◆ 医务工作者,不仅要有高超的医术,还应有高尚的医德医风、人性化的服务和高效的沟通,处处体现出对生命的敬畏和人性的关爱。 这些对于患者身心健康的恢复,医患关系的和谐,将产生无可替代的积极影响。所以加强医护人员的礼仪修养,规范医护人员的举止行为,提升沟通技巧,已成为现代医疗工作中不可或缺的环节。 而这些年的医护礼仪培训经历,不同的医院都告诉我同样的问题:患者的不满、投诉乃至纠纷,往往仅是当初医护人员的不当行为:态度不耐烦、表情冷漠、语言失当、举止失礼 虽然有这些不当行为所占比率很低,但带给患者及其家属的不良体验,影响却极大。有鉴于此,结合十多年的礼仪培训经验,我把医院主要岗位*常遇到的问题逐一做了介绍,希望能对广大医务工作者起到一定借鉴作用。但鉴于文字表达的局限性
推广服务礼仪,意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此,本书中不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的 形式之美 ,而且着重强调了职业道德、服务意识等现代服务的 内涵之美 。简言之,在讲授服务礼仪时,作者所倡导的是表里如一;既要讲究 形式之美 ,更要讲究 内涵之美 。介绍的知识要点较为全面,其内容主要特点是兼具权威性、规范性、知识性、时效性与技巧性。
本书重点介绍了公务员在日常工作中应用的礼仪,包括办公礼仪、接待礼仪、社交礼仪、形象礼仪、外事礼仪。本书以服务于注重规范的当代中国公务员为方针,在具体写作过程中,坚持规范性,力求系统性,突出实用性。一方面,对公务员礼仪的基本要点不避重复;另一方面,则关注了公务员礼仪在具体实践中所面临的各种新问题,并力求予以解决。 第四版除改善明显的不足之处,作者本着重在删繁就简、讲究字斟句酌、凸显实用*的原则,对各章节进行了必要的调整、补充与增删。在本书的许多章节里,通过扫描相应的二维码,读者即可观看与文字相关的、由作者亲自讲授的讲座视频。
朱列文、李薇编著的《服务礼仪与形体训练》是 “十二五”职业教育国家规划教材,是以旅游服务行业岗位群工作项目为导向,典型工作任务为驱动来组织教学内容。同时利用数字资源来打造课程教学资源平台,组织网络时代的混合学习模式,转变传统的礼仪教学模式。教材中大量使用二维码,利用二维码技术即时传递教学内容所配备的辅助性教学资源内容,突破了传统教学的时空局限。 本教材内容分为服务礼仪和形体训两大部分,涉及商务礼仪、职场礼仪、仪式礼仪、举止礼仪、形体训练、韵律训练六个项目。 本教材适用于高职院校旅游类专业(旅游管理、酒店管理、会展策划与管理等专业)以及航空服务类专业,同时也可作为各类培训机构、服务性企业以及其他各类企业相关工作者的参考资料。
本书主要介绍在各种涉外场合需要掌握的礼仪规范。在国际交往惯例与各国礼仪习俗两个方面,它具体明确了衣、食、访、晤、谈、娱、赠、迎、送、陪等涉外交往等具体环节上,应如何“有所为”与“有所不为”。它不仅有助于读者了解涉外礼仪的主要环节与基本规范,而且也有助于其内强个人素质、外塑国家形象。 第五版在保留上一版主体内容的基础上,本着规范化、简约化、国际化及与时俱进的精神,对各章节进行了必要的调整、增减与数据更新。在本书的许多章节里,通过扫描相应二维码,读者即可观看与之相关的、由作者亲自讲授礼仪规范的视频。
在成都理工大学这座大约两平方公里的园子里,肖晓老帅小有名气:课讲得好,学问做得好,风度气质也很好。多年前,有督导组老教授听过她的课,四处夸她普通话标准、英语纯正、讲授精彩,学生尽数被“俘虏”……听到这些溢美之词的时候,笔者还无缘一睹她的芳容。 直到几年前,笔者作为校评委之一,参加该年教授晋升的评审,终于亲见她优雅从容地登台,大方文静地陈述,言简意赅地回答,加上摆在评委面前的大堆成果,终至其在大有作为的芳龄,顺利迈过从副教授到教授那道高校里难迈的坎儿。 60天完美口才打造计划 求职,你准备好了么?—— 一条通向投行、咨询、央企的路
礼仪是生活和职场交往的重要工具。孙志河、刘彩琴主编的《职业礼仪(十二五职业教育国家规划教材)》结合当代职业特点和礼仪发展的*趋势,以商务礼仪为主线,兼顾不同职业的礼仪规范,比较系统地介绍了职业礼仪的原则、规范和在职场应用中的注意事项。 在编写体例上,本书打破了以知识体系为线索的传统编写模式,以不同职场情境下的典型交往活动和职业形象的塑造为中心,采用案例导入、任务思考、技能训练与角色扮演、拓展阅读等多种方式,突出了礼仪知识与基本技能向礼仪素养和交往能力的转化。针对交往中常见礼仪问题和技能要点,书中配有生动、直观的真人图解,具有极强的实用性和可操作性。 本书是经*审批的国家规划教材,适用于全国高职高专院校备专业通用的《职业礼仪》教学,也可作为在职人员培训教材或个人自修读本
★ 啪 地一声,*后一个窗口也关上了。 用这位企业家的话说:她关上的不是窗口,而是他对这个城市的希望。连窗口部门的工作人员都这样,那该地的投资环境究竟如何,实在让人担心。 所以,作为服务人员来说,学习和运用服务礼仪,已不仅仅是自身形象的需要,更是提高双效益、提升竞争力的需要。 完全可以说:服务就是营销力,礼仪就是竞争力。 本书以服务实战角度,从服务人员的仪容、服饰、仪态以及服务语言、各具体场景的应对规范和技巧等方面进行了介绍,以期为广大服务工作者提供一个系统、规范的操作思路和行为参考。
本书主要介绍人民教师所需要掌握的基本礼仪规范。在师德、师表、师言、师缘、师行等方面,它具体明确了当代教师应当如何“有所为”与“有所不为”。它不仅有助于读者了解教师礼仪的主要环节与基本规范,而且也有助于其内强素质、更好地为人师表。 第三版在保留上一版主体内容的基础上,本着规范化、简约化、国际化及与时俱进的精神,对各章节进行了必要的调整与增减。在本书的许多章节里,通过扫描相应二维码,读者即可收看与之相关的、由作者亲自讲授的视频。
《21世纪实用礼仪系列教材:政务礼仪教程(第4版)》主要介绍的是政务人员在其工作与交往中应该掌握的礼仪规范。它从修饰礼仪、行政礼仪、外事礼仪、接待礼仪、社交礼仪等几方面,具体明确了政务人员应当如何“有所为”与“有所不为”。它不仅有助于读者了解政务礼仪的基本要点与主要环节,而且也有助于其内强个人素质、外塑组织形象。 第四版在保留上一版主体内容的基础上,本着与时俱进、大礼必简的精神,对各个章节进行了必要的调整与增减。
本书是一本职场中的礼仪图书。内容包括礼仪文化、礼仪素质、礼仪实践等内容,全面介绍了职场中常用的一些礼仪,从服饰到语言、从会务到庆典都包括其中。具有实用性和指导性。
《礼仪金说:公务礼仪》由知名礼仪专家金正昆教授根据多年礼仪经验与研究精心撰写,为公众解答日常公务中可能遇到的礼节方面的问题,包括如何称呼他人、如何使用名片、如何接待外宾、如何应对媒体等章节,介绍的知识要点较为全面,其内容主要特点是兼具权威性、规范性、知识性、时效性与技巧性,可供党政机关、企事业单位与公司职员使用。
在职场中,一个人即使再有理想 ,有才华,有自信,有热情也是不够的,还要懂礼仪。一个失礼的细节,可能毁掉你的形象,而得体的礼仪,则帮助你展现完美的自己,为自己的形象加分。礼仪已经成为职场菜鸟变身职场达人的关键。《我的*本职场礼仪细节全书》详尽讲述了职场中需要知道了解的礼仪,是职场达人的职场处世圣经,是让你身价倍增的魔法书,它能帮助你迅速掌握职场礼仪,从而更好地和领导同事相处,更加高效快乐地工作,让你在职场中左右逢源,如鱼得水,迅速成长为同事喜爱,领导器重的职场达人。
“酒店服务礼仪”作为酒店服务管理专业的一门专业基础课,从培养酒店服务人员的礼仪习惯和礼仪服务规范入手,旨在强化学生的服务意识,训练其服务技能,规范其职业礼仪,使学生进入工作岗位时能合乎礼仪、自然得体地服务客人,从而展示出良好的职业风采。本书在编写过程中打破了原有的课程结构,对教材的框架结构和内容组织形式进行了创新,构建了全新的以工作任务为中心,以工作环境为基点的课程体系。本书涵盖了礼宾服务礼仪、前台服务礼仪、总机服务礼仪、客房服务礼仪、餐饮服务礼仪、会议服务礼仪、康乐服务礼仪等内容。 《酒店服务礼仪》可作为中职、高职院校旅游管理专业或酒店服务与管理专业的教材,亦可作为相关在职人员岗位技能培训的参考书。
本书根据职场对职业人员礼仪的要求进行了编写内容的整体优化,力求使之通俗实用,条理清晰,重点突出。本书共分为九个单元,主要内容包括绪论、职业形象礼仪、交往礼仪、办公礼仪、会议礼仪、交通礼仪、宴请礼仪、求职面试礼仪、涉外礼仪。使用本书有助于实施模块式教学,通过讲授、实训、案例等途径,将知识、技能渗透到教学的各环节活动中。本书可供中等职业学校各专业礼仪教学使用,也可作为各行业礼仪培训用书,以及广大社会人士提升自身礼仪形象、素养、技能的自学用书。
刘志敏主编的《护士修养与护理艺术》共分14章,主要讨论护士人文修养和护理技术等问题。分别阐述了护士的职业责任和要求,如何培养护士的优良品德和职业素养;护士应当怎样处理好医院工作以及社会和家庭环境中各种人际关系;怎样提高护士的心理素质和法律意识。《护士修养与护理艺术》介绍了护士在伦理道德、人文礼仪、社会交往等方面的素质培养,详细讲解了临床护理技巧和常见的技术性操作步骤,内容丰富,理论与实际相结合,指导性较强,适于护理从业者及护理管理者阅读参考,亦可作为临床护士、护士岗前培训和护理院校学生学习使用的教材。