本教材按照知识、能力、素质三个层次来安排全书的结构，分为三篇：基础篇、技能篇和应用篇。在基础篇中通过四个活动来掌握沟通的基本知识；在技能篇中通过七个技巧来掌握单项沟通技能；在应用篇中通过八个学习情境来综合运用沟通知识和技能来提高在不同情境下的沟通技巧，是综合素质的培养。

人活于世，会置身于形形色色的沟通场景中。沟通是人与人之间传递信息、交流思想、建立关系的过程，它涉及语言、非语言、情感等多个方面的交流，是人们日常生活中不可或缺的一部分。 你是否为无法说服领导而烦恼？ 你是否遇到过讲不通道理的同事？ 你是否为孩子不听话而生气？ 当你遇到沟通障碍时，你必然想有所改变，突破式沟通就是一个绝佳的解决方案，可以引导你走出困局。打开本书，你看不到生硬的说教与空洞乏味的陈词滥调，你看到的是32位突破式沟通授权讲师讲述他们指导过的真实案例。通过阅读与思考书中这些真实发生过的故事，你便会吸取突破式沟通的精髓：认识沟通困难，安装沟通防火墙，识别沟通死角，执行沟通策略。本书的最大特色就是舍弃理论说教，用案例说话，实践出真知！ 作为一本非常实用的沟通指南，本书适合所有希望

说话是人与生俱来的能力，但良好的口才需要依靠后天的刻意练习。《超级口才课：练就一流口才的100次刻意练习》汇集了众多人际交往专家的沟通之道和商界精英的成功经验，从日常工作和生活中常见的社交场合出发，将各类口才技能分解为100个知识点，内容涵盖说话原则、说服口才、交际口才、赞美口才、谈判口才、批评口才、辩论口才、演讲口才、幽默口才以及说话禁忌等各个方面，既有理论指导，又有应对策略和案例分析。全书内容全面，形式灵活，读者可以在忙碌之余随时翻看查阅，打造自己的一流口才。《超级口才课：练就一流口才的100次刻意练习》是一本不可多得的口才训练宝典，适合所有希望提高自身语言表达能力的人士阅读。

本教材在汲取国内外秘书实务研究成果的基础上，从商务秘书的基本工作技能入手，注意将商务秘书实务内容的科学性、系统性和可操作性相互结合。本书克服了我国秘书实务教材普遍存在的内容更新慢、操作性不强、框架陈旧、案例教学弱等缺陷，广泛借鉴西方发达国家秘书教材重操作、重步骤、重程序的有益经验，注重将案例教学、工作实务教学、情景模拟教学、体验式教学和课堂讨论等方法融为一体，以培养学生自己解决问题和实践创新的能力。

本书由中央财经大学副教授白斌老师撰写，详尽描述了谈判的两种基本立场及其适用的情境、聆听的技巧、情绪控制、认识对方的利益关注点、巧妙而有效的拒绝方式、降低对方的期待、重视对方的名字、劝说的艺术、引入第三人、 拉一个，打一个 、如何妥当表达等谈判和沟通的实用方法。具有针对性地提出多种谈判方法论。特别可贵的是，书中的大量案例不但指出很多反面例子，还给出更高情商地解决问题、促使谈判成功的的具体示范，既有理论的指导，也有具体情境的指引。

在传统以应试为主的教育体制下，华人圈的孩子在20岁前的经历都差不多：不断读书考试，以追求更高学历为人生目标。当年的我们，也是在父母师长的敦促下亦步亦趋。离开学校，原以为无需考试的人生会充满着自由惬意，没想到前面等着的，是个比学校还要复杂的 局 职场。而过往的青春时期，没有任何一门课程，一本课本或一场考试曾经教过我们，该如何做出正确的职业选择。 职场，是一段为期至少40年，没有导师，没有标准答案，也没有退路的人生考验。 本书作者结合自己担任工程师与咨询顾问的职场经验，加上理性分析，以 理工生 的思维来谈人生的种种挑战与解决之道，内容涉及职场、感情、理财、学习与人际关系。虽然作者并没有在文章里给出答案，但读者往往能在系统化的思考中，自己厘清了方向与道路。 一本受欢迎的职场书

约翰·V.希尔、考特兰·L.博韦编著的《卓越的商务沟通(第10版英文影印版管理学精选教材)》重点介绍了如何应用“计划、写作、完成”三步写作法撰写商务信函、备忘录、电子邮件和即时信息，准备报告、建议书和口头演讲，以及书写求职简历及职位申请信等。通过本书的学习，学生可以轻松掌握商务沟通的基本技能。本书适合作为商务与英语专业商务沟通和商务写作类课程的教材，也可用作经济管理类学生相关课程的教材。 本书提供理想的模型文档，让学生通过实例进行学习！ 三步写作法贯穿全书，指导学生如何将其应用于各种商务文档的写作。 模型文档中加入简明注释，有助于学生理解。 提供内容更新，让学生可以获取所学章节的相关多媒体资料。

《创意沟通，都是画出来的！》，职场人的高效视觉沟通实战手册！IT、广告、新媒体、创意服务等行业，都需要强大的沟通能力，长达几小时的会议，动辄几百页的文字材料，冗长的文字和口干舌燥的讲述，不仅使沟通效果大打折扣，甚至对于激发创意、提高工作效率还有负面影响。 人类大脑用75%的 内存 处理视觉信息，用视觉化的方式阐释事物，一图胜千言！将复杂概念画成简单图像，调用视觉思维主导沟通，能减少无效交流、精准传达意图。本书体例明晰，简洁实用，只要会画简单的线条、圆圈和方块，便能轻松掌握7套基础视觉故事模板 31种视觉沟通工具，真实还原9大商务场景，灵活解决10类职业的沟通难题！利用绘画进行创意沟通，能向团队精准传达讯息，有助于激发整个团队的灵感与活力。

全书共有8章内容，包括理论和实训两个部分。理论部分包括管理沟通概论、人际沟通、组织沟通、跨文化沟通、危机沟通、沟通的未来趋势六个部分。实训部分包括管理沟通实训和管理沟通案例两个部分。本书从人力资源管理角度分析了管理沟通的理论脉搏和应用技巧；除了在内容上迎合学生求新、求变的特点以及与时俱进以外，在教学方式方法上融入了测试、情节模拟、仪态训练、口才训练等多种实训教学方式，以促进学生管理沟通技巧的提升。 本书适合高等院校本科生、研究生、MBA类课程教学使用，也适合经济管理类专业教学及各类管理干部培训使用，也可供政府及企事业单位从事管理工作的相关人士参阅。

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你是否遇到过以下情况？与别的部门关系不融洽，合作起来困难重重；同事情绪不稳定，性格拧巴，你不愿意与他打交道；下属非常固执，听不进去别人的意见；客户蛮不讲理，提出一些苛刻的要求；孩子到了青春期，产生了叛逆心理，不管你说什么，他都不听 对于这些普通人没有解决思路，但在生活和工作中高频出现的沟通问题，如何去应对呢？ 国际培训与教学技术学院院长、 突破式沟通 课程核心研发者及导师李珂从事人力资源与培训工作20多年，总结出了让沟通变得顺畅的密码。作者采用理论知识阐述 个人案例剖析的方式，首先详细阐述突破式沟通的理论，包括建立三道沟通 防火墙 （效果比道理更重要；没有冲突，只有不同观点；情绪是信念的投影）、突破三大沟通死角（情绪死角、信念死角、身份死角）、掌握五步策略（建立关系、厘清情绪、还原事

《靠前贸易(靠前5版)》是美国经济学家托马斯·A·普格尔教授所著《靠前经济学(靠前5版)》的靠前贸易部分。原著是很好经典的靠前经济学教材，初版于1953年，先后由三位有名的经济学家――麻省理工大学的查尔斯·金德尔伯格、加州大学的彼得·林德特、纽约大学的托马斯·普格尔主笔，其间顺应靠前经济形势的发展而不断修改、补充和完善，成为当今靠前的和很受欢迎的靠前经济学教材之一。其中译本也是靠前较早出版的引进版教材，是我国很多高校本科生、研究生以及MBA的教材和主要参考书。 《靠前贸易(靠前5版)》具有如下特色：1.结构合理，表述清晰，行文深入浅出，可读性强。每章开头和中间都有大量的快速导航，每章结尾处的小结将前面的内容进行了重点梳理，书末还提供了各章习题参考答案，极大地便利了教学。2.作者普格尔教授是一位异常勤奋的学

这本书提供给读者从基本的商务沟通技巧，到*的商务沟通技能。教会我们如何使用清晰、简洁的语言写作。以及在全球化的时代该遵循什么样的商务礼仪。 本书系统介绍商务沟通，其涵盖内容具体而全面。商务沟通已经成为提升组织绩效的有效途径，不管你从事的是哪个岗位的工作，掌握有效的商务沟通技巧能够让你做起事情如虎添翼。

《关键能力·企业管理者软技能提升丛书·有效沟通：缔造非凡人际关系的能力》在对沟通管理内容发展的历史脉络的梳理中，阐明了沟通管理的概念、类型、功能、原则与过程，并从沟通管理的各要素出发，辅以沟通管理实践中的各种案例，以期说明沟通管理技能的实际操作步骤与方法。后对影响沟通管理全过程的各种因素加以分析，以期减少或消除这些组织内外部因素、个体因素、群体因素及跨文化因素对沟通管理的负面影响，并阐明相应的沟通管理策略。

本书介绍国际经贸实务的中英文写作，紧密结合我国外经贸业务实际，总结和归纳了国际经贸业务中的常用术语、常用短语、句型结构和缩略语，内容新，实用性强。全书共分为十四个单元，按照实际交易程序介绍商务信函的写作方法，内容包括建立业务关系、询价、报价、还价、接受、开证、保险、租船订舱和索赔等，另外还介绍了国际商务应用文的写法和合同或合约的阅读。每个单元的内容主要包括导读、样函、注释、常用语句、写作指导和练习，书末附有各单元导读和样函主体部分的译文，以及两套模拟试卷及其答案和各单元练习题的答案。本书适合用作大学本科和专科生，独立学院和高职高专学生及对外经济贸易工作人员的教材及自学参考书。

本书通过《形象的力量：价值百万的商务礼仪与沟通》让读者学习国际上通用商务礼仪的基本理念，加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表基本知识，塑造良好的职业形象；掌握各类商务活动以及职场、生活礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业沟通学习成功；学习影响沟通效果的因素、不同的沟通方法，掌握面谈的技巧及沟通礼仪。学习特定场合的商务行为礼仪、涉外商务礼仪的知识及实务操作，通过塑造个人职业形象提升个人与企业的竞争力。

《国际商务：环境与运作（英文版·原书第13版）》对国际商务的原理做了全面介绍。通过对著名企业的案例分析，剖析了国际商务竞争方法、基本原理和竞争奥秘，分析了掌握国际商务的运作办法，包括通过国际化创造财富、进行竞争的商务要素、国际商务市场竞争巾经常采取的竞争模式以及竞争优势的来源和企业在国际市场竞争中经常采取的商务手段等。通过学习本书，可以了解国际大范围内的资源整合，把握国际市场的巨大机会，了解并进一步掌握国际游戏规则的形成与制定过程。本书适合MBA师生、高级经理和高层进修学员、管理和经济学科硕士生及高年级本科生、政府机构涉及国际经贸的人员以及相关研究人员使用。

智商决定是否录用，情商决定是否升迁，职场竞争就是情商上的比拼，谁的情商高，谁就能获得领导与同事的支持，拥有更多的资源与潜在机会。本书不仅为我们提供修炼情商、提高情商的具体方法和技巧，也在提升职业情商、领导情商和团队情商等方面做出具体指导方案。成功靠情商，不败靠智商。学会修炼情商的方法，懂得提升情商的途径，让职业情商越来越高，成功也会越来越近。

本书构建有效的跨文化商务沟通理论模型，讨论企业商务战略、宏观社会文化、组织文化在构建企业沟通战略中的作用与影响，研究语言与文化在信息编码与解码过程中的作用，以及沟通中的有效语言策略和模糊语言策略。同时，本书结合理论模型，提出了有效的跨文化营销沟通战略、广告沟通战略和谈判沟通战略，并提供了提高沟通效率与效果的技能和方法。

ANA的口头禅是改善工作成果的 制度 宝库 自己之外所有人都是客人。 失误时应该感到高兴。 ANA里连续工作20年以上的机长、空姐、维修员不断重复的口头禅 让团队出成果的方法 无论在哪个行业都能使用！ 35句话解决大问题 Chapter1 ANA员工的口头禅是 那个，没问题吗？ Chapter2 ANA的员工无论何时何地都在 闲聊 Chapter3 ANA的员工不断活用 失败 Chapter4 ANA的员工不在意 个人好恶 Chapter5 ANA的员工会贯彻 基础 Chapter6 ANA的员工认为自己之外的人都是 客人 闲聊的内容日积月累，就成了诀窍 好事要在大家面前说，建议要私下提 即便是 错觉 也要报告 检查时，重要的不是双重检查或三重检查，而是亲自检查 成员关系好的团队不是好团队

为促进行业标准化工作深入开展， 好地为行业建设服务，同时也为了有关大学、科研院所、企业、生产单位中从事行业标准化工作的同志工作方便，邓铭庭编著的《标准化工作实用手册(住建领域十三五热点培训教材)》将行业标准化工作中所需要的有关资料汇编成册，供大家学习参考使用。全书内容包括：标准化概论、标准体系、标准化管理体制、标准的制定、服务业标准化试点、标准的宣贯、实施与监督、采用 标准与国外 标准、标准与 贸易等八部分。