《绝对签单》是一本致力于帮助读者提升销售技能和实现商业成功的实用指南。 从如何找到更多客户、建立客户信任感到如何有效逼单,再到维护客户和售后服务等各个环节,本书全面覆盖了销售过程中的关键步骤和技巧。每章都提供了简洁清晰的指导,配以丰富的实例和案例,让读者能够轻松理解并快速应用所学知识。 无论是初入销售行业的新手还是经验丰富的从业者,都能在书中找到适合自己的营销策略和实战技巧,实现销售业绩的快速提升和持续增长。
2001年,美国营销学会评选“定位”为“有史以来对美国营销影响的观念”。2009年,美国《广告时代》杂志评选《定位》为“史上百本商业经典”名。如果只看一本营销书籍,《定位》。本书提出了被称为“有史以来对美国营销影响的观念”定位,它改观了人类对“满足需求”的旧有营销的认识,开创了“胜出竞争”的营销之道。本书阐述了“定位”观念的产生,剖析了“满足需求”无法赢得用户的原因,给出了如何进入用户心智以赢得用户选择的定位之道。在竞争日益激烈的,它揭示了现代企业经营的本质(争夺用户),为企业阐明了获胜的要诀(赢得心智之战),是商业人士的之作。
随着经济的发展和市场的开发,产品同质化越来越明显,在同样的产品质量和价格之下,客户的诉求更多地转向了产品的体验和服务。如何正确处理客户的投诉,将客户的投诉意见转换成改进产品的有效意见,成了现代企业的客户服务中不可忽视的一环。 本书与更多需要解决客户投诉问题的企业管理者和客户投诉处理实际操作人员,共同探讨了客户投诉处理的方法和心态。希望能够使更多的人学会如何与投诉顾客打交道,让投诉从问题转化成动力。
《顾客满意度测评手册》由中国质量协会主编。该书采用教学课程的方式,在总结顾客满意测评中的具体实践经验的基础上,系统地、详尽地论述和讲解了顾客满意的理念和方法;顾客满意度测评方案的确立和实施;顾客满意数据的整理分析和报告编写;以及提高顾客满意度的不断持续改进和发展。全书共分七个部分三十一个章节。同时,该书对中国质量协会根据国际国内顾客满意测评的实际情况研制开发的《顾客满意度测评应用软件》作了相应的介绍;此外,本书附《用户满意度测评规范》。希望该书和软件能够为开展实施顾客满意工程的组织以及开展实施顾客满意度测评工作的相关人员有所指导和帮助。
比起工程项目的建造过程来,建筑项目的结果更能吸引公众眼球,这也就是为什么建筑师单枪匹马搞建筑设计的错觉一直存在。事实上,建筑师需要和许多人一起进行合作,他们和这些人所形成的各种关系,尤其与客户之间的联系,对设计结果能产生重大的影响。KarenAFranck编著的《对话设计(建筑师与客户关系指南)》一书通过对每一个建筑设计项目都会涉及的四种相互重叠联系的活动进行描述,探讨客户与建筑师之间的关系,这四种活动是:搭线、交谈、探索和转化。设计合作案例的取材范围涵盖了从较小规模的零售店、居民住宅和教育机构的建筑设计项目一分别位于美国、瑞典、英国和环太平洋地区,到大的社会公共建筑物。包括西雅图中央图书馆、华盛顿哥伦比亚特区的美国印第安人国家博物馆、耶路撒冷法院和新西兰国家博物馆。写作资料来源于对客户和建
本书的作者小弗雷德·族维德是一位职业交易商,在1929年的大崩溃中损失惨重,但是他又凭借自己的经营头脑摆脱了困境。本书对华尔街及其市民的生动刻划在今天和在1940年首次出版时一样正确。施维德把马克·吐温和H·L·曼肯的讽刺和友善天才地结合起来,栩栩如生地介绍了包括他本人在内的银行家、经纪人、交易商、投资者、分析家和可怜的客户们。听一听他对保守的银行家的评价吧:保守的银行家是一个信人难忘的怪人。在困难时期,每个人都需要钱,他却极力避免贷款,通常又把美国政府视为例外。与此类似,在繁荣时期他又成了一个极其自由的贷款者,以至于多年以后当满怀敌意的调查委员会问起他当时的想法时,他都起不起来了。或者听一听他对技术分析员的调侃:在华尔街普遍有一种感觉,即报表分析者是一些很神秘的专业人士,却不积压为什么他
本书是本专门研究和介绍汽车行业客户关系管理(CRM)理论及其信息系统的专著。书中通过介绍行业中的大量案例(通用、沃豪、萨博、、萨斯、戴姆勒-克莱斯勒、福特、宝马、雷诺卡车、大众、标致-雪铁龙、三菱、马自达、长安等),主要从整车厂的角度,同时也兼顾经销商的需要,围绕着战略管理、基本理论、技术实现和信息系统四个方面,详细地介绍了汽车行业客户关系管理的思想、理论、技术和实现,并对市场上一些具有代表性的CRM软件(Oracle旗下的Siebel CRM、ESB CRM、PeopleSoft CRM,以及SAP CRM等)进行了介绍。 本书不仅可供整车厂、汽车销售和服务公司、汽车金融公司、汽车进口商和汽车经销商里从事销售、信贷、市场、售后服务和经销商管理工作的管理和业务人员阅读,以及作为从事相关信息化建设的人员的指导,同时对于从事汽车行业其他业务的专