本教材系统地阐述了合格导游员应该具备的知识、素质和技能。全书总体上分为认知篇、技能篇和实训篇3大部分。认知篇是旅游管理专业学生所必需的理论基础；技能篇是从事导游业务必需掌握的基本技能；实训篇是本教材的重点，是工作过程理念的集中体现。 认知篇包含3个项目，即认知导游人员、认知导游服务、散客旅游与团队旅游；技能篇包含3个项目，即导游带团技能、导游语言技能、导游讲解技能；实训篇包括4个项目，即地陪导游服务程序与规范、全陪导游服务程序与规范、出境领队导游服务程序与规范、导游服务中常见问题及事故的预防与处理。 本书既可作为高等院校旅游管理专业教材，也可作为相关专业师生的参考用书以及导游从业人员的学习用书。
本书基于危机事件前、事件中、事件后用户对品牌在线旅游网站的问卷调查和深度访谈旅游专家学者的方法进行实证研究，采用SPSS软件对相关数据进行统计分析。本书运用方差分析法，将危机事件前、事件中、事件后的品牌在线旅游网站服务质量满意度认知的不同市场细分差异进行比较研究，并验证相关主成分因子之间的显著性影响，再对研究数据结果进行原因分析；采用聚类分析法，比较分析危机事件前、事件中、事件后各聚类群体的用户画像特征，并分析具体原因；通过对危机事件前、事件中、事件后用户对品牌在线旅游网站的认知有用性、认知易用性、认知体验性、认知风险性、认知质量性、认知服务性、认知使用创新性、认知品牌资产性、认知使用满意性、认知使用忠诚性提出假设，进行相关的验证，并对假设结果进行原因分析，提出新时代品牌在线旅游
随着旅游业的不断发展和游客旅游经验的持续积累，旅游购物由“物质消费”逐渐向“体验消费”转变。与之对应，旅游购物场所的类型 加多元化， 加注重服务场景的营造。基于此，本书以服务场景理论和顾客体验理论为基础，探究旅游购物服务场景对游客购物行为的影响机理，为旅游购物服务场景的营造和旅游购物体验的提升提供理论依据，具有十分重要的理论和实践意义。本书以上海作为案例地，对旅游购物服务场景的发展规律系统做总结，就旅游购物服务场景对游客购物行为影响机制进行深入探讨，有利于加深对旅游购物发展规律的理解，为上海建设世界 旅游城市和打响“上海购物”品牌战略政策的制定和实施提供有益参考。
本教材系统地阐述了合格导游员应该具备的知识、素质和技能。全书总体上分为认知篇、技能篇和实训篇3大部分。认知篇是旅游管理专业学生所必需的理论基础；技能篇是从事导游业务必需掌握的基本技能；实训篇是本教材的重点，是工作过程理念的集中体现。 认知篇包含3个项目，即认知导游人员、认知导游服务、散客旅游与团队旅游；技能篇包含3个项目，即导游带团技能、导游语言技能、导游讲解技能；实训篇包括4个项目，即地陪导游服务程序与规范、全陪导游服务程序与规范、出境领队导游服务程序与规范、导游服务中常见问题及事故的预防与处理。 本书既可作为高等院校旅游管理专业教材，也可作为相关专业师生的参考用书以及导游从业人员的学习用书。
