本书主要介绍了呼叫中心特有的运营环境下，绩效体系的建立、绩效指标的分解，以及绩效数据的收集、分析和展现，旨在帮助呼叫中心的管理者学会如何设立合理的目标和指标体系，掌握主要指标的定义和收集方法，学习如何通过各种数据分析方法对呼叫中心的绩效数据进行客观分析，以提升绩效水平。通过建立和完善一套科学、全面、平衡的绩效管理体系，打造高绩效的呼叫中心。本书可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材，也可作为呼叫中心从业人员，特别是中高层管理人员的学习材料。
2007年国家劳动和社会保障部发布的十大新职种中确立了手语翻译这一职业，这可以看作是我国为手语翻译步入职业化大门打开了一条通道。与之相伴而来的是，各地开展手语培训的热度高，高校欲设立手语翻译专业的躁动强，语言学家对手语语言学的研究涉题广，特殊教育的硕士、博士论文以手语为选题的趋多，电视新闻的银屏上出现的手语译员的身影靓，凡此种种，汇聚成一股股“向聋”“为聋”的潮流。《手语翻译概论（第2版）》的修订就是在这一背景下进行的。
《临床技能实训教程/全国医药类高职高专规划教材》在编写内容上以注重“基本理论、基础知识、基本技能”为原则。一方面，通过对专业基础知识和理论的解读，将基本技能模块化、规范化、标准化，简化了学习内容，突出了学习重点和难点；另一方面，在基本技能的实践培训中，增加了学生动手操作的机会，提升了诊治疾病的水平，达到了专业培养的目的。同时，《临床技能实训教程/全国医药类高职高专规划教材》内容的编写涵盖内科学、外科学、妇产科学、儿科学及诊断学等专业课程，涉及面广，实用技能丰富；编排体例上，图文结合，文字浅显易懂，图片准确直观。
本套英文儿歌的编写，从易到难，由浅入深，适用于不同年龄的儿童。本书册，适合幼儿园、小学低年级的小朋友学习。这些儿歌数百年来，经过时代筛选，已家喻户晓，具有永恒的艺术价值，至今依然是世界儿童呀呀学证明时最早接角的作品。 这套教材集英语、汉语、音乐三者于一身，配有音像制品，是儿童学习和英语的理想教材。 本教材中英文对照、繁简字体对照、拉音与汉字对照、五线谱与简谱对照，适合中国大陆、港、澳、台及海外儿童学习。
本书收录了70个原创的趣味英语谜语游戏，涉及孩子感兴趣的各类题材，谜面逐层展开描述，知识面广、趣味性强。每5个谜语游戏后设脑筋急转弯，在提升挑战梯度的同时，更加提高了孩子的学习兴趣。本书中英对照排版，插图精美且富于童趣，猜谜提示隐含于文字与图片之中，鼓励孩子观察细节，积极思考，依靠自己的智慧破解谜题。 ????本书编排人性化，附注难词释义，在背页设置中英文对照解析，并给出谜题的答案，强调孩子的纯英文阅读习惯，既是丰富课堂内容，激发学生英语学习兴趣的课堂活动用书，又是丰富家庭生活，营造快乐家庭时光的亲子学习与游戏用书！
本书为“十二五”职业教育国家规划教材，国家职业教育护理专业教学资源库配套教材，全书共6章，包括绪论、老年人的健康评估、老年人日常生活护理、常见老年疾病患者的护理、老年人心理及常见心理问题护理、临终关怀。教材以老年人为主体，全面评估老年人生理、心理、社会需要，以居家护理为重心，突现老年日常生活包括衣食住行的护理，解决老年人的实际问题；选取常见疾病并突出老年疾病特点及护理，尽量避免与其他课程内容重叠；借签国外教材并学习国外先进理念，在临终护理着重突现精神层面的灵性护理，而不只限于生理层面的护理；为表述清晰，教材编辑了大量图片，简洁明了深入浅出而实用，便于学生学习掌握。
本书是高职高专土木与建筑规划教材之一，全书主要以建筑企业为对象，结合建筑企业管理的特点，比较详细地介绍了建筑企业管理的一般原理、原则和方法，并根据当前建筑企业发展的新形势，有针对性地增加了一些新的专业内容，用以提高学生理论联系实际的能力。本书共11章，主要内容包括：建筑企业管理概论、建筑企业经营管理、建筑企业计划管理、建筑企业生产要素管理、建筑企业施工管理、建筑企业技术管理、建筑企业一体化管理、建筑企业财务管理、建筑企业信息管理、建筑企业投标及合同管理、建筑企业国际工程管理。本书具有实用性和可操作性强的特点，可供一般高校、高职高专学校、成人高校的土建专业学生使用，也可供从事建筑企业管理的人员和有关专业的技术人员学习之用。
本书结合目前高职院校基于工作过程课程改革实践编写，内容编排是基于实际工作过程的逻辑主线，体现项目化教学特色。设置七个项目，分别是：靠前货运代理认知、揽货业务、靠前海运代理常识、靠前海运代理业务处理、靠前航空运输代理常识、靠前航空运输代理业务处理、靠前货代事故纠纷处理。 本书很突出特色就是根据工作过程组织内容，按项目编写，以便进行项目化教学；同时着重培养学生的职业技能和动手能力。为了实现这些目标，突出特色，本书在编写过程中，尽量采用图片、表格、数字等简单直观的表现方式。编写体例方面，每个项目在开头部分设置了学习目标、主要知识点和关键技能点的提示。在主干的项目任务中，除了编写基本知识点外，每个任务均包含适量例题，在任务后均安排了适量的单项实训。单项实训是用来培养学生解决问题能力
“丽声三叶草分级读物”源自世界知名的PM分级阅读系列，由英语语言教育专家专门为英语作为第二语言的孩子编写。“丽声三叶草分级读物”共分7个级别，每级包含16册读物和1张MP3光盘。图书可用“外研通”点读笔点读，所需点读文件需至“外研通”官网免费下载。 《丽声三叶草分级读物》第六级每本读物平均199个单词，帮助孩子掌握约200个高频词，进一步巩固字母组合、复合词、单词后缀，理解音节构成，发现文中联系，带着见解去阅读。
本书收录了70个原创的趣味英语谜语游戏，涉及孩子感兴趣的各类题材，谜面逐层展开描述，知识面广、趣味性强。每5个谜语游戏后设脑筋急转弯，在提升挑战梯度的同时，更加提高了孩子的学习兴趣。本书中英对照排版，插图精美且富于童趣，猜谜提示隐含于文字与图片之中，鼓励孩子观察细节，积极思考，依靠自己的智慧破解谜题。 ????本书编排人性化，附注难词释义，在背页设置中英文对照解析，并给出谜题的答案，强调孩子的纯英文阅读习惯，既是丰富课堂内容，激发学生英语学习兴趣的课堂活动用书，又是丰富家庭生活，营造快乐家庭时光的亲子学习与游戏用书！
本书为“十二五”职业教育国家规划教材，国家职业教育护理专业教学资源库配套教材，全书共6章，包括绪论、老年人的健康评估、老年人日常生活护理、常见老年疾病患者的护理、老年人心理及常见心理问题护理、临终关怀。教材以老年人为主体，全面评估老年人生理、心理、社会需要，以居家护理为重心，突现老年日常生活包括衣食住行的护理，解决老年人的实际问题；选取常见疾病并突出老年疾病特点及护理，尽量避免与其他课程内容重叠；借签国外教材并学习国外先进理念，在临终护理着重突现精神层面的灵性护理，而不只限于生理层面的护理；为表述清晰，教材编辑了大量图片，简洁明了深入浅出而实用，便于学生学习掌握。
《英语（第二版）写作教程（高职高专英语专业适用）/高职高专英语专业立体化系列教材》共分为9章，从汉英写作的差异（章）和英文作文的宏观结构（第2章）开始，让学生对英语作文有一个整体的概念，接下来讲授英语作文的各个部分的结构和写作技巧（第3章至第8章），最后又回到整篇作文的写作技巧（第9章）。每一章中包含一部分句子写作的讲解和练习。原则上，每一章讲授4课时，其中两课时为文章结构和写作技巧的讲解，另外两课时为句子写作训练。当然，由于英语作文的各部分繁简不同，在整篇作文中的重要性也各异，教师也可根据实际需要和学生自身的学习情况，在课时安排上作适当调整。
本书是“精益医院物业管理实践丛书”之一。本书共七章，介绍了医院保洁、司梯、安全秩序、设施设备运行、绿化养护、辅医支助服务规范。其实现了理论性与实践性、知识性与实操性、前瞻性与实务性、延展性与实效性的有机结合，既是医院物业管理的教材，也是医院物业管理的研究书籍，更是医院物业管理服务人员的实操读本。本书既适用于医院物业管理服务的从业人员和管理者,也适用于相当专业学生。
本书主要讲授了焊接生产与工程管理的基本理论和基本方法，介绍了焊接生产管理的基本知识，包括焊接生产的组织、质量控制、竣工验收等，专门介绍了焊接信息管理、焊接失效分析、焊接再制造技术等新内容。全书共分九个单元，包括：焊接生产管理的基本知识、焊接生产项目的确立、焊接项目的生产组织、焊接生产的质量管理、焊接项目的竣工验收管理、焊接生产安全管理、焊接文明生产与环境保护。本书既包含了车间内焊接生产管理知识，同时对焊接生产项目管理进行了较为全面的阐述。
本书结合目前高职院校基于工作过程课程改革实践编写，内容编排是基于实际工作过程的逻辑主线，体现项目化教学特色。设置七个项目，分别是：靠前货运代理认知、揽货业务、靠前海运代理常识、靠前海运代理业务处理、靠前航空运输代理常识、靠前航空运输代理业务处理、靠前货代事故纠纷处理。 本书很突出特色就是根据工作过程组织内容，按项目编写，以便进行项目化教学；同时着重培养学生的职业技能和动手能力。为了实现这些目标，突出特色，本书在编写过程中，尽量采用图片、表格、数字等简单直观的表现方式。编写体例方面，每个项目在开头部分设置了学习目标、主要知识点和关键技能点的提示。在主干的项目任务中，除了编写基本知识点外，每个任务均包含适量例题，在任务后均安排了适量的单项实训。单项实训是用来培养学生解决问题能力
人体解剖学、组织胚胎学和生理学均是医学院校重要的医学专业基础课，具有名词多、概念抽象、结构复杂、难学难记等特点。本书包括解剖学自测题、组织学自测题和生理学自测题，通过各种习题引导学生由人体宏观解剖结构到微观组织结构，由人体结构到生理功能，为学生系统复习医学基础知识提供大量练习题，帮助学生巩固和掌握知识，提高学习效率。 本书编排设计符合学生认识规律，主要题型有填空题、是非判断题、单项选择题、名词解释、简答题，不同类型的试题覆盖教学大纲。本书可供医学院校各专业学生对医学基础知识进行复习和自测。
“丽声三叶草分级读物”源自世界知名的PM分级阅读系列，由英语语言教育专家专门为英语作为第二语言的孩子编写。“丽声三叶草分级读物”共分7个级别，每级包含16册读物和1张MP3光盘。图书可用“外研通”点读笔点读，所需点读文件需至“外研通”官网免费下载。 《丽声三叶草分级读物》第六级每本读物平均199个单词，帮助孩子掌握约200个高频词，进一步巩固字母组合、复合词、单词后缀，理解音节构成，发现文中联系，带着见解去阅读。
李先主编的《船舶原理与配载(交通行业高职高 专规划教材)》共分上下两篇。上篇为船舶结构和原 理基础，该篇除了介绍有关船舶类型的基础知识外， 还较为系统地介绍了船舶有关营运技术性能和船舶稳 性、吃水差强度这船舶安全航行要求。在此基础 上．对各类货物在海上运输中的要求，包括充分利用 船舶的载货能力，满足船舶的稳性、强度条件、吃水 差的要求、保证货运质量等做了全面的论述。下篇为 船舶配载实务知识，主要论述了集装箱船舶、件杂货 船舶、干散货船舶、液体散货船舶装载货物前的航线 配载要求和码头配载要求，为水运船的安全航行、货 物的安全运输和码头的操作方便提供保证。
《电工与电子技术基础》根据高等职业教育要求和当前高职学生特点编写，内容覆盖面较宽，但难度较浅。习题丰富，可布置性好。并有与之配套的《电工与电子技术学习指导及习题解答》，给出解答。既便于学生自学练习，又便于教师选用，能有效减轻教师的教学负担。 《电工与电子技术基础》主要内容包括电路基本分析方法、正弦交流电路、三相电路、磁路和铁心变压器、电动机与控制电路、常用半导体元件及其特性、放大电路基础、直流稳压电路、数字逻辑基础、常用集成数字电路、振荡与信号转换电路和电工电子基础实验。 《电工与电子技术基础》适合作为高职高专院校、应用型本科院校机电专业和其他相关专业电工电子课程教材。 《电工与电子技术基础》配有授课电子课件，需要的教师可登录下载。
