本书主要介绍了呼叫中心特有的运营环境下，绩效体系的建立、绩效指标的分解，以及绩效数据的收集、分析和展现，旨在帮助呼叫中心的管理者学会如何设立合理的目标和指标体系，掌握主要指标的定义和收集方法，学习如何通过各种数据分析方法对呼叫中心的绩效数据进行客观分析，以提升绩效水平。通过建立和完善一套科学、全面、平衡的绩效管理体系，打造高绩效的呼叫中心。本书可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材，也可作为呼叫中心从业人员，特别是中高层管理人员的学习材料。

2007年国家劳动和社会保障部发布的十大新职种中确立了手语翻译这一职业，这可以看作是我国为手语翻译步入职业化大门打开了一条通道。与之相伴而来的是，各地开展手语培训的热度高，高校欲设立手语翻译专业的躁动强，语言学家对手语语言学的研究涉题广，特殊教育的硕士、博士论文以手语为选题的趋多，电视新闻的银屏上出现的手语译员的身影靓，凡此种种，汇聚成一股股“向聋”“为聋”的潮流。《手语翻译概论（第2版）》的修订就是在这一背景下进行的。

本书共设机械加工设备、金属切削过程、典型零件制造、机床夹具设计等四个模块，内容包括认识金属切削机床、车削机床、铣削机床、钻削机床、磨削机床、其他加工机床、切削要素、金属切削刀具、金属切削过程及影响因素、切削参数的合理选择、零件加工表面成形方案、轴类零件制造、箱体零件制造、机床夹具设计基本知识、车床夹具、铣床夹具、钻床夹具，共17个单元。本书可作为高等职业技术院校、高等专科院校机械类专业教材，也可供有关工程技术人员参考。

本书共设机械加工设备、金属切削过程、典型零件制造、机床夹具设计等四个模块，内容包括认识金属切削机床、车削机床、铣削机床、钻削机床、磨削机床、其他加工机床、切削要素、金属切削刀具、金属切削过程及影响因素、切削参数的合理选择、零件加工表面成形方案、轴类零件制造、箱体零件制造、机床夹具设计基本知识、车床夹具、铣床夹具、钻床夹具，共17个单元。本书可作为高等职业技术院校、高等专科院校机械类专业教材，也可供有关工程技术人员参考。

本书是根据高等职业技术教育的特点，在总结多年各高职院校教改成果的基础上编写而成。经过精选，将传统经典的工程图学内容与计算机绘图融为一体；采用新国家标准；增强手工绘图、读图和计算机绘图的综合能力。它既能满足应用现代教学技术的需要，也适用于传统的教学手段与方法。全书共分十三章，其内容主要包括：工程制图的基础知识；计算机绘图基础知识；投影基础；基本体立体视图；AutoCAD绘制二维视图；组合体；计算机绘制基本体、组合体的三维图形；机件的表达方法；零件图概述；标准件和常用件；零件图；装配图；展开图与焊接图等。本书可作为各类高等职业院校机械类和近机类各专业工程制图教材；也可作为应用型本科院校、各类独立学院机械类和近机类各专业工程制图教材。也可供其它工科院校、电视大学、职工大学、函授大学相关专业

王晓丽主编的《加热炉操作与控制(高职高专十三五规划教材)》以岗位操作技能为主线，按照从实践到理论的顺序，根据工作过程和学生的认知规律安排课程内容，按照轧钢原料加热工作过程完成装钢、加热、出钢等操作，分七个项目分别介绍，将专业知识与职业技能结合起来，提高学生分析问题和解决问题的能力。 本书为高职高专院校项目化教学用教材．也可供相关企业的工程技术人员参考。

《临床技能实训教程/全国医药类高职高专规划教材》在编写内容上以注重“基本理论、基础知识、基本技能”为原则。一方面，通过对专业基础知识和理论的解读，将基本技能模块化、规范化、标准化，简化了学习内容，突出了学习重点和难点；另一方面，在基本技能的实践培训中，增加了学生动手操作的机会，提升了诊治疾病的水平，达到了专业培养的目的。同时，《临床技能实训教程/全国医药类高职高专规划教材》内容的编写涵盖内科学、外科学、妇产科学、儿科学及诊断学等专业课程，涉及面广，实用技能丰富；编排体例上，图文结合，文字浅显易懂，图片准确直观。

本套英文儿歌的编写，从易到难，由浅入深，适用于不同年龄的儿童。本书册，适合幼儿园、小学低年级的小朋友学习。这些儿歌数百年来，经过时代筛选，已家喻户晓，具有永恒的艺术价值，至今依然是世界儿童呀呀学证明时最早接角的作品。 这套教材集英语、汉语、音乐三者于一身，配有音像制品，是儿童学习和英语的理想教材。 本教材中英文对照、繁简字体对照、拉音与汉字对照、五线谱与简谱对照，适合中国大陆、港、澳、台及海外儿童学习。

本书收录了70个原创的趣味英语谜语游戏，涉及孩子感兴趣的各类题材，谜面逐层展开描述，知识面广、趣味性强。每5个谜语游戏后设脑筋急转弯，在提升挑战梯度的同时，更加提高了孩子的学习兴趣。本书中英对照排版，插图精美且富于童趣，猜谜提示隐含于文字与图片之中，鼓励孩子观察细节，积极思考，依靠自己的智慧破解谜题。 ????本书编排人性化，附注难词释义，在背页设置中英文对照解析，并给出谜题的答案，强调孩子的纯英文阅读习惯，既是丰富课堂内容，激发学生英语学习兴趣的课堂活动用书，又是丰富家庭生活，营造快乐家庭时光的亲子学习与游戏用书！

《新型炭素材料加工技术/高职高专“十三五”规划教材》共分8章，主要内容包括概述、炭纤维及其复合材料、石墨层间化合物、富勒烯、碳纳米管、石墨烯、活性炭材料、其他炭材料。 《新型炭素材料加工技术/高职高专“十三五”规划教材》为高职高专院校炭素专业的教材（配有教学课件），也可作为相关企业职工的培训教材及有关技术人员和管理人员的参考书。

本书为“十二五”职业教育国家规划教材，国家职业教育护理专业教学资源库配套教材，全书共6章，包括绪论、老年人的健康评估、老年人日常生活护理、常见老年疾病患者的护理、老年人心理及常见心理问题护理、临终关怀。教材以老年人为主体，全面评估老年人生理、心理、社会需要，以居家护理为重心，突现老年日常生活包括衣食住行的护理，解决老年人的实际问题；选取常见疾病并突出老年疾病特点及护理，尽量避免与其他课程内容重叠；借签国外教材并学习国外先进理念，在临终护理着重突现精神层面的灵性护理，而不只限于生理层面的护理；为表述清晰，教材编辑了大量图片，简洁明了深入浅出而实用，便于学生学习掌握。

本书收录了70个原创的趣味英语谜语游戏，涉及孩子感兴趣的各类题材，谜面逐层展开描述，知识面广、趣味性强。每5个谜语游戏后设脑筋急转弯，在提升挑战梯度的同时，更加提高了孩子的学习兴趣。本书中英对照排版，插图精美且富于童趣，猜谜提示隐含于文字与图片之中，鼓励孩子观察细节，积极思考，依靠自己的智慧破解谜题。 ????本书编排人性化，附注难词释义，在背页设置中英文对照解析，并给出谜题的答案，强调孩子的纯英文阅读习惯，既是丰富课堂内容，激发学生英语学习兴趣的课堂活动用书，又是丰富家庭生活，营造快乐家庭时光的亲子学习与游戏用书！

本书为“十二五”职业教育国家规划教材，国家职业教育护理专业教学资源库配套教材，全书共6章，包括绪论、老年人的健康评估、老年人日常生活护理、常见老年疾病患者的护理、老年人心理及常见心理问题护理、临终关怀。教材以老年人为主体，全面评估老年人生理、心理、社会需要，以居家护理为重心，突现老年日常生活包括衣食住行的护理，解决老年人的实际问题；选取常见疾病并突出老年疾病特点及护理，尽量避免与其他课程内容重叠；借签国外教材并学习国外先进理念，在临终护理着重突现精神层面的灵性护理，而不只限于生理层面的护理；为表述清晰，教材编辑了大量图片，简洁明了深入浅出而实用，便于学生学习掌握。

《安妮花》这套书是从韩国KyowoELI公司原版引进的自然拼读故事绘本。共分为5级，每级学习的拼读内容不同。、二级学习的是辅音字母的拼读，第三级学习的是短元音的拼读，第四级学习的是长元音的拼读，第五级学习的是字母组合的拼读。每级包含5本故事绘本，1本Work Book和1本Guide Book, 配合带有情境的故事朗读以及学生的跟读，将自然拼读、故事、情境结合，让拼读学习变得有趣。本书可以使用点读笔进行点读，请另购“爱拼点读笔”。

本书是高职高专土木与建筑规划教材之一，全书主要以建筑企业为对象，结合建筑企业管理的特点，比较详细地介绍了建筑企业管理的一般原理、原则和方法，并根据当前建筑企业发展的新形势，有针对性地增加了一些新的专业内容，用以提高学生理论联系实际的能力。本书共11章，主要内容包括：建筑企业管理概论、建筑企业经营管理、建筑企业计划管理、建筑企业生产要素管理、建筑企业施工管理、建筑企业技术管理、建筑企业一体化管理、建筑企业财务管理、建筑企业信息管理、建筑企业投标及合同管理、建筑企业国际工程管理。本书具有实用性和可操作性强的特点，可供一般高校、高职高专学校、成人高校的土建专业学生使用，也可供从事建筑企业管理的人员和有关专业的技术人员学习之用。

本书主要介绍各种风险评估方法。在评估风险大小时，通常采用各种定量或定性的风险评估方法，而且很多风险评估方法具有通用性，即能评估多种风险，而这些方法的掌握与运用却是会计学专业学生并不擅长的。在阅读相关文献时，看不懂风险评估方法，通常会导致无法看懂整篇论文；在进行案例分析时，若不会相关的风险评估方法，案例分析就难以深入。因此，本书针对以上问题，从理论介绍和实务操作两个方面介绍一些常用的风险评估方法。本书资料丰富，内容完整，重点突出，紧密结合实际，既可作为会计学等专业的本科教材，也可作为会计学等专业的硕士教材，还可作为其他相关人员进一步学习或培训的参考用书。

“丽声三叶草分级读物”源自世界知名的PM分级阅读系列，由英语语言教育专家专门为英语作为第二语言的孩子编写。“丽声三叶草分级读物”共分7个级别，每级包含16册读物和1张MP3光盘。图书可用“外研通”点读笔点读，所需点读文件需至“外研通”官网免费下载。 《丽声三叶草分级读物》第六级每本读物平均199个单词，帮助孩子掌握约200个高频词，进一步巩固字母组合、复合词、单词后缀，理解音节构成，发现文中联系，带着见解去阅读。

《英语（第二版）写作教程（高职高专英语专业适用）/高职高专英语专业立体化系列教材》共分为9章，从汉英写作的差异（章）和英文作文的宏观结构（第2章）开始，让学生对英语作文有一个整体的概念，接下来讲授英语作文的各个部分的结构和写作技巧（第3章至第8章），最后又回到整篇作文的写作技巧（第9章）。每一章中包含一部分句子写作的讲解和练习。原则上，每一章讲授4课时，其中两课时为文章结构和写作技巧的讲解，另外两课时为句子写作训练。当然，由于英语作文的各部分繁简不同，在整篇作文中的重要性也各异，教师也可根据实际需要和学生自身的学习情况，在课时安排上作适当调整。

本书主要讲授了焊接生产与工程管理的基本理论和基本方法，介绍了焊接生产管理的基本知识，包括焊接生产的组织、质量控制、竣工验收等，专门介绍了焊接信息管理、焊接失效分析、焊接再制造技术等新内容。全书共分九个单元，包括：焊接生产管理的基本知识、焊接生产项目的确立、焊接项目的生产组织、焊接生产的质量管理、焊接项目的竣工验收管理、焊接生产安全管理、焊接文明生产与环境保护。本书既包含了车间内焊接生产管理知识，同时对焊接生产项目管理进行了较为全面的阐述。