近年来，我国社会工作快速发展，形成了许多具有中国特色的社会工作实务经验、内容和方法。与此同时，社会工作实务领域不断拓展、实务内涵不断深化，实务能力和水平也得到了显著提升。本书努力将国外社会工作实务的新理论、方法及社会工作实务的新成果纳入教材中，进一步增强社会工作者职业水平评价时效性和科学性。
本书将排队论基础与实用作为重点，在深化基础内容的前提下，加强题解阐述，增加实用练习。在新一代电信网中涉及软交换技术，对涉及排队网络方面的实例予以关注。对于用排队模型探讨下一代网络有参考价值。 本书适用于高等学校电子、计算机、通信、信息以及相关的管理等专业，可作为研究生和本科生的教学或参考用书，也可作为在职硕士和工程技术人员的教材或培训参考书。
