本书是根据国家发展计划委员会、卫生部等部门关于改革医疗服务价格管理、调整、规范医疗服务价格的有关文件精神，为普及医疗服务价格政策知识，加强湖南省医疗服务价格管理，方便湖南省医疗机构开展服务，维护患者与医疗机构合法权益，便利社会各界监督医疗服务价格政策实施而编写，可供湖南省各级价格、卫生行政主管部门、各医疗机构、保险公司、社会团体和广大人民群众学习使用。 本书收录的都是消费者在接受医疗服务时立时、切实有用的资料，各种消费者均可在接受医疗 服务时选用本手册的相关资料以维护自己的合法权益。 本手册使用的专业名词术语及计量单位尽量采用国家有关标准规定的内容，但考虑到部分标准专业名词术语及计量单位尚未在基层普及，为避免引起疑义，方便读者的使用，部分内容仍沿用传统名词术语及计量单

《医院经营管理一本通》是为医院管理者或有志于成为医院经营管理者的朋友量身打造的一部专业书籍，全书共分12章，根据认知规律，循序渐进进行讲解，用语通俗易懂，且引入大量医院经营管理案例，涵盖了医院经营管理领域涉及的方方面面，实战性强，是读者快速、扎实提升经营管理技能的书籍。

2009年国务院新医改方案出台，在医改实施中，医疗服务管理的决策行为已经由社会效益导向逐步转向社会效益和经济效益的双导向。同时，随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医院医疗服务的需求趋于多元化和个性化，医院如何充分利用有限的资源，实现其社会效益和经济效益的化，成为我国医疗服务管理中迫切需要解决的问题。为此，本书对公立医院医疗服务收益管理的理论和方法及其应用进行了研究。首先，本书明确了医疗服务收益管理的内涵，分析了公立医院医疗服务中应用收益管理的可行性，给出了公立医院医疗服务收益管理的决策目标。在详细剖析公立医院医疗服务收益管理内外部要素的基础上，构建了公立医院医疗服务收益管理的结构体系和分析框架。其次，本书对医疗顾客价值的概念和构成作出了界定，并将医疗顾客期望价值融入医疗顾

本书论述了湖南省郴州市人民医院通过经营管理的变革与创新，探索出一条既符合社会公益准则，又有利于医院自身发展的经营管理模式。全书分六章，章介绍了医院经济管理的变革和完善过程；第二章提出了“科室预算管理”的新理念，这是我国目前首次将预算管理取代医院科室经济管理的模式，以达到公益目标与医院利益结合的目的，并详细介绍了科室预算管理的内容和具体操作办法；第三章介绍了具有医院岗位特点的薪酬设计和薪酬管理；第四、第五、第六章分别介绍了科室的经营管理、医院战略实践、集团化管理、新型农村合作医疗制度和医院的责任与利益等内容。书后还附录有《湖南日报》52007年1月26日刊登的《百万病人的选择——解读郴州市人民医院的社会责任》。 本书是郴州市人民医院经营管理改革与创新的经验总结，书中采用了大量的经营管理

本书共分为三篇，分别是热点——知行之道、新点——求新之道、原点——格物之道，汇集了广东省30余家很成功医院丰富的实践案例及专家管理评论，为医院管理及相关从业人员提供丰富的理论与实践结合之经验。向广大读者展示当前医院发展面对的热点、重点问题，体现了以心为本的医院经营哲学，弘扬以德为本、以信为本、以人为本的经营管理之道。

医患纠纷的预防和解决问题是近年来社会公众比较关注的热点民生问题。从采访层出不穷的医疗事故纠纷到揭露某某医院令人瞠目结舌的“天价医药账单”，媒体对于医患纠纷的频频报道也充分反映了社会对医患纠纷的关注程度。 通过对典型医患纠纷案例和司法实践，行政执法实践中的疑难问题进行深入探讨，为有效预防和解决医患纠纷提供的理论和实务指导。

本书以现代管理科学理论和方法及外医院管理研究的进展与成果为基础，密切结合我国医院改革和发展的实际，从不同的角度阐述现代医院管理的理念。本书共分十章，涉及医院的宏观管理，医疗保险，医院的重组，医疗市场，医院与社区，医疗服务价格，医院管理新方法等内容。书中各章节相对较独立，但相互之间又有的联系，对于读者开拓思路，进行深入思考有的借鉴作用。本书采用的部分资料来源于外文献及研究课题，并总结多年来医院管理学教学经验，内容具有学术观点新、理论联系实际、科学性和实用性强的特点。

美国于2004年将精益思想应用于医院管理，取得了良好的社会效益，这本书是全美国医院精益运作系统的经验总结。本书记载了现在美国各地医院学习丰田精益生产系统的方法并将它运用到医疗服务中的情况。马克·格雷班利用他在医院工作多年的经验，运用医疗领域日常的白话文对丰田生产系统进行了完美的诠释，解释了为何以及如何利用精益理念去改善医院的安全、质量和提高医疗服务的效率。每个概念及其应用，都能引导读者思考如何将这套从制造业中借用的标准化系统在医院中得到贯彻执行。这本书中所阐述的理念、提供的工具将为医院更接近完美的医疗服务目标提供极大的帮助。将丰田精益生产方法用于医院管理，将大幅度提高医疗质量和效率，并降低经营成本。

《医疗机构从业人员行为规范手册》采用图文并茂、形象直观的形式，对《行为规范》主要条文作了简明扼要的阐释，作为学习理解和贯彻落实《行为规范》的辅导读本，供学习参考。

《再造医酬：PF医师费制度实战全解析》全面梳理了“PF医师费”制度的理论、现实与管理运营实际，从医师薪酬制度的发展、薪酬激励理论与医师薪酬制度关系出发，就“PF医师费”制度的框架、整体设计、重分配机制、保障与奖励机制以及“PF医师费”和医院运营管理的关系等各个方面进行了全面探讨。展示了在不断发展的医疗机构运营环境下，创新性地构建和运用新型医师薪酬制度——“PF医师费”制度提升医院管理效能所需要的全新理念和重要技巧，对于医院经营管理者、医院投资人、医疗从业者以及对医疗行业薪酬激励机制感兴趣的学者、学生等，会有重要帮助。

这是为我国医院领导者量身定做的媒体关系实用指南。主要章节包括：章认识媒体认清机遇，第2章建立你的新闻办公室，第3章谁来面对媒体，第4章医院媒体关系四步工作法，第5章加工你的信息：从口径拟定到能稿写作，第6章接受采访，第7章成功新闻发布会要素，第8章突发状况与危机管理，第9章日常沟通与交流，0章打造公众满意的医疗品牌。每个章节由事实与数字、成功案例，失败教训、专家观点、行动守则等部分组成。

本书从医院经营、医院管理、医院领导三个方面综合阐述了使现代医院走向卓越所应具有的新思维。全书共分四章：在“章导论”中，主要阐述了医院经营、管理、领导三者之间的关系。在“第二章医院经营”中，围绕“经营就是让患者满意”的价值理念，对医疗技术、医疗服务等问题进行了阐述并且阐述了患者关系管理、医院的经营道德以及患者满意战略、医院营销战略等问题。在“第三章医院管理”中，围绕“管理就是让员工满意”的价值理念，对医院管理工作进行了阐述。在“第四章医院领导”中，笔者指出，医院领导者要不断地追求卓越，要通过自己的知识、能力和品格——领导力凝聚人心，而不能滥用权力。并且阐述了医院创新、领导团队建设、领导的工作和技能以及对合格院长的正确认识等问题。

本书是广东省汕尾市第二人民医院(汕尾逸挥基金医院)党委书记、院长余健儿于2002年至2012年10年间在国内有关大学举办的医院管理高级研修班、医院EMBA班、医院职业院长高级研修班以及各类培训班上讲授《医院文化管理》课程讲义选集。内容涵盖了医院文化危机与应对策略、医院文化的概念与特征、医院文化的调研与诊断、医院文化体系构建技术性路径、医院品牌体系建设、医院品牌的有效传播、医院执行力提升、医院团队建设等八个方面，既考虑了医院文化管理理论的系统性，又针对医院文化管理的实际工作，介绍了管理工具和相应的案例，较好地体现了学术性、系统性、实操性和前瞻性，对提升医院的文化建设水平和推动医院文化管理培训具有很大的价值。 本书可作为卫生行政部门举办职业院长培训班、大学医院管理高级研修班、各类医院文化管理培训班以

一部关于北京协和医学院如何培养专家、医生和医生如何对待病人、造福社会的书。通过协和的建立。协和的教育、协和怎样服务社会、协和人九十年(1 91 7～2007)的传奇故事．展示协和文化、协和精神和协和传统。在重读协和的同时，观照当下医疗．寻求更广意义的解决之道。作者是医疗业内人，协和是她的母校。她不是按照历史的顺序罗列史实．而是在情感的基础上讲述往事，在思考的过程中逐步进入协和内部，使之既可读．又有思辨的深度。

医患关系是以医务人员为一方，患者和家属为一方，在医疗活动过程中结成的人际关系。这种人际关系的融洽、和谐是医务人员顺利开展医治疗的条件，也是维护和促进患者康复的前提或基础。因此，医患关系是医学伦理学等学科研究的中心议题和核心内容。目前，尚缺乏研究医患关系的伦理学专著。本书从理论与实践结合的基础上系统地阐述了医患关系的有关问题，尤其难得的是作者以敏锐的视角把握了医患关系的难题：医患冲突的沟通与调适。本书既有对这一问题的学理分析，同时又不乏对现实问题的深刻关注；本书内容本富，条理明晰，视角新颖，实为目前我国研究医患关系的力作。它的问世必将有助于医务人员、医学伦理学教师、医院管理人员等深入地认识和理解医患之间这一特殊的人际关系，对改善当前医患关系的紧张状况和预防医患冲突的发生和激化

“工欲善其事，必先利其器”。为适应新形势下卫生监督工作的需要，更好地指导各地开展卫生监督工作，提高卫生监督队伍业务水平和执法能力，卫生部卫生监督局组织有关专家编写了《卫生监督员手册——化妆品消毒产品涉水产品监督》，通过对卫生监督工作中常见监督对象、检查程序、适用法律、违实认定和处罚措施等内容进行了阐述，供监督员在实际工作中借鉴和参考，以达到规范执法行为，提高卫生监督员办案能力和执法水平的目的。本书由赵同刚主编。

本书共分19章，包括概论、医疗质量管理基本原理、医疗质量管理标准、医疗质量管理方法、质量信息、质量教育、质量经营、质量保证、质量文化、质量改进、护理质量管理、医院感染管理、质量计量、质量管理创新、顾客满意度、医疗质量评价及医疗质量管理奖评审等。内容丰富，条理清晰，资料翔实可靠，编排科学人合理，实用性、指导性强，适于医院管理人员和质量控制人员工作中参考，亦可供医师、护士、医技人员、医学院校师生阅读参考。

《从规模发展到精细化服务：大型公立医院转型的探索与实践》的特点是强调实用性，在内容编写上努力做到贴近大型公立医院的工作实际。书中利用大量图表，对医疗服务工作开展的难点和解决办法进行了详细的图文说明。《从规模发展到精细化服务：大型公立医院转型的探索与实践》中所列举的各项工作举措都是经长期实践检验有效的，我们归纳整理出有共性价值的部分，希望能实实在在地对读者的工作有所借鉴和帮助。

我国于2001年启动了全国质量奖评审，并于2005年正式采用《绩效评价准则》作为评审标准。6年来共有44家企业获奖，而没有一家是医疗机构。中国质量协会计划在医疗行业开展和推广此项评奖，设立医疗保健类的全国质量奖奖项，评奖标准就是《绩效评价准则》，而目前医疗机构管理者对这个奖项及评审办法还不清楚，还没有相关书籍进行介绍。 本书弥补了这个空白，旨在帮助实施绩效模式的医疗机构、质量奖评审员和组织绩效改进的参与者学习和理解准则的要求、条目间的连接和关系、评分指南和评审要点。 本书适合医疗机构领导、管理人员、管理体系审核员、咨询师阅读参考，也可作为医疗机构管理者的培训教材。

这是一把“洞察病人心理、从容与患者沟通”的钥匙。 针对目前各级各类医院医疗纠纷居高不下的现状，作者从“病人”的内涵与外延谈起，阐述了门急诊、住院病人的心理需求，介绍了不同年龄、不同病程阶段以及各种特殊类型病人的心理特点，剖析了新形势下的医患关系模式，传授了有关心理疏导、心理治疗和心理护理的基本知识。该书还重点介绍了医患交往的原则、方法和技巧，指导医务人员怎样与病人进行医学会谈，如何用目光、微笑、手势等体态语言赢得病人信任，从而以高超的服务艺术提高病入的满意度。 该书深入浅出，图文并茂，并采用问答方式，便于记忆，便于测试，是各级各类医院普及医学心理学知识的教材。