在西方，一种专门用于大生意销售的技巧和工具“SPINSelling”被广泛应用，有超过一半的全球500强企业用它来培训他们的销售队伍。SPINSelling包括四个环节：背景问题（SituationQuestion）难点问题（ProblemQuestion）暗示问题（ImplicationQuestion）需求—效益问题（Need-PayoffImplication）简单地说，SPINSelling是一种向客户提问的技巧和开发潜在客户需求的工具，它专门应用于大订单销售且十分有效，是所有大客户销售经理必须掌握的专业技能。目前，国内接受了SPINSelling销售概念并加以应用的有：中国电信、中国联通、华为通讯、*、宝山钢铁、豫园商城、金地地产、奥迪汽车、克莱斯勒、深圳邮政、艾默生电器等。

销售员为什么只潜心钻研“如何说”，却从不试图掌握“如何问”？ 事实上，无论在哪个销售领域，懂得“提问”，你将会打破和客户之间的屏障，发现客户真正的需求，最终让他们选择你的解决方案。 提问销售法向你展示的“提问技巧”，将会降低失败的风险，消除客户的逆反作用，提高可信度并加深关系，控制整个销售过程。 掌握提问销售法，才能在销售中百战不殆！

商场即不见硝烟的战场，在如今赢家通吃的社会里，你的目标就是要集中一切优势力量战胜对手，实现每一次销售机会。为此，销售者必须适应竞争性销售环境然后学会控制它。别担心你的竞争对手，此时他们还没有意识到你的动作。本书介绍的方法和技巧就是要教各位如何在竞争对手毫无察觉的情况下迅速掌握竞争优势的。 通过本书，你可以学习如何做到以下目标：在和客户面谈之前确定竞争对手身份；创造竞争性销售机会；利用客户需求分析奇袭竞争对手；有风度地淘汰竞争对手；在决策者面前脱颖而出；以高报价赢得销售机会。

在电话销售中，您是否曾经遇到和思考过如下问题：怎样快速找到目标客户？怎样了解客户的实际需求和价格底线？怎样打好第一个电话？怎样轻松绕过接线员，找到关键联系人？怎样在15秒内迅速激发客户的购买兴趣？怎样自如应对客户的拒绝或借口？怎样让客户消除顾虑？怎样促成最终的成交？针对这些电话营销人员经常遇到的头疼问题，《电话销售话术模板大全》精选26类实战情景，从电话销售全过程为您进行详细解说，为您提供实用的销售话术模板，把电话销售高手的成功经验融合进实战情景中，并总结出能够多场合复制应用的话术模板，适合广大电话销售人员及电话销售团队管理者阅读，同时也能作为电话销售培训使用。

汉语成语言简意赅、生动形象，是汉语语言和文 化的精华，为人们所喜闻乐见。刘克智主编的《新编 汉语成语接龙词典》收录成语1万余条，采用游戏代 替死记硬背的方法——接龙法或称顶针、联珠法学习 记忆汉语成语，无疑是学习成语的行之有效的捷径。 本书可供各种文化水平的读者阅读。相信此书会得到 广大读者的喜爱。