《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（基础知识）》《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（三级）》《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（二级）》《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（一级）》本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。

??本教材由劳动和社会保障部教材办公室、上海市职业培训指导中心依据上海1+X职业技能鉴定细目——会展经营策划师（国家职业资格四级）组织编写。本书从强化培养操作技能，掌握一门实用技术的角度出发，较好地体现了本职业当前*的实用知识，对于提高从业人员基本素质，掌握助理会展经营策划师的核心知识有很好的帮助和指导作用。 ??本教材在编写中根据本职业工作特点，以能力培养、掌握实用操作技能为根本出发点，采用模块化的编写方式。全书内容分为四个单元，主要包括：会展信息调研、会展策划、会展销售、会展运营管理。每个单元通过知识点和技能点的展开，详实地叙述了助理会展经营策划师的专业理论知识与技能。教材后附有知识考核模拟试卷和技能考核模拟试卷，供参加培训者检验学习效果时参考使用。 ??本教材为会展经营策划师（国家职

本书由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能见能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准 呼吸服务员》（试行）要求编写，是助理呼吸服务师职业技能鉴定国家题库的直接依据。 本书介绍了助理呼叫服务师应掌握的技能要求和相关知识，涉及应答诉求、处理诉求、信息管理、回访、询访、统计分析与应用等内容。

《中公·金融人·2014全国银行招聘考试专用教材：综合知识·历年真题汇编（中公版）》具有以下鲜明特点： 经典真题精选——熟悉考试特征 本套试卷在深入分析银行招聘考试特点的基础上，精选了近年来的银行招聘考试真题，为各位考生全面展示银行招聘的*真题命题情况，以帮助考生进一步把握银行招聘考试的考查方式及考查特点 题型专项训练——击破重点难点 本套试卷依据真题所涉及的内容对其进行专项归类，在知识点归类的基础上又对题型进行归类，内容涵盖全面，针对性强，力求全方位帮助考生逐一攻破每块内容中的重点难点部分，为各位考生带来超值服务。 答案解析精准——点拨解题思路 《中公·金融人·2014全国银行招聘考试专用教材：综合知识·历年真题汇编（中公版）》中的答案解析由中公数百位资深专家和教师反

本书共计四个部分，可以独立成册。解决FRM考试应知应会的基础知识普及教育，帮助更多立志成为中国金融风险精英人士的有志人士迈出坚实的一步。

本丛书是配合*命制的431金融学综合考试大纲而编写的考试辅导用书，整个系列有《金融学综合复习指南》《金融学综合习题精编》《金融学综合真题汇编及详解》，分别适用于一、二、三轮复习。《金融学综合真题汇编及详解》收集了50余套近8年（包括2018年）各大名校的金融硕士431金融学综合考试真题，并提供参考答案与解析。本书在为试题提供参考答案时，尽量详细地解析相关考点，并且适时地进行归纳总结，做到讲练合一。

全书共分三大部分，部分为考点精讲，共分为五章，主要内容包括：项目管理应用知识体系；招标采购项目管理；工程建设项目管理；货物生产和贸易管理；服务项目管理。第二部分为模拟题库，该部分的章节设置与部分相同。第三部分为真题解析，主要是对近年度的考题进行详细分析。 本书浓缩了考试复习重点，试题丰富，解答详细，可作为考生参加招标师职业水平考试的辅导教材。

本书是在研究了近几年所有真题的基础上，对全国银行系统的考试特点以及内容进行了归纳、总结、深度剖析，筛选出必考考点，覆盖了考试的所有内容。本套丛书的体例编排基本是：章－考点提示－节－考点－重点、难点精讲－经典真题－模拟预测。整个体例的安排，可以使考生在复习时，做到有的放矢，事半功倍。 本书内容分析深入，讲解透彻、到位，涵盖各银行常考考点，与命题思路紧密结合，是难得的深度考试辅导用书。

本书根据服装企业需求，从市场调查方法和应用两个方面出发，讲述了间接调查的文案调查法、直接调查的访问调查法和观察调查法以及试验调查法等内容，同时，还对调查时的访谈技术、调查资料的整理与分析，以及抽样调查的设计方法等进行了具体的讲解。 本书以阐述方法为主，结合服装市场的调查案例，系统地阐述企业如何运用市场调查工具，重点解决企业的市场运营问题。既可作为服装企业领导、技术人员和管理人员学习实施市场调查研究的工具用书及各类成人教育培训机构的培训教材，亦可作为高等院校服装企业管理、服装工程等专业的教材或教学参考书。

从事项目管理教学、研究、咨询和培训近10年，对PMP认证体系有深刻的理解，掌握PMP考试*动向，跟踪PMI出题思路，开发了一套自成规范的PMP辅导教材。

本书的考点覆盖了考试大纲中的所有内容，按照了解、熟悉、掌握的不同程度要求作出全方位的剖析，并按1～5星级标志标注了重点级别，以便考生在短时间内既掌握考试大纲中要求掌握的重点内容，又了解基本培训教材中的一般知识。 本书内容涵盖了质量专业相关知识和质量专业基础理论与实务两部分。本书为初级科目，相关内容有：质量管理概论、质量管理体系、质量检验和计量基础；概率统计基础、抽样检验、统计过程控制和质量改进。本书是全国质量专业技术人员职业资格考试复习用书，也可供从事质量专业管理研究、质量专业上岗培训应试人员阅读和参考。本书具有指导性强、针对性强、系统性强和实用性强等特点，对提高广大考生应试水平，提高应试合格率有较强的适用性。