《汽车机修快修技能教程》从专业技能的角度出发,详细地讲述了汽车维护保养实操项目的相关知识,具体包括汽车维护保养基础、常用设备的使用操作、车辆维护保养操作三个部分。本书通过大量的高清真实场景图片,从汽车维护保养相关设备、工具、耗材的认识开始,逐步讲解了汽车维护保养常用设备的使用操作方法,以及各类汽车维护保养实际操作过程。本书图文并茂,操作步骤详细,并且配套有实操视频课程(购买后可观看)辅助学习。本书还配有教学检验表格、课后习题。
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本书系统地介绍了客运服务礼仪的基本规范及训练方法。共分为四大项,项目一是客运服务礼仪绪论。通过介绍礼仪概述、客运服务的特性及层面、客运服务礼仪的作用与原则,使学生们清楚地了解和掌握客运服务礼仪。项目二是客运服务工作人员个人基本礼仪。分别介绍了仪容、仪表、仪态及沟通等方面的礼仪。通过理论与实训两大模块详细地讲解个人基本礼仪的运用。项目三是客运服务岗位常用服务礼仪。通过对乘客问讯处服务、乘客票务服务、安检服务、进出站服务、站台服务、乘客投诉服务、车站应急服务与特殊乘客服务,介绍了具体岗位服务礼仪的基本要求与职责、特殊事件处理方法,结合相对应的情景训练,使学生对地铁客运服务礼仪有一个全面的了解,并能够根据需要为乘客进行合理的服务。项目四是客运服务用语礼仪。通过介绍用语礼仪规范及
第四版修订教材呈现新教材课程思政理念融入、线上线下互动学习、拓展课外自主学习的特色,具有如下特点:第一,课程思政理念深度融入。项目题目体现思政元素,学习目标设计“思政目标”,项目评价增加“思政素养”
本书是学习汽车维修专业方向的必修课程,主要介绍汽车的发动机部分和底盘部分的构造和维修内容;本书通过采用大量结构、实物及简图对传统汽车机械部分的组成系统的工作原理和维修进行分析阐述,使学生能掌握传统汽车
本书主要内容包括:城市轨道交通客运组织概述、城市轨道交通车站、城市轨道交通车站技术设备、城市轨道交通自动售检票系统、车站设备日常操作及应急故障处理、城市轨道交通票务组织、城市轨道交通客流组织、城市轨道交通车站运作管理、城市轨道交通车站突发事件应急处理办法、城市轨道交通客运服务礼仪、城市轨道交通客运服务实例、城市轨道交通市场营销,共12个单元。