第一章会议管理 第一节会前筹备 一、发送会议通知 二、制作会议证件和指示标识 三、预定会议室 四、预定和确认会议住宿 第二节会中服务 一、完成接站工作 二、完成会议签到和引导工作 第三节会后落实 一、返程工作的服务要求 二、清退会议文件资料的基本要求 三、整理会场、会议室的注意事项 第二章事务管理 第一节接待 一、按照工作要求着装配饰 二、姿态得体 三、接打电话 四、迎送来访者 五、接待来访者 第二节办公环境管理 一、保持工作环境整洁 二、恰当放置物品 第三节办公室日常事务管理 一、登记使用会议室和进行用车预订 二、正确处理邮件 三、协助完成其他事务工作 第四节办公用品与设备的使用

《质与量的战争：透视"中国品质"的真相与未来》不仅重点解决了中国企业普遍存在的“质量管理问题”，也为“中国制造”如何领跑世界提供了系统、详实、有效的解决方案。可以说，《质与量的战争》代表了中国质量界的很高研究成果，是中国企业提高质量竞争力，打造“中国品质”的教材！全球统计表明：“质量代价”高达企业税前利润的3～5倍。“制造能力”是一个国家综合国力的体现，绝不是某些经济学家们所谓的“简单装配”。的中国，只有坚守“中国制造”的兴国之策。并不失时机地完成从“制造大国”向“制造强国”的蜕变，方可承担起中华民族崛起之使命，而蜕变成功的关键就在于从“制造数量”向“制造质量”的跨越，也就是实现从“中国制造”向“中国品质”的跨越。《质与量的战每》一书，从“三鹿事件”写到“丰田危机”，从“企业家的

这本书的基本理念与《商业模式新生代》一致，但更聚焦于商业模式设计核心的部分——价值主张设计。任何成功的商业模式都是基于伟大的价值主张的嵌入。 本书聚焦于的代价做出较好的创新；聚焦于支付较少的费用获得巨大的用户数量；聚焦于用户是怎么来衡量产品的成功；聚焦于高价值的工作、有效的服务、能获得收益的事；聚焦于通过价值主张画布设计、测试、创建和管理客户真正想要的产品和服务。

根据原人事部、国家环境保护总局印发的《环境影响评价工程师职业资格制度暂行规定》和《环境影响评价工程师职业资格实施办法》（国人部发[2004]??13号）的规定，环境影响评价工程师职业资格自2005年起每年举行一次。该设4个科目：环境影响评价相关法律法规、环境影响评价技术导则与标准、环境影响评价技术方法和环境影响评价案例分析。 n为指导命题和环境影响评价专业技术人员复习备考，由环境保护部组织编写、原人事部审定《全国环境影响评价工程师职业资格大纲》是环境影响评价工程师职业资格命题和复习备考的依据。 n针对4个科目，环境保护部环境工程评估中心组织资深环评专家编写了相应的参考教材：《环境影响评价相关法律法规》《环境影响评价技术导则与标准》《环境影响评价技术方法》和《环境影响评价案例分析》以供命题参考和考生

张鸿主编的《炼化企业员工应急培训教程（中国石油天然气集团有限公司 培训教材）》主要介绍了炼化企业员工应急培训的相关概念及知识。内容包括应急管理基本内容、典型应急处置方法、常用应急装备与设施使用操作、现场救护及逃生等。 本书可作为从事炼化企业员工的工具书，也可作为炼化企业员工的培训教材。

由罗佳、杨菊英、杨铸编著的《数据库原理及应用(21世纪高等教育计算机规划教材)》以关系数据库为核心，全面系统地阐述了数据库系统的相关概念、基本原理和应用技术。全书分为原理篇( —6章)、应用篇(第7—9章)和提高篇( 0章)。其中原理篇包括数据库系统绪论、数据模型、关系代数、规范化设计、结构化查询标准语言SQL、数据库安全及SQL的高级编程等：应用篇介绍了数据库的应用实践，包括数据库应用系统的开发流程、C／S开发案例一学生成绩管理系统(SQL Server+JAVA)，以及B／S开发案例一在线成绩管理系统(MySQL+PHP)等：提高篇介绍了大数据技术。 本书内容丰富、结构清晰、理论与实践紧密结合，以“一书两案例”模式贯穿全文，每章都配备上机实训，实用性强。 本书既可作为高等学校本科和专科计算机专业、信息系统专业及相关专业数据库课程的教学用

全国考研中医综合命题研究专家组编写的这本《2015考研中医综合历年真题避错与拓展》分历年真题篇和真题精析与避错篇两部分。 部分为历年真题，选择1991至2014年历年考试的题目，以原卷形式编排，真实再现考场环境；第二部分为历年真题的精析，对容易错的考题进行了讲解，考生可以知其然，还能知其所以然，这些误区通常是常考点。由此，大家可以真正掌握考试的核心规律，还能通过这些易错题获得答题技巧。《2015考研中医综合历年真题避错与拓展》主要供广大参加全国硕士研究生入学“中医综合”科目考试的考生使用，可用以检验自己的学习效果，把握真题题感，提高复习质量。

《MBA轻松读·逻辑思维》是MBA核心六门课之一，根据作者讲义编写而成，本书以MBA科目内容为基础提炼精华编纂成书，与实际课堂内容并非完全一致。让读者有如身临课堂的感觉。逻辑思维是商务人士必不可少的能力，在与对方商谈的时候若没有良好的逻辑思维，很可能就会被对方掌控节奏和局面。逻辑思维在企业职场上极为关键，若没有良好的逻辑思维能力，那么学习再多的经营知识也是发挥不了作用的。

《建筑工程经济(第三版)》针对工程建设的整个过程，系统地介绍了建筑工程经济的基本理论、方法和实践。主要内容包括：工程建设程序，项目可行性研究，资金的时间价值及项目经济效果评价，项目不确定性分析，项目资金筹措，财务评价和国民经济评价，费用效益分析与技术经济综合评价，机械设备的更新分析，建筑业价值工程等。编者在保持前两版特色的基础上，增加互联网教学模块，同时更新内容，特别着力于增加内容的实践性，以利于各院校在使用本书时辅以必要的实践活动，来达到提高学生的知识水平和应用能力的目的。

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《2017全国导游人员资格系列教材：导游业务（第2版）》根据国家新大纲，经过专家严密论证编写而成。 《2017全国导游人员资格系列教材：导游业务（第2版）》主要阐述了旅行社的看历史发展、主要业务和旅游产品类型及导游服务的起源及发展、导游人员的起源及导游职业道德规范；导游人员报考条件、管理制度及从业素质；旅游团队导游服务程序及质量、散客旅游服务、旅游故障的处理、旅游者个别要求的处理、导游带团的技能、导游语言技能、出入境相关知识、交通票购买、保险及货币知识、各种旅游类型的安全知识、相关时差、华氏温度与摄氏温度的换算、度量衡的换算和境外旅客离境退税知识。为导游从业者在带团规范、应变能力、道德修养、常识等方面提供了指导，对导游履行服务职能、加强学习和研究意识、提高文化素养和综合素质、掌握游客