礼仪是维系社会秩序的道德规范之一。中国素以 礼仪之邦 闻名，从古至今，礼仪都是通行社会所不可或缺的人际名片。礼仪的价值不容忽视，它蕴含在我们每个人的言谈举止中，展现着我们每个人的文化修养和社交能力。 本书从日常仪态、职场礼仪、社交礼仪和沟通礼仪等四个部门系统且全面地阐述人们所必须掌握的礼仪常识，结合大量案例，给出指导方案，内容丰富，实用性强。
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本书在编写过程中，强调既要培养学生从事酒店服务岗位所具备的礼仪专业能力，又要重视培养学生职业生涯发展所需要的关键能力。为了达到上述两方面的要求，在 社会科学基金课题“以就业为导向的职业教育教学理论与实践研究”成果的指导下，我们在教材目标的定位、内容的筛选、结构的设计、素材的选择上，做了充分的考虑和精心的设计。根据酒店服务员工作任务，本教材内容设计了规范举止塑造个人形象、酒店不同岗位的礼仪规范、其他有关礼仪规范等几个单元，采用情景导向的教材结构创设情景， 学生轻松愉快地学习，培养学现问题、提出问题、分析问题、解决问题的能力。本书的主要内容包括：认识礼仪与酒店服务礼仪，塑造酒店服务人员良好的个人形象，酒店服务人员的沟通礼仪，前厅服务礼仪规范，客房服务礼仪规范，餐饮服务礼仪规范。
本书分为7章21篇：表情修炼：微微一笑很倾城，情商修炼：流光溢彩 出色，着装修炼：气质形象面面观，举止修炼：赢在举手投足间，语言修炼：声声入耳 动听，心态修炼：减法生活不减分，礼仪修炼：社交女王有魅力。优雅的女人，内外兼修。7项修炼，21天魅力养成计划，带你每天轻松变优雅，魅力 多一点。 本书不是常规的礼仪工具书，作者用许多亲身经历的小故事，从表情、着装、举止、语言、心态和礼仪7个方面告诉读者，每个人言行举止、服饰装扮的背后都蕴藏着不可思议的力量，并告诉读者如何在21天内提升自己的魅力和气质，将“优雅”这件事内化于心，外化于形，不必千人一面，而应尽力展现个人风格。
各行各业都有一定的行业规范，这行业规范就是礼仪，礼仪体现的是一种形象，一种信誉，它是企业间相互交流必须遵守的准则以及互相协作发展的基础。礼仪作为提高企业竞争力的一个有效手段，对于增强企业的软实力起着至关重要的作用。本课程为您讲述旅游、酒店、交通、商场、银行等服务行业的行为规范，讲述如何通过服务礼仪提升企业的品牌形象和核心竞争力，讲述服务礼仪将怎样影响企业在未来竞争中的位置。
