2020年全国经济专业技术资格考试将于2020年10月31日、11月1日举行，为了帮助广大考生尽快进入备考状态，熟练掌握考试的重点、难点，华图教育特邀专家、学者在研究全国经济专业技术资格考试大纲和历年考题的基础上，精心编写了本套试卷，使备考2020年全国经济专业技术资格考试的考生迅速掌握考试重点，提高应试技巧。 作为全国经济专业技术资格考试的专业辅导资料，本套试卷采用“4+4”体例，即4套历年考题+4套密押试卷。 历年考题是考生 重要的复习参考资料，每年的全国经济专业技术资格考试试题都会有一定程度的重复性，通过对历年考题的研习，考生可以从中摸索出各科目考试的命题规律，辨别出重要知识点，有针对性地复习，节约时间，提高复习效率。此外， 近四年考试试题还配有视频讲解，考生可随时观看试题讲解，掌握考试重点。 密押试
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《客户服务管理师(国家职业资格3级)》由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准·客户服务管理师》(试行)要求编写，是客户服务管理师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。 《客户服务管理师(国家职业资格3级)》介绍了三级客户服务管理师应掌握的能力要求和相关知识，涉及客户分析、客户服务人员职责制定、客户服务规范制定、客户服务信息管理、客户服务人员管理、客户服务现场管理、客户服务质量控制、客户服务过程控制、客户服务投诉处理、客户关系管理等内容。
