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本书主要讨论领导和员工之间的关系，侧重面向希望改善自己交流方法的领导。书中富有启发性的观点很实用，具体做法有助于解决实际问题，这些还能应用到工作以外的其他方面。本书将向你支招如何改进沟通方式，助你今后能更成功地与员工交流，成为他们眼中的好领导。
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本书从快递岗位的实际出发，系统介绍了接单、收件、快件处理、快件派送、客户管理、快递服务质量管理、快递人员培训与考核等7大工作事项和62个工作小项，并对其进行了图解演示与说明，可作为快递人员的工作规范培训手册。本书适合各级快递管理人员和快递一线工作人员阅读使用，也可作为快递企业的员工培训。
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