《新手学外贸 从入门到精通》是专为外贸新手而打造的，分为三个部分。 *部分为 外贸新手适应期 。主要讲述 ：认识自己的岗位、了解自己 的企业及产品、外贸业务拓展工作流程、外贸礼仪礼节和口语等内容。 第二部分为 外贸业务入门期 。主要讲述：寻找外贸订单、签订外贸合同、 信用证的催开与处理、备货、办理商品检验、办理保险、出口报关、出货安排 与跟踪、制单结汇等内容。 第三部分为 外贸业务提升期 。主要讲述 ：让业绩不断攀升、外贸业务 风险防范等内容。 通过对本书的学习，外贸新手可以全面掌握外贸业务的各项技能，更好地开展外贸业务工作。

《外贸单证经理的成长日记》版出版六年以来，深受广大读者的欢迎和喜爱。近几年我国外贸形势发生了很大变化，作者结合自身近期的工作经验以及读者反馈，对此书进行了修订。 《外贸单证经理的成长日记（第二版）》以日记的形式记录了一名外贸单证员在近几年新的业务背景下从新手成长为单证经理的历程。此次改版，一方面根据近年来外汇申报核销制度的重大改革，对相关内容进行了删减和全方位解读；另一方面，通过展现主人公遇到的大量真实的单证案例，详细介绍了如何在实际工作中运用ISBP745的相关条款。 此次修订在继续保持版图书特色的基础上，做到内容更加完整，可操作性更强，让你在轻松阅读的同时学到外贸单证的精髓。

快速查询、快速解决是本书编写的目标。本书的编写充分考虑到企业需求，按照现有海关加工贸易监管模式，采取扁平式的写作体系，分别从电子化手册、电子账册、加工贸易专项业务、单耗管理、保税监管场所、特殊监管区域等几个方面编写，同时，汇集了部分当前加工贸易和保税监管的前沿热点问题，问题分类清晰，回答重点突出。为举一反三，拓宽读者思路，本书还采取“海关提醒”和“小贴士”等方式，使得企业在解决问题的同时，吃透海关政策，不断优化和完善操作模式，有效规避相关风险，提升效率，促进海关加工贸易和保税监管业务高效、科学发展。从而达到快速查询、快速解决问题的目标。 本书*的尝试和突破，是对具体问题的“问”和“答”采取两个层级的表现方式。层具有概括性和普适性，第二层更具针对性和特殊性，从而使企业更全面深入

序 一 2018年是中国改革开放40周年。中国经济发展和各项社会事业取得举世瞩目的成就，中国企业和中国品牌取得长足发展。2014年5月，习近平总书记在河南考察时强调，要推动“中国制造”向“中国创造”转变、“中国速度”向“中国质量”转变、“中国产品”向“中国品牌”转变。2017年，中国国务院批准设立“中国品牌日”，发布《关于发挥品牌引领作用推动供需结构升级的意见》，显示了国家对品牌的高度重视。 改革开放以来，中国经济快速发展，中国国力迅速崛起，造就了一批享誉全球的中国品牌。1978年，邓小平访问日本时曾乘坐新干线，感慨新干线“跑得快”“有催人跑的意思”。正是在这种快马加鞭的追赶意识的作用下，中国不断追赶、弯道超车。40年前邓小平对日本新干线的感慨犹在耳畔，如今中国高铁已经成为中国品牌和中国名片的重要代表。

本书比较而言准确地把握了兵法的精神，并创造性地提出《孙子兵法》新理念——创新是永恒的主题。正是紧紧围绕创新这一主题，体现出以下几个鲜明的特色： 一是系统性。作者把《孙子兵法》的13篇视为一个大系统，而各篇又具有相对的独立性和主导性。其中任何一篇作为主体时，另外的12篇可作为其辅助。作者运用《孙子兵法》的核心理论和哲学思想，研究并阐述了现代商战思想及战略制定的三原则，阐发了高战霸王理论，描述了现代商战战役战术构建，形成了一个现代商战的完整体系。 二是实践性。本书不是纸上谈兵的作品，而是理论与实践相结合的结晶。作者之一的陈昆福有着近20年的大量商战实践，既能策划谋略，又有5年时间亲身担任浙江省明建高新技术发展有限公司董事长兼总经理的具体管理经验，同时为清华大学、浙江大学、上海交通大学

2017年，服务行业总产值占中国整体GDP的51.6%，从产品导向到服务导向的消费升级势不可挡。企业无论是提供服务还是产品，本质都是为了解决用户的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发，用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，从而提升或重塑用户体验。 服务设计 服务设计重要的切入点是人：洞察人的需求，理解人的情感。 服务设计作为设计战略，处于整个设计价值链，让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验。 本书出自“中国服务设计人”黄蔚之手，全书从如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、打造全方位用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等视角，为读者全面解读后产品时代，企业向服务转型的关键。 苹果公司已经踏上了第四次转型之路——向服务转型。服务设计正是让

《商业产品经理——腾讯教我的产品工作思维》分为三个部分。部分讲解了商业产品经理的由来、商业产品经理的价值，对商业产品经理给出了新的定义，从三个不同的维度给出了产品经理的分级，有助于读者找到自己的定位、明确未来的成长方向、解决职场的迷茫与困惑。第二部分提出了产品经理成长的三板斧——能力模型+思考模型+修养模型，有助于读者更清楚地知道应该学习哪些知识、积累哪些经验，并且给出了商业产品经理需要额外提升的十大能力。第三部分讲解了如何做好行业分析、商业分析，如何培养战略思考能力，有助于读者提升洞察力，并且掌握长期思考的能力，提升产品规划能力、落地能力。 《商业产品经理——腾讯教我的产品工作思维》适用于已经有一定工作经验的产品经理，通过一个全新的视角帮助读者建立一个新的思考框架，明确商业产

本书现在的营销中，我们都认同80％的利润是不到20％的客户创造的，可我们还是把80％的时间和精力都花在了80％的非目标客户身上，这就如同我们在向裁缝推销衣服。《精准营销八项实战技巧》通过浅显的语言，翔实的资料，生动、经典的案例讲解如何通过找准定位、化解“拒绝”、突出个性化、一对一精准沟通、排除客户借口、掌控局势、自我修炼以及走出销售误区等八项实战技巧，发现真正的客户并实现销售，从而使您尽快成长为一名合格的营销人员。相信书中的实战经验，对您的营销工作一定大有裨益，只要运用得当，就可以实现成交，使您的营销无往而不胜。

作为目前市面上本详细讲述出口营销实战方法和技巧的图书，该书版出版时填补了国内在此领域无相关参考书籍的空白，广受读者好评，曾多次脱销并重印，空前风靡。 本次再版，亦加入了作者近几年来实践经验的总结，依旧紧紧围绕国际营销中的出口营销，突破了传统STP+4P营销理论的束缚，结合出口商在实际营销过程中碰到的难题，并融合了出口营销的*技术和理念，向广大读者无私分享自身实战经验。 本书内容丰富，实用性强，适合出口销售人员、负责公司宣传和展览规划的出口推广人员及出口企业的管理层人员阅读学习，对照操作。

本书主要针对今日头条号，分专题进行介绍，包括账号注册、账号设置、图文排版、“爆款”内容打造、广告设计、广告投放、平台变现和平台“涨粉”等，教你轻松理清烦琐的运营工作。一本书，帮助你从零开始精通今日头条号运营与营销。本书涉及150多个实战知识点，包括注册的准备工作和流程、信息设置、原创维权、图文格式设置、视频内容、悟空问答内容、微头条内容、账号权重和信息流广告等，全面突破，精准把握要点。本书实操案例部分还提供了素材文件和效果文件，方便读者边学习边练习，提高学习效率。本书适合今日头条号运营者，以及希望通过今日头条号进行营销的个体、企业和商家阅读。

1992年，美国国际集团（AIG）旗下的企业——友邦保险悄然进入中国保险市场的滩头阵地——上海，从而一举改变了中国保险市场的格局。 目前友邦保险已经在中国最发达的城市中蓬勃发展，并成为很多保险公司效仿的对象。 “别的公司能模仿AIG的事，却不能模仿AIG如何思考。”这是AIG内部流传甚广的一句话。通过全方位地解读友邦保险，我们就可以了解到一家在130多个国家和地区有经营业务的跨国巨头的思维方式的确与众不同。

《脱口是金:一对多成交的密码》共包括十二个章节，各个章节讲述的主要内容分别是：章高瞻远隔，主持前景广；第二章端正心态，迈上梦想舞台；第三章掌声始于开幕前；第四章打造千万形象，吸引众人目光；第五章带动听众情绪，营造火热氛围；第六章巧设铺垫，让听众期待万分；第七章引龙领凤巧推崇，锦上添花更出彩；第八章画龙点睛说总结，推波助澜起高潮；第九章控场要掌握全局，救场要化险为夷；第十章口吐莲花好口才，主持上台阶；第十一章时刻在销售，成交就迅速；第十二章台上销讲，台下促单。

《解决：营销就是解决竞争》从刑法解释面临的困境切入，引出刑法论证问题，张探讨了刑法论证方法的基础问题，以便为其后各章提供理论分析工具。第二至四章，分别就“视角切换”论证方法及刑法体系分析论证法、刑法的合宪性论证方法、刑法国际化论证方法、程序性论证方法及民刑关联论证方法，罪与刑之要素关联论证法、罪之要素关联论证法及刑之要素关联论证法等进行了梳理、归纳及评析。第五章则就刑法论证方法的综合运用问题进行了探讨。

品牌系列4

中小型企业如何自己做外贸出口?刚被聘用的外贸新手坐在电脑前面该干些什么？大学里深奥的国际贸易理论知识和实际工作中具体的外贸操作往往有很大的不同。《外贸七日通》即是一部沟通二者的外贸快速操作教程。 本书针对当前中小型厂商外贸中“没有进出口权”和“通过互联网做外贸”两大普遍特点，完全以实际操作为范例，以“现学现用”为选材原则，从零开始一步步完成外贸的整个操作过程。教程共分七章，循序渐进。主要章节内容包括进出口权问题，外贸基础知识和知识，网上外贸及市场开发的具体操作，外贸单证的处理以及事故应对，国际货款结算，信用证审核与应用，国际货物运输操作等。 本书偏重实务，外贸原理亦选择与现实密切相关的部分。并且重点讲述了外贸中常见的术语、行话和各类行业经验与小常识，这在行内往往是外贸高手秘而不

《客户满意度和忠诚度测评手册》完整地分析了如何通过调查研究来了解客户满意度和忠诚度，引导读者一步步经历设计调查、进行调查、产生客户满意度和忠诚度准确结果的过程。本书不仅详尽地说明了调查问卷设计分析和汇总等研究过程，而且分析了影响客户满意度形成的因素，这不仅包括项目计划，调查前、调查中和调查后与客户的沟通，而且包括内部反馈、采取有效的行动解决调查中发现的问题。

销售是说服的艺术，但是如果只有说，而没有问，销售就会走进一条死胡同。 提问与销售过程的每个阶段都有着密切的关系：在早期的开发客户阶段，提问可以帮助我们识别客户；在激发客户需求阶段，明确客户的问题和清楚展示你的产品或服务怎样以更节约成本的方式帮助客户解决问题，提问简直就是核心；在后期促成客户成交并采取行动阶段，同样离不开提问。 正确的提问正是引起客户注意、获取相关信息、争取主动权、引导客户思考、进行谈判总结的法宝，是销售取得成功的关键所在。 本书即是紧紧围绕提问这一主题，从探寻潜在客户、激发客户需求、促使客户成交三个大的方面来进行阐述，如何在销售的开始到的成交这一过程中正确地提问，成交每一单，从而最终让自己的业绩得到提升。

这是一本关于广告创意的非常有趣的书。作者以独特的视角观察了广告创意这一奇妙领域，通过展示和分析广告作品，让读者清晰领略了奥美公司团队的创意精神。 揭示了杰出创意的特质，清楚地展现了一般创意、创意和杰出创意的区别，用简明轻松的语言向读者讲述了广告创意从“丑小鸭”变“天鹅”的故事。

作者对不同产品的喷嚏营销案例进行了精彩的剖析。这些案例包括影视、图书、汽车、香水、时装、掌上电脑……几乎无所不包。这些有趣而有说服力的例子形象地描述了喷嚏营销的操作方式和思路。正如美国广告联合会会长伯恩巴克所说：“你无法将东西推销给一个不愿听你说话的人。”喷嚏营销的核心就是给人们乐意倾听的理由，然后创造一种进行概念病毒传播的机制。

本教材适用于应用型本科和职业技术教育的电子商务专业本、专科课程教学，亦可作为相关专业（包括工商管理、市场营销等专业）的本、专科学生参考书籍。共10章，着重介绍了网络营销的基础知识、基本原理和应用领域。内容包括：网络营销概述、网络营销环境分析、网络消费者购买行为分析、网上市场调研、网络营销基本策略、网络营销的工具和方法、网络广告、网络营销战略规划、网络营销下的客户服务及网络品牌营销。

我们熟悉的营销观念是什么？ 产品形象、让消费者喜欢你的产品、制作大众喜爱的广告……问题是，它们已经行不通了。 这是世界最的营销大师，美国可口可乐公司前任首席营销官塞尔希奥·齐曼的观点。 齐曼在本书中否定了传统营销学原理的所谓奥秘，以及取悦大众的广告和促销手段，为我们展示了他独特的反直觉的营销策略——这种策略使他在5年内帮助可口可乐公司的市场价值从560亿美元增加到1930亿美元。 齐曼提出了许多耐人寻味的观点。比如：营销是一门科学而不是一种艺术；营销不仅仅是营销部门的事情；当销售额下降时，增加而不是养活营销预算是至关重要的；根据以往的业绩来做销售预测是一种行为；关注利润，而不是销售额；等等。 来自营销大师的亲身实践和经验，这是一本离经叛道，却充满睿智和洞见的书，可谓营销学领域的一次

《突破：挖掘情绪触点满足客户需求》认为情绪，而非理性思维，是指导客户行为的关键要素。揭示了情绪触点同客户行动之间的联系，作者从销售、营销、客户关系三个方面，列举了12种在客户营销方面可能遇见的挑战，探索不同公司满足客户需求的营销方法。《突破：挖掘情绪触点满足客户需求》表明：面对未知的商业挑战，如果想在竞争中占据先机，我们需要透过客户的言语表面，探询其更深层的真实意图，进而采取有针对性的营销策略。

本书提供了“职位说明 制度 工具 流程 方案”五位一体的市场营销精细化管理操作全案。 本书从职能机构设置开始，通过大量的制度、表格、流程和方案，细化了营销调研、营销计划、广告、促销、销售、客户关系、大客户管理、新产品开发与上市、销售人员管理等具体工作事项，并给出了各部门绩效考核表，真正实现了市场营销的精细化管理，具有很强的实务性与操作性。 本书适合市场营销管理人员、各级营销主管及工作人员以及企业培训师、咨询师和高校教师、学者阅读。