解决冲突，不仅教授你方法，还要教你方法论！ 本书7大部分、94小节、60余幅配图插画，深入浅出，图文并茂，从理论到实例，从抽象到具体，触类旁通、举一反三，启发式解决各类冲突问题。 双色印刷、包涵有熊浩博士在辣椒智库喜马拉雅精心录制12段语音课程伴读课程。

FBI、CIA也要紧急求助的赎金谈判教父 全球每年发生20 000多起绑架案，赎金总额达10亿美元。本书正是全球绑架交易的缩影。 ★明明对绑架勒索深恶痛绝，为何却给绑匪送钱？他是在救人性命，还是在助纣为虐？ ★社交名媛被劫持，他如何将1000万赎金砍至32.5万，还让绑匪窃喜，以为榨干了人质家属*后一个子儿？ ★基地组织绑架女高管夫婿，CIA特工耗时半年束手无策；他如何仅凭人质视频就一语道破玄机？ ★安保公司与绑匪勾结？送赎金者干掉绑匪独吞赎金？他如何与贪枉的狂徒斗智斗勇？ ★谈判专家不应直接参与交易，他缘何冒死打破铁律，扮演送钱司机？ 他，就是赎金谈判教父本?洛佩兹。 只要收到客戶的求助电话，在24小时內，他即可赶到世界任何一个角落，与谋财舍命的劫匪、人格扭曲的弱势群体、狂热的宗教分子以及臭名

沟通几乎是*为频繁的人类活动之一，但如何有效沟通一直是困扰着很多人的问题。很多人在锻炼沟通能力时都存在着认知误区，以为沟通只是一种方法，忽略了沟通*根本的思维基础的问题。 国际知名谈判专家、哈佛沟通学新一代创造者唐尼 艾本斯坦凝聚数十年国际谈判经验、整理上百案例，提炼出改善沟通方式的思维方式与技巧：打破思维上的限制、自我心理防御机制，认识影响到沟通效果的系统性因素；修复沟通故障，了解对方眼中的自己，学会讲他人的故事；建立共识，在表达自我的同时，把可能发生的冲突转化成双方共同的机遇和挑战。 这种系统性的思维方式与技巧，用思维击破沟通中的围城，进而取得沟通与谈判的胜利。不论是危机四伏的政治和谈、夫妻矛盾与纠纷，或是说服上级领导和客户答应你的要求等各类型棘手问题 都能迎刃而解。

日常生活中， 每个人都会与谈判不期而遇： 亲密关系中，相处有 杂音 ，是不是只能忍？ 孩子玩闹嬉笑，不做作业，是不是只能骂？ 重要客户强势紧逼，是不是只能让？ 上司布置的严苛任务，是不是只能哭着做完？ 为了不撕破脸皮，只能对关键问题避而不谈吗？ 为了维持友好关系，只能从头到尾随声附和吗？ 为了达成目标，只能用 言语暴力 威胁对方认同吗？ 面对生活、职场、感情等种种难题，有一类人总能迎刃而解。他们通过 谈 化解过国际危机，他们通过 谈 实现过公司合作，他们通过 谈 促进了家人和谐 他们就是谈判专家！ 本书作者从谈判专家的角度，将风云变幻的谈判实战拆解为 36 个行之有效的谈判步骤，教你运用谈判专家的思维，把 谈 化为自己的武器，以 谈 巧妙化解危机，用 谈 促成对话合作，在运筹帷幄之间

本书共分成八章，章是所有集体谈判的策略、技术技巧的理论层面上的总概括。第二章到第七章针对谈判中的不同情形和策略给出了五个案例，并且各有侧重。我们首先提供了一个导读来介绍这一章的重点，然后是案例介绍和知识补充，在谈判过程复述中采用了即时评价的方式，不习惯理论阅读的读者可以直接从第二章到第六章的案例介绍开始读起，然后再尝试总结和反思的基础上再来读章，可能效果会好些。前六个案例均来自2012年届全国高校模拟集体谈判大赛，第八章是我们通过现实中的案例改编以期读者能够了解真实谈判的现状作为知识的补充，这就是第八章成文的目的。除此以外，我们还把专家点评的内容进行了浓缩，精练成了语录的形式作为附录。附录中还有一些谈判技巧方面的小贴士，供读者参考。

生活中、工作中，谈判无处不在，也是我们必需的技能。如何谈判才能达到自己的目的？谈判有何技巧？此类问题并不是每个人都能给出完美的答案。本书作者结合自己多年的实践经验和讲课所得，用大量案例阐述讲解了谈判的方式、方法、技巧，从 谈判原理与本质 谈判准备 谈判策略 谈判控制 四个方面，把谈判的逻辑、谈判的系统、谈判的步骤、谈判的技巧层层铺列在读者面前，教会读者借助识人展开精准的谈判，尽可能做到一招制敌，马到成功，取得各种谈判的胜利。

自问世以来，戴尔·卡耐基的图书世界销量超10，000，000册。 人类心灵导师励志经典，改变并成就了无数人的人生！ 白领精英、军政要员、美国历任总统从中获益匪浅！ 社交恐惧症、当众讲话焦虑、沟通无力无效请立即阅读！ 你的说话技巧和人际交往能力会有意想不到的提升！ 这是一本改变你一生的书！ 《说话的艺术》这本书将教会你： 简单高效的说话技巧和人际交往法则 赢得上司认可的职场说话技巧 有效说服他人的沟通艺术 当众说话不再是一件难事 克服恐惧建立自信 做一个受人欢迎的说话高手 在社会交往中立于不败之地 让你一开口就引人注目，一说话便打动人心 步入幸福的生活，迈向成功的职业生涯

谈判中最有利的两个字是什么？最有用的问题是什么？谈判者应该友善还是态度强硬？如何打破僵局？是否可以让步且何时应该让步？如何对付不择手段的伎俩？任何涉及人的事情在某种程度上都会涉及谈判，无论对方是上司、合作伙伴、同事，还是家人、朋友，无论你是想获得订单，还是希望升职加薪，抑或是享受更大的购物折扣。本书作者西蒙是世界知名的谈判专家，曾服务于极负盛名的跨国企业、银行、律师事务所等，他还教授人质谈判技巧。他以可遵循的结构和流程，分别从准备工作、谈判心理学、解决问题、寻求信任四个维度，介绍了实用的谈判理论、工具、原则、行动要点和技能，指导人们在各种谈判场合达成合作、实现强势共赢。阅读本书，不仅能使工作和生活更高效，还能学会与难相处的人打交道。本书适合每一个渴望提升谈判技巧的人阅读，尤

本书以“说话让人舒服”为主题，将语言与人性有机结合，通过大量贴近生活的事例和精彩的点评，教会读者:如何通过洞察别人的心理，说出让人“爱听”的话;如何通过“包装”自己的语言，来说出不伤人的话，让你走到哪里都广受欢迎。

本书科普了八个孩子感到好奇的生理卫生知识。它们分别是发冷时牙齿会打战的原因、肚子饿时会咕噜咕噜叫的原因、人一紧张就想上厕所的原因、人睡觉会打呼噜的原因、切洋葱时会流眼泪的原因、哭了之后双眼会变红的原因、坐久了腿会麻痹的原因以及蹲久了会头晕的原因。这些内容贴近生活又便于应用，能解答青少年读者对自身的疑惑。 让我们一起探索神奇的人体世界，发现身体的奥秘，学会保护自己，养成良好的生活习惯。

本书从谈话的基本功、双方的互动、如何说服、谈话的技巧、谈话的禁忌等多个方面，全面目细致地阐述如何把话说活、说巧、说妙。每一小节都做到案例与理论相结合，可使读者在阅读过程中有身临其境的感受。只要尔遵循书中简单有效的原则，不断领悟与不断实践，就可以成为会谈话的人，撬动整个世界为你而转。

本书为您打开了一扇掌握沟通技巧的大门。本书内容从沟通对人的重要性谈起，基本包括了所有的经典沟通基本技能与方式方法，并有针对性地阐述了对家庭、职场、社交、情感等方面的沟通技巧。用精美的妙语箴言、经典的成功案例，把理论与实际相结合，逐步详细讲解，会给读者朋友们带来开卷有益的收获！

《赚钱就凭一张嘴》从经商、谈判、推销、公关、讨债等多方面角度去介绍如何掌握运用口才这种本领。它能使你在经商中如鱼得水，是你在现实世界中拼博奋争的有力武器，或许它不能帮你成为亿万富翁，但却能为你招财进宝。

人际关系冲突，尤其是亲密关系的矛盾和冲突是让我们最感心痛的问题，也是我们感到最难以解决的问题。争吵、暴力、退让或冷战都不可能解决问题，这些方式只会让我们更受伤，更郁闷！其实，你只需要进行一场你一直试图避免的“棘手对谈”，就可以表现出你的诚实，责任和爱心，增进和改善彼此的关系。对谈并不可怕，但需要原则、理论、技巧和坚持。 你学习了本书介绍的对谈艺术，就可以让你与对方保持“距离美”和融洽的关系。

很多时候，演讲不单单是一种艺术和科学，更是一种武器和工具。生活在不同地域、不同时代的仁人志士、名人名家，无论种族信仰如何不同，才性秉赋区别多大，都喜欢把演讲作为一种交际与教化的手段。他们以真诚的演讲为后世留下了一篇篇脍炙人口的语言杰作，导引人们正视历史、体验人生。本书所选了50篇脍炙人口的精品演讲辞，它们都足以使人的心灵受到强烈的震动。本书分别从“理由”、“作者介绍”、“演讲背景”、“赏析”四个方面对每篇演讲辞作了透彻而深刻的解析。

一个人会不会“说话”，并不是看你能否像播音员那样字正腔圆地去说，也不是看你能否口若悬河说话滔滔不绝。说话的根本目的在于表达沟通，只要说得对方能听懂，并且愿意听，愿意考虑与接受，这就是“会说话”。所以，一个人会不会“说话”，最重要的是说话的方式与表达的技巧。 说话是一种生活需要，因此，说话的内容不存在好听与不好听，说好话时人们当然喜欢听，但生活中求人办事、拒绝别人等等，都是不可避免的事，怎么办？没办法，不好该说的时候你还得说，这里面依然是一个说话方式与表达技巧的问题。 本书的中心意思非常明确：说什么并不重要，关键看你怎么说，说得恰到好处，说得能打动人心，你就是一个“会说话”的人。 这是一本集前人之经验，从生活中来又面到生活中去的书，具有很强的实用性与指导性。阅读此书，可以

说话就像烹饪有食谱一样，也是有“秘诀”的。在现实生活中，很多年轻人都会为不通说话之道而苦恼，而在一些领域有所成就之人，大多在语言方面具有其独特的能力。 很多时候一句恰到好处的话，可以温暖人心，可以扭转败局，甚至可以改变一个人的命运。人际交往中如何得体地措辞？如何把握说话的场合？如何领略说话的艺术，掌握说话的技巧……关于这些问题，读者可以从书中寻得答案！

会说话是优势，会接话才是本事！ 你因为不会“接话”，而成为“聊天话题的终结者”？ 快来和山口拓朗学习万用接话秘技，听懂暗示语，接话漂亮谁都喜欢你！ 害怕与人聊天、讲话总是结巴嘴笨的人也能学会的聊天绝技。 以日常生活话题为例，任何人都可上手。 万用话库100则，消除说话恐惧症，让你和谁都能聊得来 数千真实案例验，有效帮助人们成功克服“说话恐惧”。