本书对全面预算管理的所有重要环节和内容都进行了阐述,涵盖了预算的功能与特征,预算管理的组织体系,标准成本系统等诸多内容,构成了一个完整的体系。本书除了对通行的预算管理方法作了细致的介绍外,花了大量篇幅介绍了作业基础预算、预算等内容,对预算管理中人的博弈行为以及“预算松弛”等问题作了较为深入的探讨,对资本预算的定性分析等内容作了较全面的描述,并结合作业成本法,对传统的短期经营决策分析方法进行了拓展。全书运用了大量的图表和实例,对各种计算方法与过程都作了详细的交代。
服务是现代医院管理的一个崭新课题,它在汲取医院优质服务经验的基础上,提出了全新的服务理念,将医院服务标准化、科学化、流程化、规范化,这在现代医院管理中是一种创新。十几年前,美国汤姆·彼得斯的《追求》颠覆了整个商业世界·改变了商业人士的传统观念。服务就是要将现代人的服务理念引入到医院现代管理体系中,激励医院管理层改善其管理方式,以适应21世纪不断变换的医院卫生服务新环境。任何事物都是从普通到良好,从良好到很好,从很好到优质,从优质到,从到。 本书共21章。全面系统地论述了服务的概念、形象、品质、实践与发展等,列举了医院各部门、科室的服务模式,阐述了当今国际社会服务的理念、方法、技巧、艺术与医疗服务纠纷的处理、发展趋势以及服务的“元素”和“部件”,提出了现代医院服务要实行“服务召回”