《关键对话》： 每个人生命中不可避免地会遇到 关键时刻 ，它们可能是： 向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。 想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。 和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。 提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。 是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？ 还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？ 大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的 关键时刻 ，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。 本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在 关键对话 中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助

人际交往是每个人的必修课，和谐的人际关系也是每个人所向往的。但是，并非每个人都会在人际交往中如鱼得水，游刃有余。事实上，生活中绝大多数人或多或少都有些交往障碍。如何调整和排解交往障碍以便与他人和谐相处?本书将会给您做出*好的回答。 《办事的智慧》将给您详解办事的技巧、办事的原则、求职的技巧、加薪的技巧、推销的技巧等。 《处世的智慧》将告诉你如何打造优雅的外在形象、如何修炼*完美的内在素质、如何积极拓展人脉关系、如何与上司相处、如何与同事相处、如何与朋友相处以及如何保护自己等。 《说话的智慧》将向您介绍倾听的艺术、说话的艺术、谈判的艺术、说服的艺术、拒绝的艺术、赞美的艺术、幽默的艺术等。 人际交往是每个人的必修课，和谐的人际关系也是每个人所向往的。但是，并非每个人都会在

社会常识是社会，生活中必须掌握且行之何效的知识，看似普通平常，实则蕴藏着古今中外人生的大智慧，足社会知识的精髓。它对于一个人的影响是难以估量的，很多时候，它就是决定成败的关键因素。在人的一生中，常常会因为不懂得某些社会常识，而因小失大，甚至满盘皆输。因此，掌握社会常识，足现代人直身处世的基本要求，足现代人行走社会的通行证。涉世未深的年轻人多掌握一些社会常识，可以少走弯路，增加成功的概率。人生经验较为丰富的中年人、老年人也存往常识上的盲点，一些该知道的常识不知道，因而也需要不断补充和更新，这样才能避免种种意外失败和损失。 《社会常识全知道(套装全4册)》汇集了约2000条人生的社会常识，内容涉及形象常识、礼仪常识、场景口才常识、语言沟通常识、社交心理常识、与人相处常识、识人常识、人脉

可后天习得的沟通技巧。很多人会认为，有些人天生伶牙俐齿，有些人生来笨嘴拙舌。实际上，没有人生来就是巧舌如簧，能说会道的人只是掌握了一些大家都学得会的简单技巧。 这些技巧就如同工具。想象一下用螺丝刀来钉钉子，或者用铲子来锯木头，即使花费五倍时间，仍会一无所获。如果选用正确的工具 榔头和锯子，做起事来就能节省很多力气。 同样的道理可应用于谈话的工具和技巧。你施展了你所有的技巧，只是这些技巧通常没有用对地方。你可以做得更好。 研究交际学、心理学等的学者们，已经发现了能够有效促进社会交往的具体技能，并且，你能在短时间内就掌握它们。 这本书，就是基于学者们的这些发现，以一种有趣、直接、非技术性的方式来传授这些技巧。作者分门别类地介绍了沟通中可以用到的各种技巧，包括提问、称赞、倾听、自我