本书的特点： 一、视角的新颖 作者把服务名牌战略问题放到我国改革开放、加入世贸组织和面向知识时代的大背景中进行研究，注重国内外服务名牌战略理论与实践的比较，并从哲学的高度考察服务名牌战略的思考模式与灵魂。从全书的布局来看，先总后分，先把服务业作为一个整体考察其名牌战略的基本理论、运行规律和操作建议，然后分别考察了五大主要服务行业名牌战略的特有规律和对策建议，这是目前所有名牌战略专著所没有的。作者从网上网下相结合的角度考察名牌战略，也是其他论著所没有的。 二、具有一定前瞻性 本书设了两章讨论网上名牌战略问题，即“因特网上的服务名牌战略”与“网络信息服务”。对网上名牌战略运行的一般规律、网上名牌的维护、网上名牌与网下名牌的统一、网络信息服务名牌的创建等问题进行了较为系统
本书是《国防科技工业质量与可靠性专业技术丛书》之一。本书比较系统地介绍了质量功能展开技术(qfd)的产生与发展、概念、反映的核心理念、特点、作用和发展方向，介绍了质量功能展开技术常用的分析模型——质量屋的结构和质量屋、质量屋系列建立的实施程序，提出了一种适合于复杂系统的多维结构的质量功能展开分析模型——系统屋，论述了系统屋的结构、系统屋和系统屋系列建立的实施程序、分析方法，介绍了系统屋的应用软件，分析了质量功能展开技术与其他技术和管理方法相结合的必要性、可行性和方式，论述了深化质量功能展开技术的量化评估方法。书中给出了质量屋的工程案例和系统屋的用例，以对读者起到理解概念、掌握方法、工程应用的示范作用。 本书适用于国防科技工业工程技术人员、管理人员和质量与可靠性专业人员使用，也可
