作为医务工作者，不仅要有高超的医术，还应有高尚的医德医风、优质的医务服务，处处体现出医者的温度，人性的关爱及对生命的敬畏。这些对于患者身心健康的恢复，医患关系的和谐，包括医疗卫生体系的建立，都将产生无可替代的积极影响。书稿主要从以下几方面介绍现代医院的优质服务礼仪和医务关系：需要什么样的医务服务、优质医务形象礼仪、优质医务举止礼仪、窗口优质服务礼仪、护理优质服务礼仪、医生优质服务礼仪、服务中心优质服务礼仪、优质医患沟通技巧、行政后勤办公礼仪。
本书系统地介绍了公务礼仪的基本知识和标准规范，可帮助职场人员提高个人职业素养，使其能合乎礼仪，自如得体地面对上级、同事、合作伙伴以及外国友人，在不同类型的公务场合中展现出完美出众的职业风采，顺利地取得事业的成功。全书图文并茂，并在相应位置配以相关的视频资料，便于读者更好地、更准确地掌握公务礼仪细节。本书可作为各机关和企事业单位工作人员的礼仪培训教材，更可对初涉职场的人士以及没有系统学习过公务礼仪的职业人士提供帮助。
◆ 医务工作者，不仅要有高超的医术，还应有高尚的医德医风、人性化的服务和高效的沟通，处处体现出对生命的敬畏和人性的关爱。 这些对于患者身心健康的恢复，医患关系的和谐，将产生无可替代的积极影响。所以加强医护人员的礼仪修养，规范医护人员的举止行为，提升沟通技巧，已成为现代医疗工作中不可或缺的环节。 而这些年的医护礼仪培训经历，不同的医院都告诉我同样的问题：患者的不满、投诉乃至纠纷，往往仅是当初医护人员的不当行为：态度不耐烦、表情冷漠、语言失当、举止失礼 虽然有这些不当行为所占比率很低，但带给患者及其家属的不良体验，影响却极大。有鉴于此，结合十多年的礼仪培训经验，我把医院主要岗位*常遇到的问题逐一做了介绍，希望能对广大医务工作者起到一定借鉴作用。但鉴于文字表达的局限性
本书主要介绍在各种涉外场合需要掌握的礼仪规范。在国际交往惯例与各国礼仪习俗两个方面，它具体明确了衣、食、访、晤、谈、娱、赠、迎、送、陪等涉外交往等具体环节上，应如何“有所为”与“有所不为”。它不仅有助于读者了解涉外礼仪的主要环节与基本规范，而且也有助于其内强个人素质、外塑国家形象。 第五版在保留上一版主体内容的基础上，本着规范化、简约化、国际化及与时俱进的精神，对各章节进行了必要的调整、增减与数据更新。在本书的许多章节里，通过扫描相应二维码，读者即可观看与之相关的、由作者亲自讲授礼仪规范的视频。
推广服务礼仪，意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此，本书中不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的 形式之美 ，而且着重强调了职业道德、服务意识等现代服务的 内涵之美 。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既要讲究 形式之美 ，更要讲究 内涵之美 。介绍的知识要点较为全面，其内容主要特点是兼具权威性、规范性、知识性、时效性与技巧性。
★ 啪 地一声，*后一个窗口也关上了。 用这位企业家的话说：她关上的不是窗口，而是他对这个城市的希望。连窗口部门的工作人员都这样，那该地的投资环境究竟如何，实在让人担心。 所以，作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。 完全可以说：服务就是营销力，礼仪就是竞争力。 本书以服务实战角度，从服务人员的仪容、服饰、仪态以及服务语言、各具体场景的应对规范和技巧等方面进行了介绍，以期为广大服务工作者提供一个系统、规范的操作思路和行为参考。
本书主要介绍人民教师所需要掌握的基本礼仪规范。在师德、师表、师言、师缘、师行等方面，它具体明确了当代教师应当如何“有所为”与“有所不为”。它不仅有助于读者了解教师礼仪的主要环节与基本规范，而且也有助于其内强素质、更好地为人师表。 第三版在保留上一版主体内容的基础上，本着规范化、简约化、国际化及与时俱进的精神，对各章节进行了必要的调整与增减。在本书的许多章节里，通过扫描相应二维码，读者即可收看与之相关的、由作者亲自讲授的视频。
本书重点介绍了公务员在日常工作中应用的礼仪，包括办公礼仪、接待礼仪、社交礼仪、形象礼仪、外事礼仪。本书以服务于注重规范的当代中国公务员为方针，在具体写作过程中，坚持规范性，力求系统性，突出实用性。一方面，对公务员礼仪的基本要点不避重复；另一方面，则关注了公务员礼仪在具体实践中所面临的各种新问题，并力求予以解决。 第四版除改善明显的不足之处，作者本着重在删繁就简、讲究字斟句酌、凸显实用*的原则，对各章节进行了必要的调整、补充与增删。在本书的许多章节里，通过扫描相应的二维码，读者即可观看与文字相关的、由作者亲自讲授的讲座视频。
礼仪是生活和职场交往的重要工具。孙志河、刘彩琴主编的《职业礼仪（十二五职业教育国家规划教材）》结合当代职业特点和礼仪发展的*趋势，以商务礼仪为主线，兼顾不同职业的礼仪规范，比较系统地介绍了职业礼仪的原则、规范和在职场应用中的注意事项。 在编写体例上，本书打破了以知识体系为线索的传统编写模式，以不同职场情境下的典型交往活动和职业形象的塑造为中心，采用案例导入、任务思考、技能训练与角色扮演、拓展阅读等多种方式，突出了礼仪知识与基本技能向礼仪素养和交往能力的转化。针对交往中常见礼仪问题和技能要点，书中配有生动、直观的真人图解，具有极强的实用性和可操作性。 本书是经*审批的国家规划教材，适用于全国高职高专院校备专业通用的《职业礼仪》教学，也可作为在职人员培训教材或个人自修读本
本书主要介绍了教师在教育活动中应当遵循的礼仪规范，包括教师的形象礼仪和行为规范，教师的教研礼仪和备课要求，教师的课堂教学礼仪和教务活动礼仪，教师与学生交往、同事交往的礼仪等等。本书是教育工作者的实用礼仪指南。
家教礼仪是家庭中的父母在教育孩子的过程中所应遵守的行为规范和礼仪要求。本书内容包括如何与孩子进行心灵沟通、如何有效地激励与批评孩子，如何约束孩子的不当行为等，具有很强的实用性和操作价值，是当代家庭教育中 具有指导意义的礼仪知识手册。家教礼仪是家庭中的父母在教育孩子的过程中所应遵守的行为规范和礼仪要求。本书内容包括如何与孩子进行心灵沟通、如何有效地激励与批评孩子，如何约束孩子的不当行为等，具有很强的实用性和操作价值，是当代家庭教育中 具有指导意义的礼仪知识手册。家教礼仪是家庭中的父母在教育孩子的过程中所应遵守的行为规范和礼仪要求。本书内容包括如何与孩子进行心灵沟通、如何有效地激励与批评孩子，如何约束孩子的不当行为等，具有很强的实用性和操作价值，是当代家庭教育中 具有指导意义的礼仪
在成都理工大学这座大约两平方公里的园子里，肖晓老帅小有名气：课讲得好，学问做得好，风度气质也很好。多年前，有督导组老教授听过她的课，四处夸她普通话标准、英语纯正、讲授精彩，学生尽数被“俘虏”……听到这些溢美之词的时候，笔者还无缘一睹她的芳容。 直到几年前，笔者作为校评委之一，参加该年教授晋升的评审，终于亲见她优雅从容地登台，大方文静地陈述，言简意赅地回答，加上摆在评委面前的大堆成果，终至其在大有作为的芳龄，顺利迈过从副教授到教授那道高校里难迈的坎儿。 60天完美口才打造计划 求职，你准备好了么？—— 一条通向投行、咨询、央企的路
本书以商务礼仪为主线，系统论述商务交往中的礼仪规范，主要内容包括商务礼仪概述、商务形象礼仪、商务交际礼仪、商务沟通礼仪、商务公关礼仪、商务会议礼仪、商务宴请礼仪、商务办公礼仪、商务涉外礼仪等方面，较为全面地介绍商务礼仪的相关知识和运用技巧。本书力争做到深入浅出、形象生动、翔实具体，集理论性、实践性、知识性和可操作性于一体。每章设计实训练习，强调学、做、行一体化，采取学训结合、课内实训与课外练习相结合的方式，让学生在学中做、做中行。本书根据高等院校的培养目标以及学生的认知特点、学习规律，遵循理论与实际相结合的原则，重点突出综合技能的培训，以图文并茂的方式，使学生学有范例、练有参考，增加了趣味性。本书既可作为高等院校管理类等专业本、专科学生的教材，也可作为社会培训用书，以及
