作者在本书中以个案的形式调查了美国各大航空公司的许多乘务员与收账员，参与性观察了戴尔塔航空公司空中乘务员培训中心(Delta Airline Stewardess Training Center) 开展的大量培训活动，还访谈了为航空公司乘务员做过许多心理治疗的医师。 在论述的过程中,她一方面纵向地分析了航空业自20 世纪50 年代以来的宏观走向对空乘人员的情感整饰行为的影响；另一方面也向读者展现了不同的航空公司对其空乘人员情感操控的横向面相。经由这些细致、全面的工作，她向我们展示了在二战以后到现在组织化的机构通过种种途径操纵、控制其雇员的情感表达的全景图，同时从马克思主义、符号互动论以及女性主义的理论视角分析了商业势力这一大范围、长时间的侵蚀对人们所造成的不良后果。 顾客就是上帝。服务行业的从业者面对顾客，即使遇到百般刁难也要笑脸相迎。这
本书从集装箱的发明史娓娓道来，将一个看似平凡的主题衍变成一个个非同寻常的有趣故事，展现了一项技术的进步是如何改变世界经济形态的。它的价值不在于是什么，而在于怎样使用。在集装箱出现之前，美国的沃尔玛、法国的成衣*不会遍地开花。而在集装箱出现之后，货运变得如此便宜，以至于某件产品产自东半球，运至纽约销售，远比在纽约近郊生产该产品来得划算。中国也从此登上国际集装箱海运和世界工厂的舞台。读者在享受阅读的同时，还会有趣地发现，即便是一个简单的创新，也会彻底改变我们的生活。
作者在本书中以个案的形式调查了美国各大航空公司的许多乘务员与收账员，参与性观察了戴尔塔航空公司空中乘务员培训中心(Delta Airline Stewardess Training Center) 开展的大量培训活动，还访谈了为航空公司乘务员做过许多心理治疗的医师。 在论述的过程中,她一方面纵向地分析了航空业自20 世纪50 年代以来的宏观走向对空乘人员的情感整饰行为的影响；另一方面也向读者展现了不同的航空公司对其空乘人员情感操控的横向面相。经由这些细致、全面的工作，她向我们展示了在二战以后到现在组织化的机构通过种种途径操纵、控制其雇员的情感表达的全景图，同时从马克思主义、符号互动论以及女性主义的理论视角分析了商业势力这一大范围、长时间的侵蚀对人们所造成的不良后果。 顾客就是上帝。服务行业的从业者面对顾客，即使遇到百般刁难也要笑脸相迎。这
作者在本书中以个案的形式调查了美国各大航空公司的许多乘务员与收账员，参与性观察了戴尔塔航空公司空中乘务员培训中心(Delta Airline Stewardess Training Center) 开展的大量培训活动，还访谈了为航空公司乘务员做过许多心理治疗的医师。 在论述的过程中,她一方面纵向地分析了航空业自20 世纪50 年代以来的宏观走向对空乘人员的情感整饰行为的影响；另一方面也向读者展现了不同的航空公司对其空乘人员情感操控的横向面相。经由这些细致、全面的工作，她向我们展示了在二战以后到现在组织化的机构通过种种途径操纵、控制其雇员的情感表达的全景图，同时从马克思主义、符号互动论以及女性主义的理论视角分析了商业势力这一大范围、长时间的侵蚀对人们所造成的不良后果。 顾客就是上帝。服务行业的从业者面对顾客，即使遇到百般刁难也要笑脸相迎。这
《普通高等教育“十二五”规划教材：航空运输地理》主要由两部分组成，部分为基础篇，主要介绍地球与导航、航空地图、时差与飞行、气象与航空安全；第二部分为专业篇，主要介绍航空运输布局、世界航空运输区划、我国航空运输布局。 《普通高等教育“十二五”规划教材：航空运输地理》内容充实，充分结合了航空运输飞行过程中的特定要求及遇到的各种实际情况，因此具有很强的实用性。在所有章节后附有复习思考题，并在最后附上了实用的小工具，是高等院校航空商务、航空经营管理、国际货运、航空物流、空中乘务以及飞行技术等相关专业师生在学习、教学、参考、阅读时的材料，也可以作为民航企业培训教材。
南涛主编的这本《城市公共交通服务管理（2014 年版）》主要针对城市公共交通管理人员编写，包括 公共服务与城市公共交通服务概述， 城市公共交通服务管理概述，城市公共交通服务质量 管理，城市公共交通服务基础管理， 城市公共交通乘务心理与行为，城市公共交通乘务语 言与服务技能，城市公共交通职业道 德及企业文化建设等内容。 本书可作为公共交通企业内部各类管理岗位培训 、继续教育的教材，同时也可作 为高等职业教育的专业教材和各级管理人员的参考书 。
随着商品经济的繁荣和信息技术的发展，物流行业有了长足的发展，当今的物流不再是以前那种简单地搬运装卸了，它的技术越来越先进，各种先进思想不断涌现，物流知识也在不断更新。现代物流基础是物流专业的基础课程，本教材编写的初衷是内容与时俱进，编写思路是突出教材的现代性和基础性，本教材除了介绍物流基础知识外还力求囊括各种先进思想和技术。 全书共分八章，主要内容有：现代物流概述；包装与流通加工；装卸搬运与仓储；运输；配送、物流中心与快递；现代物流信息技术；现代物流管理组织与业务创新；物流相关知识等。 本书可直接作为普通高等教育、电大远程开放教育物流专业课程用书，更适用于中职、高职、高专物流专业学生教学用书。由于本书通俗易懂，读者面较宽，还可以作为实际工作中企业培训的参考用书和从事物
【新华书店旗舰店】 中部地区交通与物流体系建设比较研究/中部发展研究丛书,经济科学出版社 作者 高阔//甘筱青 原价 ￥38.00 出版社 经济科学出版社 出版时间 2015-02-01
