管理的实质是对人的管理，管理沟通也就是组织环境中人与人之间的沟通。沟通是管理中极为重要的部分，可以说管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。美国管理学大师彼得·德鲁克曾明确地把沟通作为管理的一项基本职能。美国著名未来学家约翰·奈斯比特曾说：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业注重团队合作精神的培养，有效企业内部沟通交流是成功关键。对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等汹涌技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟

本套丛书，力求尽可能地形成自己的风格、自己的特色，做到理论性与应用性并重，学术性与普及性兼顾，稳定性与适应性结合，论点新颖、材料新鲜、信息准确、文字流畅、语言简洁，体现时代的特点。 我们坚信，学术性是一切著作的生命。如果离开了学术这一衡量的标准和基础，那么它离粗制滥造、胡编乱诌，误人子弟，也就不甚远了。所以，我们将紧紧把握学术这一基石，在整体上和局部上保持这套教材手工艺旺盛生命力。 我们并不保守，也并不固步自封，所以，这套教材，虽然以复旦大学同仁为骨干。但是，也相当多地接纳了兄弟院校志同道合者前业加盟。因为我们相信，学问无界限，各有短长，只有优势互补，才能从整体上保证这套丛书的高起点、高质量。

如果你是一个广播电视文艺研究者，本书将给你呈递一个研究的果子，它既有不少理论的总结，又有许多实践经验的概况，定会给你的研究提供参考； 如果你是一个广播电视文艺爱好者，本书将给你提供一个“站在表演者身后看戏法”的角度，破解了内在规律、制作技巧之后，使你也会“看门道”； 如果你是一个广播电视文艺工作者，本书将带给你一把卡尺和一串钥匙，衡量一下你以往的“产品”，开启一番你积累的“库存”，对你今后的创作会有帮助； 如果你正在普通高校的文科读书或者教书，也请你翻阅此书，因为在当今的社会生活中广播电视无处不在，无论是欣赏还是研究，多个“拐棍”总是好事； 如果你就是艺术类院校的在读学生，那么本书应是你的专业课教材。学会创新之前，你必须掌握现有的规律、要领，必须了解前人的经验。 本

本教材系统而简要地介绍了中国民族理论的形成、发展及其基础理论，着重介绍了邓小平理论，突出这一理论对新时期民族工作的指导意义，以及我们运用这一理论，制定民族政策，解决中国民族问题的若干史实，从而突出实践性内容，因而更贴近培养目标，使能学以致用。本教材又把近年来我国理论界对国外民族问题的研究成果作了概括介绍，藉以扩大视野，本教材的特点是理论与实践相结合，内容新颖充实，体系推陈出新，是我国几十年民族理论研究成果的一个阶段性总结。

近年来，我国国际货运代理行业发展迅速。本书可作为国际货物运输、报关、物流管理、对外贸易等专业的大、中专教材，也可供上述专业领域的从业人员参考使用。 本书比较详尽地叙述了国际货运代理业务的基本理论和操作实务。章介绍了国际货运代理基本知识。第二章至第四章主要就海运、空运、多式联运中的货运代理业务做了深入浅出的介绍。第五章介绍了现代物流的特点、应用范围、操作实务和我国目前物流发展的概况以及国际现代物流发展趋势与方向。每章后均附有相关案例和练习题。

这部《基础市场营销学》，是我们总结20多年来从事市场营销这门课程教学的经验与体会，特别是使用过的多种自编教材的感悟，并借鉴国外这方面先进教材的思路及框架思而成的。命其名曰“基础市场营销学”，旨在令其作为市场营销学基本的核心内容或精要的教材定位更为具体和凸显，更有利于处理好市场营销学原理与各种专业市场营销学教材之间的联系与分工的关系。 在编写此教材时，还参考了大量国内外*的市场营销学方面的典籍和资料，以及一些知名企业市场营销管理的经验和总结，力图充分反映新世纪的新经验和新发展，以适应新千年我国市场经济大发展，培养21世纪市场营销新人才，把市场营销工作越做越细之需要。 本书着重探讨的是基础市场营销学与其他专业市场营销学或部门市场营销学的关系。

教材的要主我是学术性和权威性。在编辑过程中，我们追求的是理论性和应用性兼顾，学术性与普及性并重，开拓性与稳定性结合，具有前瞻性，体现新时代特色。系列教材主要是为普通高校旅游类专业的本科教学编写的，同时也适用于民办高校、夜大学、电视大学、自学考试、函授教育、网络教育、网络教育的本专科教学，研究生也可选作参考读物；另外，还兼顾了旅游业界岗位培训的需要。

本书紧密结合进出口贸易实务，详细介绍了有关进口贸易中各种单证的内容及编制方法，并就实践中的单证错误的修正，以及利用单证进行的欺诈的识别与防范进行了阐述。 本书系统、完整地阐述了有关单证实务环节的基本理论、基本知识和基本技术处理方法，写作时采用了将一般论述与案例分析相结合的方法，使本书成为内容丰富、资料翔实和可操作性强的外贸专业参考书。 本书共十三章，内容包括汇付、托收、信用证、福费廷、保理结算方式，汇票、商业发票、海运提单、保险单、产地证等常见结算单据的制作，出口结汇实务，单证欺诈与防范，以及我国出口收汇核销制度。 本书既可作为外贸院校的专业必修教材，又可作为外贸从业人员的业务参考。

书中对物流管理的诸多方面进行了深入阐述和分析，主要涉及供应链管理，客户服务，订单处理和信息系统，库存管理，物料流管理，全球物流战略，物流绩效的财务控制，物流价值的衡量，战略物流行计划等内容，是迄今为止惟一以市场营销为导向，从客户满意角度来析物流教材。 本书的另一大特点，是将物流的财务控制和客户服务贯穿全书，深入分析其物流作没有或仅粗略涉及的一些重要问题，如供应链管理，物流价值的衡量与销售，定单处理和管理信息系统，电子商务与互联网，物流组织和全球物流等。 本书还为读者配备了大理教辅与课件，包括：教师手册，测试题库，幻灯片，光盘（教师用），录像节目，网页（www.mhhe.com/stock），具体介绍见书中“使用指南”。

系统性、创新性、实用性是本书三大特色。本书系为适应高校广告学、市场营销、工商管理、贸易经济、新闻传播、国际贸易等专业广告学课程教学需要而编写，也可供有志从事广告职业的人士作为学习广告学的参考书。通过本书的学习，可以全面系统地掌握广告学的基本理论、广告运作的原理和技巧。

本书作者曾长期献身于电子工业、科技交流、技术引进、灵活贸易、商品进出口等业务工作，先后发表论著逾百万言，是国际商业谈判业务和理论研究的辛勤实践者与开拓者。 《国际商业谈判学》一书，理论与实践相结合，开辟了一门应用的专业学科，将成为从事国际商业谈判活动、研究、教学人士的书斋良伴，将对国际商业谈判活动起积极的指导作用，也必将在广大读者参与国际商业谈判的实务中，进一步被检验、完善和发展。

定价理论研究的创新杰作。 门罗教授的这一著作不同于其他有关定价理论著述的独特之处，可以概括为以下四个方面： 1. 理论框架的系统性 门罗教授从确定价行为或定价决策的战略地位出发，给出了定价的经济学分析框架和心理学、组织行为学分析框架，并进一步从会计学的角度给出了定价的成本分析框架。 2. 学术内容的前瞻性 本书阐述了定价决策的理论及其发展、电子商务活动给定价决策带来的新机会与新桃战，扩展了经济学理论中与定价决策相关的*研究成果，强调了信息对于理解市场行为和执行定价战略的重要意义。 3. 技术分析方法的实用性 本书探讨了一些定价决策技术和方法已经在全球*商学院和世界范围内的高级经理人培训班中得到了有效的验证，既有助于没有实践经验的在校学生了解实际，也有助于正被现实问题困扰的经理人寻

本书是写给普通高校的大学生，职业技术学院学生以及那些爱好和从事会展行业的有关人员的教科书。书中用通俗的经济学语言，解释了会展业中的基本经济现象。 这本《会展经济学》是严格按照经济学的思路和学术规范来撰写的，主要内容包括： 1. 会展的需求理论。会展市场、会展产品、会展需求机理、需求主体与动机、需求弹性以及影响需求的因素等。 2. 会展的供给理论。包括会展产品的供给主体，生产行为，价格形成要求，供给弹性，供给结构，供给规模以及影响因素等。 3. 不对称信息下的会展参与者决策行为。包括有限理性，不对博物馆信息，道德风险，机会主义行为，合谋，博弈等经济现象的会展业中的发生和发展规律。 4. 会展产业组织与市场结构。包括会展产业链，会展业会展业的竞争与合作、会展业的市场结构与绩效以及会展业的并

工商管理硕士（MBA）的培养在中国已有十余年了。从1991年国内几所大学首批MBA招生不足百人，到现在全国有60多所高等院校拥有MBA专业，这反映了中国高等育管理专业顺应市场经济对人才的实际需要，适应经济全球化的发展历程，也折射出中国经济、社会和教育所处的一个巨大变革和空刻转型的背景。目前，除了大学里有正式学历教育的MBA专业外，社会上还有以技能培训为主要牲的工商管理教育。在中国大地上迅速兴起的MBA教育热潮，总的来看，是因为计划经济体制向市经济体制急速转变引起实用经营型人才需求的激增所产生的，也是中国不断对外开放、经济活动采用更多国际规例、管理教育逐渐国际化的一个缩影。尽管如此，中国现有的MBA规模还远远不能够满足中国经济发展的需要。

本书首先讨论了ERP在中国的发展历程和普及应用时代的到来，然后全面介绍了ERP的基本原理和处理逻辑，ERP的效益和促进企业实现经营机制转变的问题，ERP软件系统的选型，ERP实施和运行管理的方法与策略，以及国内*的ERP软件供应商用友公司的实用产品和解决方案。在第14章中讨论了ERP的相关论题，如JIT、TQM、CIMS、DRP、SCM、电子商务、CRM和BPR等；在附录A中给出了60个综合习题，可以帮助读者加深对ERP的理解；在附录B中给出了常用名词的解释。 本书可作为高等院校工商管理专业和计算机应用专业本科生、研究生的教材或教学参考书，还可作为企业系统学习ERP知识的培训教材，也可供企业高层领导、各级管理人员、ERP实施和应用人员以及从事ERP研究与实践的教师、科研和工程技术人员学习参考。

《广告美学研究》虽说不上“十年磨一剑”，但的确是跨越世纪才成书的。记得是1998年，那时的我才“披铠上阵”，万幸的是尚有资格申报“青年科研基金项目”，于是就申报了“广告美学”课题。未料想到的是，此书出版之时，我已人过“不惑”之年了。 本书共分为现代广告审美研究、广告传播的美学审视、广告创意的美学走向、广告作品的美学价值、广告接受的美学视野及广告批评的美学批判等六编。

商务谈判的重要性已经被越来越多的市场人士和专业人士所发现和引起重视，所以，对商务谈判理论的需求量越来越大，对商务谈判的具体策略以及应用案例的需求更加迫切，针对这种情况，结合多年的教学经验，我们组织编写了这本商务谈判。 在编写本书时，我们力求简明扼要、通俗易懂，以实例介绍、案例分析作为引导，详细介绍商务谈判的有关概念、原理和策略。 本书采用现代国际上流行的结构形式，每章设有学习目标、引例、本章小结、重要概念、复习思考题和案例分析，内容丰富，案例生动，既适合于自学，又适合于教师根据教学时数灵活组织教学。 本书是《现代市场营销系列教材》之一。主要面向大专院校经管类的本、专科学生，以满足教学需要为主，兼顾社会的培训需求和营销管理干部自学的需要。

广告活动与受众心理相互作用，相互影响。本书按照广告作用于受众或受众接触广告后，个体主要心理活动的发展过程从简单到复杂的逻辑顺序来编写。本书在编写过程中，尽可能做到理论阐释和实例分析相结合，既体现一定的学术性，又体现较强的可读性。因此，本书适用于高等院校广告专业的本科生，也可作为广告实践工作者、广大广告爱好者的参考读物。

信息资源是现代社会生产力的基本要素和重要战略资源。本书阐述了信息资源管理的理论基础和技术基础知识，从信息资源管理主体的角度论述了信息资源开发与利用，信息资源管理的政策与法规、标准与规范，信息资源安全管理等；从信息资源管理对象的角度探讨了政府信息资源管理，企业信息资源管理，市场信息资源管理和网络信息资源管理等。本书注重理论与实践创新的结合，突出信息技术与管理学科的渗透与融合，着力反映了国民经济与社会信息化建设中的信息资源管理问题。

本书是《市场营销系统教材》之一。全书共分十章，全面介绍了建立良好的公共关系应遵循的基本理论和实践方法。内容包括：绪论、公共关系的基本要素、主要职能、组织结构与人员、策划、专题活动、文字工作、实务技术、应用及礼仪。 为了便于教学和方便读者掌握本书内容，每一章列有“本章提要”，每章后附有案例与思考题。本书可作为高等院校市场营销专业的教材，亦可供从事市场营销或公关工作的社会在职人员阅读参考。

本书所选案例充分遵循案例教学的特点和行业需求，涉及开发规划、市场营销、园务管理、节庆表演、员工培养、资源保护、资本运作、法律法规等旅游景区的方方面面，较为全国地反映了国内外在旅游景区建设与管理方面的经验教训，具有较强的针对性和实用性。 本书适合作为旅游院校的专业教材，也可作为旅游景区经营管理人员以及旅游行业管理人员的参考用书。本书也很适合有管理经验的旅游管理人员作为职业培训教材。

本书是行政管理与人力资源管理丛书中的一部。本书的写作努力做到理论准确，突出应用，详略得当，语言明晰，注重可读性。 为了方便读者学习，本书在每章后都附有实用的案例分析或阅读资料，附有该章内容的小结和复习思考题。为了帮助读者进一步研究和学习，书中各章后附有向读者推荐的可供进一步阅读的书目。此外，书后另列有学习人员素质测评理论与方法的参考资料目录，供读者查询使用。 本书可以供国家公务员、企事业单位和各种社会组织中的管理人员使用，也可用于政府部门和非政府组织的专业培训。在高等院校，除了可以作为公共管理专业、人力资源管理专业的本科教材和研究生参考用书外，也可用作高等教育自学考试人力资源管理专业独立本科的教材。