《网络口碑营销学(极速传播的技巧)》由梁官雪 编著，主要内容：营销专家早就认识到了口碑 对新产品命运的重要性。互联网论坛和社交网站的出现，让口碑拥有了以惊人速度 将一个产品从全球“英雄”变成“狗熊”的能 力。就像英国金斯顿大学消费者行为学教授罗伯特·伊斯特说的：当用户中传出坏口碑时，它真的 会迅速传播开来。 《网络口碑营销学(极速传播的技巧)》以众多成 功和失败事例，阐述了口碑 好坏引起的正负面效应，同时详细介绍了网络口碑营销的诸多技巧，学会和运用这些 技巧，将帮助你的企业形象和产品销 售得到极大的提升。
张洪峰主编的《物流客户服务》是中等职业教育物流专业(仓储与配送方向)课程改革成果教材系列之 一。本书以中华人民共和国*、中华人民共和国人力资源和社会保障部、中国物流与采购联合会颁发 的《中等职业学校物流专业紧缺人才培养培训教学指导方案》为指导，以物流服务的过程为中心，分别介 绍了从走进物流客户服务、开拓物流客户、接近物流客户、物流客户洽谈与成交、处理物流客户投诉、提 高物流客户满意度到塑造物流客服人员职业形象等内 容。 《物流客户服务》可以作为中等职业学校物流专业教学用书，同时也可供物流企业和生产企业的管理 人员及相关工作人员自学、培训使用。
《内容营销 : 有价值的内容才是社会化媒体时代网络营销成功的关键》派力营销图书 内容营销是一种不需要销售话术就能够与目标客户有效沟通的艺术，是信息的共享，而非兜售产品和服务。《内容营销：有价值的内容才是社会化媒体时代网络营销成功的关键》向读者展现了在当今的商业环境中应该如何通过创造和有效传播有价值的营销内容来取得理想业绩。作者讲述了如何利用网络、社会化媒体和传统印刷传播方式创造和分享客户、搜索引擎真正需要的信息，并以客户喜欢和信任的方式与他们取得联系。 读者将学习到： 如何选择有价值的内容； 如何选择正确的传播渠道； 《内容营销 : 有价值的内容才是社会化媒体时代网络营销成功的关键》派力营销图书
《开发客户的106个细节》由苏山编著，主要内容：从保持良好的心态、树立良好的形象、多渠道开 发客户资源、保持顺畅沟通、选对营销策略、积极解 决问题等角度出发，阐述了客户开发过程中要注意的 各种细节以及开发客户方式方法，能够帮助读者提高 客户开发的成效。《开发客户的106个细节》适合销售工作者阅读 。
面对销售员迎上前热情询问时，客户回答：“随便看看”； 听完销售员滔滔不绝的介绍后，客户回应：“我再想想”； 与客户预约了好几次见面，对方总是说：“最近没时间”； 刚一报出价格，客户就嫌太贵，甚至从此再也不联系了； …… 本书是亚洲销售培训师渡濑谦的代表著作，是一本利用话语技巧化解销售难题的教材！在书中，他运用语言学、销售心理学数十年研究成果，并结合汽车、保险等各行业里最常见的销售场景模拟演练，手把手教你实现销售最关键的一环：通过有技巧的话语，诱导客户不知不觉地说出内心的真实意图，从而做到有的放矢、对症下药，准确击中他的购买需求。 读完本书，你不需要强迫改变自己的个性，也不需要辛苦练习眼神、语调、肢体动作等繁琐技巧，只须熟练运用书中的“话语诱导术”，你将惊奇的
中国企业从改革开放以来经历了30多年的发展，现在正处于经济或产业结构的调整期。当下的经济形势严峻，全球性竞争格局正在进一步加剧，而中国企业不管是从研发、管理，还是从品牌、服务上来说，竞争力都有所欠缺，这是大部分管理者都承认的一个现实，且多数管理者也都能深刻地感受到当下这个调整期的艰难。 素以“狼性管理”著称的华为任正非说过：“华为没有成功，只是在成长。”在这位掌舵着世界排名前三的通信企业的经营者眼中，企业的成功必须如德国、美国、日本等国家的那些企业一样，在历经市场检验之后，仍然能够做到严守企业的经营理念和生存信条，与时俱进地提供高品质的产品和优质的服务。 综观的大多数企业，除了经历过浮躁的市场拓展和粗放式的发展过程以外，真正用于锻炼内力、修炼品质的时间还很少。“中国制造”
推销界流传一句名言：“成功的销售员是一个的心理学家。”一个成功的销售员往往不是因为有一副三寸不烂之舌，而是因为他精通销售心理学！如果你想钓到鱼，就得像鱼那样思考。先做客户的知心人，再做赚钱的生意人！ 《你其实不懂销售心理学》巧妙地将心理学与销售学融为一体，深入浅出地阐明了读心术、攻心术、暗示术、掌控术、博弈术等各种销售中的心理策略和战术，并结合诸多生动活泼的销售案例和小故事加以说明，旨在帮助每一位销售员掌握销售活动中的心理规律，巧妙利用心理学的技巧在销售中百战百胜，成交每一单。 每一位销售员都要随时翻看的销售读心指南，每一位销售员都要随身携带的销售攻心宝典。助销售新手晋级销售老手，销售老手晋级销售高手。 读懂心理学，销售其实很简单！读懂心理学，天下没有难做的生意！
《新坐标管理系列精品教材：市场营销学（第5版）精要》以清华大学出版社出版的《市场营销学》（第五版）为蓝本，在保留市场营销学的基础理论、策略和方法的前提下，提炼出营销学最本质、最精华的内容，提供一本可以用较少的课时，较为全面、系统地讲授、学习营销学原理的教材。 《新坐标管理系列精品教材：市场营销学（第5版）精要》讲述基础理论与营销哲学、市场机会分析、营销战略与营销管理、营销策略、营销创新等内容。可作为高等院校本科或企业管理和营销骨干培训的教材。
小到与菜贩的讨价还价，大到商业帝国间的博弈，都需要参与者具有得体、出色的口才技巧。本书全面讲解了开发客户、拜访客户、介绍产品、处理拒绝、打破谈判僵局、电话销售等商业环节的口才要领和技巧，以及其他注意事项，可以帮助你修炼说话术，获得客户的好感，快速促成生意成交。只要不断学习、锻炼、积累，相信你能在残酷的商战中立于不败之地。
如何做出创意作品，不仅为客户所接受，还能获奖？又如何针对不同的客户和媒介，一次又一次地做出来？《引爆创意》即是作者作为15年的创意总监，所传授的独门秘技。书中的内容不仅适用于创意人员，因为每个人都在创意工作中扮演关键的角色。 本书的内容涵盖个人和公司如何更具创意、创意从何而来又如何诉诸文字、如何撰写创意简报、营销创意如何转化为广告创意、如何做战术性和战略性广告、如何贩卖创意作品，以及如何经营创意部门等。书中还阐释了大量创意作品，并有12个案例研究，其中所包含的创意，不仅帮助客户销售了千百万英镑的产品，还获得了许多让人梦寐以求的世界大奖。如果你想做好创意工作，赢得同事、客户和竞争对手的尊重，阅读本书是。
在产品和服务同质化日益严重的今天，我们领先于竞争对手大优势就是和客户在情感上建立互信和友谊。赢销王的境界就是与客户建立真诚的友谊，做一辈子的好朋友。与客户交长期朋友，做长久生意，打造“终身客户”，建立百年企业！ 用“心”服务，用“情”沟通！ 本书旨在引导销售人员在同客户打交道时，如何在感情上与客户建立起如朋友、兄弟、亲人般的友好关系，而在实际工作中又依然能够根据自己的职责、特长、能力来接近客户、找准客户需求、化解客户异议、促成客户成交，并将客户当成一辈子的好朋友来服务，从而使“头回客”变“回头客”，赚客户一辈子的钱。
你的目标受众究竟是谁？ 任何人和事物都有特点规律，搞清“消费者是谁”才能把握尺度，挖掘段子受众的属性，善于总结生活总能洞察奥妙，发现本质掌握关键才能“玩”得起来。 社会化媒体营销疯狂的时代让人们开始变得挑剔且神经质，该用什么去hold住别人的眼球与鼠标依然是一个很有意思的话题。 得“目标消费者”者得天下！想取悦就必然要明白他们心里到底想要什么，什么最能打动他们，而打动，就是比心动更疯狂的一个层次。 挖掘“目标受众”的心智理论上是个体力活，跟盗墓是一样一样的，上知天文地理下晓八卦传奇，文能山海易筋经武能奇门遁地甲，洛阳铲的每一次出击必然遇见五花夯土，黑驴蹄子总是必杀技。如果你想四两拨千斤，在对生活和八卦的解读中延展出特色的营销，激活你的目标受众，那么《用你的故事感动你》
《电话营销口才训练与实用技巧》系统介绍了电 话销售的各个环节，总结并讲解了电话销售岗前准备 、经典开场白、与客户谈判的修炼以及常用交易促成 法，可以切实有效地帮助电话销售人员。
《市场营销策划（第三版）/21世纪高等院校市场营销专业精品教材》共分13章分别是，营销策划的发展与内涵、营销策划的流程与组织、营销策划中的创意、市场调研策划、营销战略策划、品牌策划、企业形象策划、促销策划、网络营销策划、广告策划、公共关系策划、营销策划方案的类型与制订、营销策划的实施与控制等内容。本书正文中穿插了近40个“小案例”，配合每章所讲知识，也设有约30个“补充阅读”，介绍与本章内容相关。书中还介绍了微博营销、营销、即时通讯营销、水平营销、病毒营销、“秒杀”等新的营销方法和理论。《市场营销策划（第三版）/21世纪高等院校市场营销专业精品教材》的使用范围较宽，可以作为大学本科、高职高专的营销和管理专业学生的教材，也可以作为营销策划和营销管理人员、销售业务与销售管理人员、广告策划人员的
