本书为中国航天科技集团有限公司红旗党支部的创建案例汇编。书中从“支部班子好”“党员队伍好”“工作机制好”“工作业绩好”“群众反映好”5个方面甄选了30个 成果进行展示，目的是进一步促进党支部间的学习与交流，鼓励基层党支部在创先争优中不断总结经验做法、提升创建质量、打造亮点品牌，从而不断以党建 发展，为 全面深入贯彻落实集团公司第八次工作会精神，实现高质量保证成功、高效率完成任务、高效益推动航天强国和国防建设奠定 加坚实的组织基础、汇聚 加强大的前进能量。
本教材紧紧围绕快递客服的日常管理能力要求，针对快递客户服务人员岗位需要，突出对快递业务咨询受理、客户投诉、客户关系的维护等技能点的训练，从工作任务、知识要求与技能要求3个维度对课程内容进行规划与设计，以使课程内容更好地与岗位要求相结合。共划分为快递客户咨询的受理、快递客户业务的处理、快递客户投诉的处理、快递客户关系的维护、快递客户服务满意度的提升5个典型工作任务，知识与技能内容则依据工作任务完成的需要进行确定。分析过程中尤其注意了整个内容的完整性，以及知识与技能的相关性，在对知识与技能的描述上也力求详细与准确。
本书详细介绍了房屋租赁市场上的混乱情况，目的是想给大家二个警醒——租赁价格不单单是一笔钱，更关系到社会的稳定团结。租客、中介、房东之间的矛盾越来越多，都通过110报警转移到公安局、派出所。中国有多少警力来处理这样的小案子?要是租客、中介、房东之间的冲突大规模爆发时，社会哪里还有安定可言?这个绝不是什么危言耸听。商鞅说：“智者见于未萌。”有些事情预见了，才能提前控制。
