服务中曾经出现的服务纠纷和问题，并提出解决问题的方法，旨在使领队及旅行社相关从业人员在业务操作中吸取经验和教训，进一步提高领队的法律意识和处理纠纷的能力。

英语导游实务是旅游管理、酒店管理、会展与服务管理等专业的核心课程。本书致力于培养学生的英语导游服务与业务实践能力，本书可作为教材，也可作为英语导游的工作用书。将帮助学生较全面地了解并掌握英文导游员在带团过程中的业务流程、实务技能、知识等，为立志于考取国家旅游局导游资格证书的学牛提供专业、系统、有效的指导和帮助。 本书的内容体系立足于国内导游证考试大纲及国外导游培训与考核标准，及时反映旅游及导游行业实践及动态，重点在导游英语专业词汇学习、导游词撰写、导游翻译练习(口笔译)方面有所突破，将知识习得、技能与能力培育融入教材内容中。主要包括如下内容：导游的历史、现状与未来，导游人员，导游工作内容，导游语言艺术，旅游事故的预防和处理，旅行和交际常识等。本书邀请外国专家审定了全书的

由王春玲和陆霞主编的《导游实务实训教程》内容介绍：中国的高等旅游教育和旅游产业发展，已经度过了三十多个春秋。从20世纪70年代末的筚路蓝缕到今天已蔚为大观的局面，这当中包含了几代学人和业者共同努力、共同创业的艰辛。在今天看来，尽管在这个知识和行业共同体中曾经并依然存在着观点、思想和认识上的碰撞和摩擦，但一路前行的步伐却始终没有停止过。这也是中国旅游教育界、旅游产业界呈现于世人的令人鼓舞的风貌和景观。

在外语导游的培养过程中，笔者发现有关国内著名旅游景点英语导游的书不多，尤其是福建著名旅游景点英语导游的教材或是参考书更是寥寥无几。在此背景下，我们编写了本书。 本书适用于旅游管理专业本科“专业英语”、高等职业技术教育导游专业“导游英语”课程及福建省全国导游人员资格考试外语考试，也可作为外语导游人员的实用参考资料。 本书分为四部分：“福建省及中心城市概述”、“福建著名景点导游”、“中国著名景点导游”和“练习参考答案”。 部分是福建省及三大中心城市的中英文介绍。首先总体介绍了福建的地理环境和历史文化，然后介绍了福建三大中心城市——厦门、福州、泉州的地理环境和历史文化，以及这些城市的主要风景名胜。 第二部分是福建省十大著名景点导游词，每一节除了该景点的中英文导游词外，还包括

本书正文部分涵盖了中国文化的很多方面，包括历史与地理、天文与时令、汉字的产生和演变、姓名的由来、古代婚姻、传统服饰、饮食、传统酒文化、品茶、风俗习惯、传统节日、古代科举、不同朝代的文化发展、古建筑风格和道教与佛教共15个专题，117个常见话题。采取了中英文提问，英文回答的形式，目的是让读者翻开书，就能从中文提问中知道书的内容，便于检索。 本书的一大特色在于语言简短，朗朗上口。本人在编写过程中，特意选择了常用的英语单词、词组和句型，使所有的译文通顺简洁，口语化，使英语导游的讲解更加自然，而不会让人觉得像是在背书。英语和旅游专业的学生也可利用此书学习如何用英语讲解中国文化，用中国文化的内容来练习英语口语。 本书的另一个亮点在于附录部分增加了购物、部分景点细节描述范例、家训集览和古代

北京是一座有着悠久历史的古城，人们不仅欣赏她的名胜古迹，更仰慕她那壮丽的自然文化景观。雄伟的长城、古色古香的故宫、风景秀丽的颐和园……透着浓郁文化气息的北京城总是以其独特的魅力吸引着来自世界各地的朋友。

本书自１９９９年出版以来，得到全国各地读者，导游及导游培训人员的支持，成为导游考试自选类辅导参考参考书之一，深受广大读者欢迎。但是，旅游发展形势迅猛异常，各种旅游资讯类信息日新月异。为了适应新的需要，应方大读者的要求，我们对本书进行了全方位的修订与补充，以适应旅游业的发展变化，满足广大导游人员和旅游受好者的需要。