本书根据客服人员职业生涯发展规律编排学习内容，包括：初级客服技巧、中级客服技巧和高级客服技巧，以满足不同阶段或不同层次客服人员的岗位能力要求。公共部分内容涵盖客户服务基础、客户代表的职业化塑造、客户投诉的处理、客户服务压力管理以及e时代的客户服务五个客户服务的技能领域。本着 理论够用、突出技能 的原则，力求使学生在掌握一些基本理论的基础上，切实提高专业素养和专业能力。教材中提供的技巧、方法是编者收集国内外特别是中国港台地区的理论及先进实践成果，不仅适合高职层次的课堂教学使用，也非常适合服务人员自修或企业用做内部培训资料。

由徐苗、张凌霜、林琳编*的《碳资产管理》以解析碳资产管理前提——碳盘查，碳资产管理轨迹——碳足迹，碳资产管理目标——碳中和，碳审计，碳资产评估，碳资产开发，碳资产计量，碳信息披露为用户脉络，系统地解析碳资产管理的流程和理论依据。着重介绍了碳足迹含义、产生原因、来源、分类、分析方法以及测量计算碳足迹的工具，介绍了碳中和含义、作用、方法以及测量统计碳中和的量，以及在评估对象的界定、评估方法的选择、评估参数的确定、评估结论的使用等内容。

近年来，我国乡村社会逐步由相对封闭走向流动开放，广大村民对乡村治理现代化的需求越来越高，如何化解乡村治理中存在的深层次问题关系着乡村振兴的成败。本书将新时代作为乡村治理现代化的时代背景，首先阐述了新时代背景下乡村振兴与乡村治理的意义，界定了乡村治理现代化的内涵，在此基础上分析了乡村治理现代化的国内外经验，并重点研究了新时代乡村治理的相关要素以及新时代乡村旅游规划与治理、乡村文化建设与治理。在论述中，本书注重理论与实践的结合，通过完善乡村治理现代化理论，同时去指导更多的乡村治理实践，有助于更好地提炼治理经验并上升到国家治理层面，为如何处理好国家治理和社会基层治理的关系提供可靠参考。

《大小屏现场直播报道案例教程》将从电视新闻现场报道（大屏直播）、移动资讯直播（小屏直播）形式入手，将出镜记者现场报道案例作为分析对象，从出镜形式、报道路线、信息构成、现场呈现以及语言组织等 各个方面进行专业分析，大屏案例报道包括地震、台风、楼宇倒塌等突发事件、建国70周年、成就展、金砖会议等策划型事件为主。小屏直播案例包括央视新闻、腾讯新闻、新京报我们视频、四川观察等。

本书共分为六篇，分别从进出境通关、出入境检验检疫、保税实务、商品归类、税费核算和数据申报六个重点方向，对关务行业职业技能进行系统梳理。本书打破了职前教育培训以专业为中心的传统模式，将知识学习、案例分析、作业实施相结合，突出职业能力培养，将关务工作技能作为本书核心，突出对关务知识和关务技能的有效学习和合理运用，旨在供参加关务水平测试者参考和学习。 本书是关务水平测试的工具书，可作为从事关务工作人员的参考用书，还可作为职业院校国际关务管理、报关与国际货运、关务与外贸服务及相关专业的课程教材。

本书充分把握市场变化的规律性，运用现代教育技术、方法与手段，与传统调查方法相比较，结合新媒体的兴起，充分利用新型调查手段，体现了与时俱进、紧跟科技进步的特点，有利于培养学生的学习能力、实践能力和创新能力。

《社交电商内容经营》包括社交电商概述、传统服务业企业的社交电商内容经营、中小制造企业的社交电商内容经营、拼购模式社交电商的属性特征与内容经营等内容，全面、系统地呈现社交电商内容经营的基础知识，以及相关行业、企业等的社交电商内容经营策略和方法。本书强调培养读者对社交电商的认知，用有场景感的商业案例，构建了真实的商业情境，在内容上提炼社交电商的价值逻辑与原则，结合开放式的问题，推动读者将前后章节反复串联重复学习，促进他们了解和体验高效的思维方式、学习方式。

上市企业的经营情况是通过定期披露财报的方式呈现出来，而一家企业经营的好坏，值的高低，是否具有较好的成长性，可以通过企业的财务指标来衡量。本书共讲解60多个财务指标，盈利指标、营运指标、偿债指标、发展指标、综合绩效指标。每一个财务指标从其定义出发，然后通过实例剖析讲解该财务指标在实战中是如何应用的，再讲解该财务指标应用注意事项。 后讲解企业报表综合分析实战与应用，沃尔评分法实战与应用、杜邦分析法实战与应用。 本书结构清晰、功能详尽、实例、技术实用，并且在讲解过程中考虑读者的学惯，又通过具体实例剖析讲解财务指标运用中的热点问题、关键问题及种种难题。 本书适合于股票市场的投资者阅读，如股民、中小散户、职业 盘手和业金融人士，还适合相关企业的管理者、中小企业业主、初级财务工作作为学财

本书具有如下特色： 1. 体现先进的高职教育教学理念。此次修订吸收和采纳了*的研究成果和发展动态，力求使教材具有科学性、实用性与前瞻性。 2.突出高职高专的职业性、适用性、技能性、能力性。为了适应市场和就业职场人才需求的变化，使教学与市场要求同步，此次修订优化了各章 引例 、 同步思考 、 同步案例 、 业务链接 、 教学互动 和 职业道德与企业伦理 等功能性专栏，以及章后 案例分析 、 善恶研判 和 实训题 的设计，新增 自主学习 板块，以提高学生的职业能力和思维能力。 3.强调结构合理务实。为了实现高职教育课程目标与职业工作需求的对接、教学内容与职业岗位任务的对接、教学方式与职业工作过程的对接、效果评价与职业能力素质的对接，依据高职课改理论研究*成果，进一步处理好 真实项目教 、 互动式教学法 和 案例教学法 等教学方

本书主要包括公文概述 、公文文体与语体、公文的分类、公文的基本构成、15种法定公文的规范以及现行公文组织与管理、非现行公文的管理等内容。本书主要包括公文概述 、公文文体与语体、公文的分类、公文的基本构成、15种法定公文的规范以及现行公文组织与管理、非现行公文的管理等内容。

进入 21世纪以来，随着改革的日益深人和我国经济社会的不断发展，我国高等教育的宏观背景和微观环境已发生了重大变化，培养具有创新精神和实践能力的人才成为社会对高等教育教学的必然要求，教育教学管理作为高校管理体系中的一个重要环节，是高等学校各项管理工作的核心，也是高校人才培养质量的重要保障。随着我国高校规模的不断扩大，高校教学管理的短板日益显现，因此，在新形势下必须加强高校教学管理建设，要发挥教学管理工作在高校教学管理中的主导地位。深入开展高校教育教学管理实践与创新发展研究，剖析新形势下高校教学管理建设的重要意义及存在的主要问题，努力探寻解决相关问题的方法和有效途径，对促进高校教育教学管理工作健康、持续、良性发展有着十分重要的现实意义。

随着高等教育信息化的不断推进,传统课堂教学已经不能满足学生学习的要求,混合式教学模式作为一种新型教学模式，教学效果显而易见。本书从信息技术、高校混合教学的基础知识入手展开分析,进而探讨高校混合教学的具体模式、学习方式,接着从 一平三端 入手实施智慧教学、有效教学、打造 金课 ，最后分析高校混合教学中教师的能力与评价。整体而言,本书逻辑清晰、理论严谨、渐次深入，且文笔朴实、语言通俗流畅，做到了理论与实践的结合，因此对于教学研究者、教师而言具有很好的参考与学习价值。

本书站在学生学习的视角，以创业企业的创立和运营为主线，按照资金在企业运作过程中涉及的财税问题逐步展开，涉及资金筹集、采购、生产、销售、研发、人资管理、报表编制和分析的财税事项；有机地将财务问题、税务问题和会计问题进行融合，以普通读者的身份深入浅出地阐述资金在创业企业运转过程中涉及的基本问题，让初学者做到一书在手，创业初期的财、会、税问题皆无忧。 本书既适用于对创新创业感兴趣的学生和广大社会读者，让其可以自行了解初创阶段的财税问题；也适用于已经创办或者准备创办企业的（准）创业者，使其可以在创业伊始就能够在遵循法律法规的基础上合法经营；还适用于创业园、孵化器、加速器、苗圃区的广大工作人员，为其提高自身的服务水平，更好地为入驻团队和企业服务提供帮助。

全书共分10章，首先从鞋的定义、简史、分类等方面入手，接着从经典的材料，经典的工具与设备，经典的楦、跟、底，经典的边、缝工艺细节，经典的鞋头形式、鞋口，经典的款式，经典的品牌及设计师作品，经典的装饰设计元素，经典的应用等方面对现代时装鞋类经典进行解读，为鞋类设计专业学生与鞋类设计相关工作人员了解、学习进而使用经典提供帮助。

本书首先从组织变革及管理模式进化的角度探讨了海尔管理新模式的产生背景，然后全面介绍了海尔集团从互联网时代的人单合一管理模式向物联网时代基于人单合一的链群合约新模式转变的探索历程；在此基础上，进一步详细阐述了链群合约的运行机制、治理模式和基础数字平台建构；并通过海尔生物医疗、三翼鸟、卡奥斯等真实案例，展示了链群合约在企业实践中的应用场景； ，总结了链群合约的本质特征及其对数字时代 企业组织变革的贡献。

这是一本关于铁人三项运动训练的指导性图书，书中分别对铁人三项运动中的跑步、游泳、自行车三项运动进行了详细细的基础知识讲述，括运动原理、训练方法、饮食搭配、运动技巧，以及心理调节有详细的阐述，同时还对三项赛的交训练进行了更加详细的阐释，并对参赛的初级、中级、高级运动选手给出了备战训练方案。这是一本理论和实践相结合的实战图书。

本书旨在深入剖析高校图书馆在阅读推广与文化育人方面的挑战与机遇，提供创新性的策略与实践经验，以引领高校图书馆更好地发挥其在学术文化传承与传播中的作用。书中主要阐述了高校图书馆的概况，包括改革与发展、性质和职能、建设的作用及创新等;探讨了高校图书馆的数字化建设，包括高校图书馆数字化建设概况、数字图书馆信息资源建设和创新服务;接着详细地分析了高校图书馆阅读推广概况、高校图书馆阅读推广方法和内容、高校图书馆与其他机构合作阅读推广以及高校图书馆阅读推广发展趋势及策略;最后，重点在高校图书馆的德育教育方面展开研究。通过本书，我们期望为高校图书馆工作者、教育管理者及对高等教育文化事业感兴趣的读者提供一些可行的策略与实践经验，助力高校图书馆更好地完成阅读推广与文化育人的使命，同时激发学生对知

本教材以外贸 任务驱动 为主线。一笔外贸业务的完成通常包括交易前准备（Preparatory Work）、交易磋商（Negotiation）、合同签订（Contract Signing）、合同执行（Implementation）和交易善后（Post-implementation）（如果需要）等4 ? 5个基本模块（流程）。每一模块中又包含着不同而又紧密联系的具体外贸任务（环节）。正是在这些一项项具体任务的驱动下，*终才得以完成外贸交易。基于外贸的这一特征，本教材以组成外贸业务的模块（流程）、任务（环节）为主线，推动内容编排。每一章节既相互独立，又环环相扣，紧密联系。 本教材突出课程的ESP特征。本教材以英文函电撰写为重点，以外贸场景为依托，明确英文函电与外贸任务之间的内在关系，突出课程的ESP特征。 本教材体现 教、学、做 一体化理念。本教材在教学设计编写上，遵循 探究式教学法（Inquiry- based Teaching）

本书以 厚基础、重能力、求创新 为总体思路，全面、系统地阐述管理会计的基本原理及专门方法，优化整合课程内容，突出高职特色。本书具有以下特点： （1）突出基本性。本书对管理会计的基本概念、基本原理和专门方法进行详细论述，对学生向专业高层次发展所需要的内容则作扼要概述，归为选修部分。理论部分以 必需、够用 为度，以应用为主旨。知识点配有微课（扫描二维码），方便学生自学。 （2）突出新颖性。本书反映了管理会计基本知识的*发展方向，并将企业管理与财务会计联系起来，突出强调两者的区别与联系，同时吸收了国内外管理会计发展的*成果，以拓展学生专业知识面。 （3）突出实践性。本书以相关学科知识为背景和支撑，着重培养学生参与管理会计工作所需的基本技能和基本观念。本书所选案例（扫描二维码）紧密与企业管理会计

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本书主要对学前儿童体育游戏教学设计与实施展开研究。首先分析学前儿童的身心发展与健康影响因素；其次探讨学前儿童体育游戏教学理论和体育游戏教学设计；再次分别对学前儿童基本动作技能类游戏、体能类游戏以及幼儿园体育游戏进行研究；最后探究学前儿童体育游戏的安全管理指导方法。总体上本书结构完整，逻辑清晰，内容丰富，理论与实践结合，对促进学前儿童的生长发育、提高学前儿童体育游戏教学质量具有重要意义，是一本值得学习研究的著作。

应对消费转型升级的品牌塑造妙招，打造现象级品的行动指南。 品质提上去 成本降下来 一把手工程 缺陷零容忍 你是否存在品质管理的六大误区？ 误区一：处处是“≈”，没有标准，以差不多为原则； 误区二：品质等于成本，提升品质和成本是对立的； 误区三：品质的错在一线员工，提升品质是员工的事； 误区四：大于品质，急于求成； 误区五：砍成本比品质更重要，要从干毛巾里拧出水来； 误区六：失误率不等于品质，不算什么。 本书助你15招轻松提升品质： 4招奠定：品质就是一把手工程； 5招实施：高标准严要求； 3招应用：炼成品质黑带高手； 3招巩固：让品质成为惯。

本教材主要讲述了品牌与商品定位、商品采购、商品定价、商品描述及表现等内容。比较全面地介绍了电商商务商品管理方面的内容。本教材是根据电子商务人才培养目标、电商企业运营的能力要求作为依据进行编写。围绕“商品”这一核心，运用工作过程系统化的导向，从商品定位与选择、商品采购、商品定价、商品描述及表述等方面有序展开知识和能力的教学。在电商教材中，以商品为核心的教材还比较缺乏，以工作过程系统化构思、知识模块化结构、理论与操作比重的教材 是凤毛麟角。本教材教学资源丰富，配有教学课件、腾讯课堂、在线测试、试卷等资源，可以很好满足课堂教学需要。