顾客追求的品质一直在变化。本书在这一背景的基础上，开始阐述何为品质。、持续推进活动的行动方针、各流程和组织全体的改善方法，以及TQM庞大的整体系统。本书作者还指出，不仅仅是制造业，TQM也适用于服务业。对于ISO9000的相关内容，由于是几年前的内容，作者提出无偿为中文版重新撰稿。
本书立足于物流学科发展的需要，深入分析当前物流专业教学、教材建设的需要，吸收了近年来物流与供应链管理领域的研究成果和专业教学经验。全书共分为三篇11章： 篇理念篇（ 、2章）、第二篇运作篇（第3、4、5、6、7、8章）、第三篇战略篇（第9、10、11章）。本书每章都设置了“教学要点”“导入案例”“研究案例”“思考题”等模块，力求理论与实践相结合，以方便学生在思考和练习中强化对物流与供应链管理的基本思想、方法、技能的领会及掌握。 本书可作为高等学校电子商务、市场营销、物流管理、交通运输管理、工商管理、管理科学与工程等专业的教学用书，也可以作为广大物流管理者和物流工程技术人员的培训教材及自学参考书。
本书为了加深读者的理解，除正文外还在其相关段落插入了实例与技巧指导方面的内容。这些内容既可以单独阅读，也可以联系正文内容一起阅读。 改善实例：笔者介绍了亲自实践本书中所提到的丰田式改善的实际案例。在这里，对已实行的企业改善及其成果以及相关的数据和图片都一一作了介绍，使读者能够想象实际的改善情况。本书所介绍的实例多为成功案例，当然在实际的改善过程中，并不是都能如此成功。 改善秘籍：笔者通过各种机会致力于改善故事的收集方式。笔者把通过咨询重新认识到的、使丰田式改善获得成功的“智慧”也作为秘籍进行了介绍。改变看法和想法，才能够捕捉到从未意识到的新东西。 误区：这里主要介绍了致力于丰田式改善的人们经常容易陷入的误区。一旦陷入这样的误区，有些时候煞费瓳的改善活动就很有可能适得其反。 技
TOC对日本和中国的制造业来说，还是一个比较新的理论。它不仅被应用到制造业，也被应用到很多非制造业，取得了非常突出的成果。在论及生产制造企业时，TOC理论认为企业的目标就是赚取更多的利润。为实现这一目标，可以有三条途径：增加有效产出T（Throughput），降低库存I（Investment），控制运营费用OE（operation expenses）。这三条途径中，正如瓶颈理论奠基者Dr. Goldratt所说，降低库存和减少运营费用会碰到大力度优惠减少到0的，而对于通过提高有效产出来赚取更多利润的可能性，则是无穷无尽的。此外， 瓶颈理论还发展出一系列工具，来帮助企业重新审视自己的各种行为和措施，看它们对于企业目标的实现产生了怎样的有利或不利的影响。
本书主要内容包括同城快递、国内异地快递、国际快递和香港件快递四部分内容，按照国家快递业务员职业标准，紧密结合快递企业实际，从派送段、营业网点、分拨中心等角度详细说明了快递业务操作的步骤、内容和注意事项
本书以出版产业管理的视野建构全书体系，把出版产业的一般性和文化创意产业的特殊性结合起来，在阐述文化创意产业基本概念与特征的基础上，重点阐述了出版产业在我国乃至全球的发展状况，以及出版产业的主体与市场、
《物流市场开发》主要内容：目前，我国物流企业得到了快速发展，迎来了靠前的发展机遇，同时也面临着竞争日益剧烈的挑战。如何开辟新的市场领域，提高企业的市场份额，巩固已有客户，发展新客户，成为所有物流企业亟
宋雅杰编著的《运营管理》是新世纪普通高校工商管理类统编教材之一。全书以运营管理的主要内容为框架，编排了4编共13章内容，比较全面、系统地介绍了运营管理的基本理论和方法体系，并尽量将近年来国内外对运营管
