畅销书《投诉是礼物》向我们介绍了一种革命性的理念 投诉并不是什么恼人的事情，相反，它是一种极具价值的反馈。它会帮助组织改善产品及服务类型，聚焦营销，并加强客户忠诚度。 本书是《投诉是礼物》的全新升级版本，将原版中已经过验证的礼物公式 八步法 浓缩为更紧凑及高效的 三步法 策略。贾内尔 巴洛依据自己与客户共事的经历，更新了针对特定行业的投诉案例，并且加入了一些全新的概念，比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性，才能更好地应对日渐挑剔的客户。 本书是一本旨在帮助企业服务人员解决投诉困扰的实用书籍，指导企业对客户投诉善加利用，从而保障企业立于不败之地。

《能断金刚：超凡的经营智慧》作者麦克·罗奇在自己的职业生涯和宗教修行上找到了一个近乎完美的关键词――钻石（金刚石），在娓娓道来钻石的切割、加工、交易的过程以及自己在这个行业中摸爬滚打故事的同时，解读《金刚经》的精髓所在和这本经书在经商中的运用方法（具体作者列有46个“商业问题”和“金刚解药”）。在这里钻石被赋予了深刻的意味：成功的商人应当像钻石——坚实稳固、无坚不摧却又清澈透明。《能断金刚：超凡的经营智慧》作为十周年增订版，加入了“能断金刚者的成功故事”这一新章节，作者回顾了《能断金刚》出版十周年所取得的成绩，选取了14位不同国家和地区的普通人通过阅读《能断金刚》并运用其理念来实现其财富和生活成功的实例。

曾仕强教授自20世纪80年代开始推广中国式管理。多年来，凡是有中国人的地方，愈具管理实务经验的人士，愈是对他所讲授的中国式管理产生热烈的回应。 曾教授认为，21世纪是中国管理哲学与西方管理科学相结合并获得发扬的时代。其中，中国式管理，是指以中国管理哲学来妥善运用西方现代管理科学，并充分考虑中国人的文化传统以及心理行为特性，以达成更为良好的管理效果。 故此，本书强调管理是以“安人”为最终目的，因而更具有包容性；以易经为理论基础，合理地因应“同中有异，异中有同”的人事现象；主张从个人的修身做起，然后才有资格从事管理，而事业只是修身、齐家、治国的实际演练。

开店、实现财务自由，是很多人的向往。但现实是，很多人凭着一腔热血贸然开店，结果赔了夫人又折兵。论开店，“小而美”才是新手开店的*佳方式。“小而美”不仅是普通人开店的世界观，还是一种方法论。“小”是指投资风险控制在自己的承受范围内，并且模式要简单，易于操作、复制和扩张。“美”则不仅强调店铺的盈利能力， 强调店铺自身能力和资源与顾客需求的匹配。 开一家成功的店并不容易，但也有办法可循。 本书从开店前筹划、开店选址、开业规划，到开业后运营四个方面把“小而美”店铺背后的逻辑展示给读者，使读者在开店前就搭建好框架，先把店“开”在脑海里，确保不走大的弯路。同时，本书也会结合大量案例讲解如何选择项目，如何以*低成本入门，如何获得好产品，如何蹲点数人流，如何做盈亏演算，如何租赁店铺不吃

这本由美国当代管理大师，“现代管理之父”彼得德鲁克推出的近期新作品，是作者本人一生的管理学和社会学理论的精华和集大成之作。他的管理思想深刻地影响了20世纪几代的企业领袖，包括通用公司的杰克韦尔奇等人。作者在本书里从个人管理者社会和变革四个方面全面总结和归纳了自己的管理思想，并把它按每日一个主题的方式浓缩提炼为一个全年的管理指南手册。德鲁克的思想已经成为管理界的金科玉律，本书既是对20世纪管理理念的总结，也是对21世纪管理理念的展望，是广大企业家和管理人士推荐的一本权威管理指南。

本书的书名蕴含了两层含义：一是关于商业术语及经营战略术语的历史；二是商业模式变革的历史。 商业术语发展至今可谓一路坎坷，甚至随着网络泡沫的崩溃，人们都认为“商业模式”这类术语也会像其他经营流行语一样最终因过时而惨遭淘汰。不过，“商业模式”竟奇迹般地存活了下来。而关于商业模式变革的历史又远比商业术语的历史范围更大、内容更深。 迄今为止，商业模式似乎很好地解释了创新的实现和商业的持续竞争优势这两大课题，在我们拍手称赞的同时，也不要忘记，我们面临的最终挑战：那就是如何运用商业模式来成功解决这些问题。 本书共涉及70个商业模式，200家公司，140位改革先驱和商业领袖，读者可以从中细细品读，去挖掘商业模式作为改革创新源泉的真正意义所在。

本书主要解决三大问题。一是为什么人人都需要打造个人IP。因为它是普通人成长、逆袭的优选方式。二是究竟什么才是个人IP。它不是标签，不是虚假人设，而是每一个普通人的差异化价值之所在，是每个人的特质与优

阿米巴经营是稻盛和夫的经营手法。稻盛和夫创办京瓷集团和KDDI两家世界500强企业，并在日本航空公司深陷经营危机的时刻，力挽狂澜，重建日航，使其成为高收益企业，阿米巴经营功不可没。《稻盛和夫阿米巴经营

“中国第一饮料品牌”是如何陨落的？ 家电业拥有现代气质的公司，是怎样被肢解和蹂躏的？ 中国优选民营企业的崩盘，真的是被天意和宿命控制的吗？ 股市庄家如何编织谎言？ 拥有想象力的“汽车革命”为什么会一夜流产？ 房地产优选的“黑马”失陷何处？ 一家钢铁公司隐藏着多大的兴衰秘密？ 中药业的领头兵为何溃不成军？ 资本狂人怎样玩火自焚？

本书为高层智囊金一南以“胜者”为出发点，结合历史大格局，所研究得出最终制胜新理念的文章合集。以极其广阔的视野、一以贯之的犀利文笔、直抵核心的观点深度，生动客观地阐述了领导者应当具备的各种能力，书中引用

不论身处何种时代，的敌人都是我们自己。 你今天的生活方式，决定了你将拥有一个怎样的明天。 ——大前研一 “全球五位管理大师”之一、日本战略之父大前研一将其富有智慧的思维方式进行了系统化的整理，精选出216则原创箴言警句，汇集成这本《洞察力的原点》。 本书从思维方式、人生态度、领导力、战略制定、梦想启动等方面，给予读者充分的指导，旨在提高每个人的洞察力，避免思维僵化及思维懒惰的状况发生。同时，作者告诉我们要学会不断给自己提问题，养成“用自己的头脑进行思考”的习惯。只有在周密的逻辑思考过程中，才有可能发现那些平时被忽视的细节以及不够严谨的行动计划，从而及时应对变化并加以调整，取得成功。

本书以华为执行力为主题，共分九章： 危机下的狼性精神； 不断促进管理的进步； 带好队伍用好人； 持续优化业务流程； 强化项目组织能力； 高效的时间管理； 专业化的后勤服务； 成为职业的华为人； 不断改良，保持领先。本书充分挖掘了华为的真实案例和任正非的领导意志，对华为执行力的内在逻辑、策略和方法进行了系统阐述与解读。 本书可供企业管理者和普通员工阅读，也可作为企业内训、员工教育的培训教材。

“组织”研究的一项重要内容是“管理”。徐东升编著的《宋代手工业组织研究》第三章讲官营手工业组织的管理和管理机构的职能，其中有关定额（包括“产量、课利定额”和“人员定额”）、劳动管理（劳动分工、劳动时间和计功制度、质量标准、物勒工名、记账制度、监督检查制度、奖惩制度）的具体内容，为宋以前手工业制度所不及，也为明清的官营手工业管理制度、民营手工业管理制度提供借鉴，其意义非同小可。我们从这些细致的论述中，感受到宋代手工业之所以能有比较高的“投入产出”比，之所以能有数不胜数的高质量的手工业产品及由此而体现出来的文明，都与有一套严格的、含有科学管理因素的管理制度分不开。

人生并不是一帆风顺的，失败在所难免。面对失败，我们不能…蹶不振，自暴自弃。坚强的人喜欢正视失败，寻找失败的真实原因，牢记失败，并从失败中拾金。既然失败最终可以带领我们走向成功，那么这样的失败就是一场“小”败局。 本书系统地阐述了失败的本质及意义；深度地剖析了；指导读者在失败后调整自己的心态；教授读者应对失败的方法；点拨读者及早的预知失败，避免失败。 本书结合了知名企业从失败走向成功的经典案例。详细地讲述了这些企业经历失败后如何对待失败，怎样从失败中汲取精华，一步步摆脱失败的阴影，走向成功。

本书详述了众多中外知名企业家的创业经历及创业智慧，是一本以小资本成功创业的经典故事集。 全书语言流畅、生动，真实地再现了企业家在创业时的所思所想，并辅以精彩点评，意在为创业者们提供有益的智慧启迪。 本书适合所有渴望成功创业的读者阅读参考。

这是一本指导主管人员工作的工具书。《主管人员最常用的150个工作模板》从管理制度、管理流程、管理标准、工作方案、工具表单、管理计划、工作汇报七大维度出发，针对员工管理、团队管理、任务管理、执行管理、绩效管理、日常工作管理、营销管理、生产管理、财务管理、供应管理、工作汇报共11大事项，为企业主管人员提供了最常用的150个工作模板，有助于企业管理人员实现高效能管理，对企业提升管理水平具有很强的指导性。 《主管人员最常用的150个工作模板》适合企业经营管理人员以及高校相关专业的师生阅读与使用。

本书从企业发展战略出发，站在经济全球化和企业发展的，以企业文化力、团队执行力为核心，以企业高管团队、企业经营管理者为对象，在理论上着重介绍了有效的“三力”运作框架式模式，在实践上援引了外大量成功与失败正反两方面的典型案例。本书内容丰富，有实用价值，可供企业的高管团队、科技工作者、经营管理者参考，也可作为大专院校经济管理专业的教师、学生的参考、学习用书。

IE与QC、VE并称为企业管理的“三驾马车”，可有效挖掘生产力的潜力和效率，为系统设计、缩短工时、现场管理提供有效的改善途径，优化企业生产、经营各个环节的生产流程。 对处于变种变量竞争时代的大部分企业而言，IE是提升效率、降低成本、科学管理的工具。尤其在面临缺工环境时，学习IE、导入IE已刻不容缓。 本书是福友IE研究会多年辅导企业实践经验的累积，融汇众多实务案例和IE的运用方法。读者可结合福友企管另一本有关IE的专著《标准工时制定与工作改善》阅读使用，循序渐进地学习并掌握好IE的相关技法，提升现场作业效率、改进生产管理，使企业和员工达到双赢。

识别和培养家族领导人比传统企业要困难得多，不同的领导风格对企业有很大的影响。本书帮助企业主理解、实施和传承家族企业领导力，详细介绍了家族领导力的定义、重要性、模式、类型、作用，如何发现“无形的”家族企业领导者，家族领导者贡献的8种方式、帮助年青一代为领导力做好准备的7种方式等。书中提出针对性问题如授权意味着什么等，并具体解决方案，以及提升家族领导力和培养继任者领导力的方法和建议，配有全球案例供参考学习。

本文以我国制造企业为研究对象，旨在以质量成本控制和质量竞争力领域的相关理论为基础，运用定性与定量相结合的研究方法，进一步探讨二者之间的多层次互动关系。并在此基础上，建立基于质量竞争力的制造企业质量成本控制系统，揭示质量竞争力引导下的制造企业质量成本控制过。

竞争对手厉兵秣马，如何抢占先机? 建新店缓慢，发展频遭尴尬境地…… 施工不按进度走，急煞人也…… 开店流程混乱，试营业手忙脚乱…… 开业庆典气势宏大，就是没一炮走红…… 本书通俗易学，穿插了很多简单实用的工具表单、合同范本，对准备建店开店的读者来说，是一本不可多得的案头书。书中附有逸马顾问多年积累的建店开店手册，适合连锁经营领域各个行业参考借鉴。 阅读对象：连锁经营管理人员、连锁门店店长、咨询师及高校连锁经营研究学习人员等。

本书是世界质量管理大师、改善思想之父今井正明的代表作，揭示了日本战后经济迅速崛起的奥秘。 改善这一概念解释了日本与西方管理层处事的区别，西方习惯于“激进式变革”，而日本遵从“逐步改进”的规律。 中国不少企业经营者崇尚激进式变革，视“改善”为小打小闹的玩意，企业需要大手笔，如流程再造、组织变革、策略重建、并购等。但激进式变革往往是在企业面临重大危机、问题变得严重且紧迫的情况下所采取的果断措施。进行激进式变革时，企业必须具有抗冲击的坚实基础，如管理水平较高、基础扎实、企业领导威望高等。激进式变革往往风险大、失败率高、易发生反复。 相对于激进式变革而言，改善的步伐虽然是渐进式、阶梯式的，但随着全员的参与、持续地提高和积累，会带来戏剧性的重大成果。同时，改善的不断深入会让企业拥有承受激

稻盛和夫创建了两个世界500强企业——京瓷和KDDI，又成功地完成了日航重建，被称为“日本经营之圣”。经营究竟是什么？本书收录了稻盛和夫在2010年以后的几次讲演，汇集了他经营企业的精髓。在经营中，他依据“作为人，何谓正确”这一基本的、普遍正确的判断基准，做出决定，采取行动，极度认真地投入经营，这就是企业持续发展或重建成功的原因。