本书是“质量行动力”系列图书中的一册，讲述了企业如何获取并有效利用顾客满意信息。全书共六个部分，分别描述了顾客满意信息需求的识别和顾客满意信息调查目标的设置，顾客满意调查的策划，顾客调查问卷的设计，数据的收集，数据的处理和调查结果的报告和应用，供参与企业管理活动和市场调杏的人员使用。

《国家标准化体系建设发展规划（2016-2020年）》主要内容包括：农产品安全标准化工程、消费品安全标准化工程、节能减排标准化工程、基本公共服务标准化工程、新一代信息技术标准化工程、智能制造和装备升级标准化工程、新型城镇化标准化工程、现代物流标准化工程、中国标准走出去工程、标准化基础能力提升工程等。

于振凡、孙静、丁文兴编著的《生产过程质量控制（第2版）》比较系统、完善和全面地介 绍了有关常规控制图与累积和控制图 的一系列国家标准的特点、内容和使用方法，并对8种常规控制图分别给 出了标准差已知和标准差未知两种情 况下的实例，内容丰富，通俗易懂，适合广大质量检验人员阅读。 《生产过程质量控制（第2版）》可作为各层次 管理人员、技术人员、质量工程师以及其他有关人 员学习统计过程控制之用。也可作为 应用统计专业或管理工程专业的教学 参考书。

本指导性技术文件按照GB／T 1．1—2009给出的规则起草。 本指导性技术文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC／TC l51)归口。 本指导性技术文件起草单位：国家质检总局办公厅、上海出入境检验检疫局、浙江出入境检验检疫局、中国标准化研究院、中国合格评定国家认可中心、中国质量认证中心、方圆标志认证集团。 本指导性技术文件主要起草人：李元平、付文飙、俞晓丹、凌活、吴建伟、田武、梁晓文、刘钢、李旎。

21世纪是质量的世纪，面对经济全球化的挑战，如何实现可持续发展是每个企业和全社会共同关注的焦点。质量问题是经济发展中的战略问题。无论是在全球性市场中赢得竞争的胜利，还是在全球价值链中获得有利的地位，都需要有综合经济实力以及经济运行和增长的质量作为保障。正如美国著名质量专家朱兰博士所预言的那样，依靠质量取得效益是人类步入21世纪后的*的选择。*企业的质量管理成功旅程，给世人展示了走质量经济性管理发展道路的魅力。

21世纪是质量的世纪，面对经济全球化的挑战，如何实现可持续发展是每个企业和全社会共同关注的焦点。质量问题是经济发展中的战略问题。无论是在全球性市场中赢得竞争的胜利，还是在全球价值链中获得有利的地位，都需要有综合经济实力以及经济运行和增长的质量作为保障。正如美国著名质量专家朱兰博士所预言的那样，依靠质量取得效益是人类步入21世纪后的*的选择。*企业的质量管理成功旅程，给世人展示了走质量经济性管理发展道路的魅力。

《新世纪经济管理博士丛书：供应链质量管理与风险控制》主要工作成果及结论如下： （1）在战略层上，提出了控制供应链质量风险的供应链质量管理一般战略框架，为实践中的供应链质量管理提供战略决策参考，并为后续供应链质量风险控制的网络设计、制造外包下的质量风险控制策略、有设计外包下的产品召回风险控制策略和供应链质量管理绩效实证研究等提供一个研究框架。 （2）从战略的角度，研究把质量风险控制整合到供应链网络设计中，从网络优化的角度来控制供应链质量风险，无疑是解决质量风险问题和产品召回的根本保证。针对来自外包的质量风险，如何从供应链设计和优化上来控制和减轻这些风险，我们提出基于质量管理系统的混合整数规划模型，将质量管理系统中重要的关键质量和关键业务因素整合到供应链网络设计中，可以

科举制度作为世界上延续时间最长的人才选拔机制，历经一千三百余年。本书讲述的就是历朝历代科举制度下士子因科举考试而发生的故事。按照隋、唐、宋、辽、金、元、明、清朝代的顺序，内容涵盖科举的产生到结束、科举对读书人的影响及作用、各个时期封建统治者对待科举的态度、科举人才选拔的过程等方面。通过一个个具体的人物故事，用轻松诙谐的口吻，为读者描绘出士子的百态人生。

本书在零缺陷质量控制的基础上，详细阐述了零缺陷质量控制系统的基本要素、使用和应用案例，共6章，深层次地从工程实用的角度贯穿讲解了零缺陷质量控制系统。 本书深入浅出、图文并茂，有助于读者了解和掌握精益生产中的防错法，从而提升个人能力，提升企业的竞争性和生产效率。

《食品生产企业质量安全管理145题》以一问一答的方式介绍食品生产企业质量安全管理基础和基本要求，以及食品质量安全市场准入制度的基本内容、适用范围、实施程序和对食品生产企业的通用要求。同时还介绍了对食品生产企业质量安全的标签要求，糖果制品、茶叶、葡萄酒及果酒、啤酒、黄酒等部分产品的食品生产*审杏细则中有关食品企业资源配置的有关要求。本书可作为有关食品生产加工(包括流通领域)企业的领导和广大管理与生产人员掌握食品生产质量安全管理知识的培训教材，也可作为从事食品质量安全管理咨询和审查人员的参考资料。另外，也可供关心食品质量安全和需要了解有关食品质量安全市场准入知识的广大消费者参阅。

这本《全面质量管理基础知识(职业教育基础课系列教材)》由王冬梅主编，在编写本教材时，编者以“项日引领、任务驱动”的形式整合知识，来激发学生的学习兴趣。全书共9个项目，将当前企业中用到的全面质量管理的基本知识点，以模块化的形式编写，条理清楚，便于教师讲授，利于学生学习，能很好地培养学生的自学能力。

《药品检验实验室质量管理手册》适用于从事药品质量控制检验检测、评价的实验室，包括国家药品检验实验室、省级（副省级）及口岸药品检验实验室，也可用于从事药品质量控制的相关实验室。在本手册中，药品检验实验室简称为实验室。本手册不适用于从事生物制品（如疫苗和血液制品）质量控制的实验室。本手册以国际标准ISO／IEC17025：2005《检测和校准实验室能力的通用要求》为基础，根据药品检验实验室质量管理实践，吸收世界卫生组织（WHO）《药品检验实验室良好操作规范》（GPPQCL）的有关要求。为了更好地指导全国药检系统实验室建设，纳入了《药品检验所实验室质量管理规范》（试行）文件有关要求，结合国内法律法规的规定，融人了《实验室资质认定评审准则》的特定要求。

段永瑞编著的《高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励》主要针对高顾客接触型服务业服务质量改进及员工激励问题展开，提出了高顾客接触型服务业服务质量的六差距模型，分析了内部服务质量与服务质量的关系，并在此基础上研究了内部服务质量差距的五维度模型。分析了员工在服务质量改进中的重要作用，并提出基于员工激励的服务质量改进的方法。研究了同质员工和非同质员工的团队激励机制设计问题，包括：员工的静态激励机制设计和员工的动态激励机制设计，并得到了*的激励策略。研究结果可以为高顾客接触型服务企业的质量管理和员工激励提供借鉴。《高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励》可供从事服务质量和员工激励的研究人员及相关专业学生阅读。