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本书从客户订单出发，以满足客户需求和创造客户价值为目标，全面分析了订单管理、订单成本控制、订单执行战略、网络结构与布局、服务系统设计等方面的内容，以及如何通过应用信息技术推进服务水平的提升； 同时，针对客户服务绩效的衡量，提出了有效评价指标及方法。本书既可以作为管理科学与工程、物流管理等专业的本科生、研究生的专业教材，也可以作为各类企业、事业单位相关工作人员的培训教材，以及各类管理人员的随身读物。
![精益产品开发的本质思考 A3思维在开发前期的应用 [日] 稻垣公夫（Kimio Inagaki）,成沢俊子 人民邮电出版](http://img3m3.ddimg.cn/77/33/11224034393-1_l.jpg)
当今时代，决定产品盈利能力的关键是设计的质量，而非制造的效率。而产品开发的核心不仅是产品本身，更重要的是在产品开发过程中培养工程师与组织的开发能力。 本书描述了精益产品开发体系的核心组成部分——A3 流程和基于集合的开发。作者追古溯今，回顾了产品开发团队是如何引进、应用A3 流程的，介绍了A3 思维对产品开发能力的影响及其重要性，解释了A3 报告作为一种重要工具是如何将你的思维框架标准化的。此外，作者基于一个故事，阐述了产品开发过程中企业如何应用A3 流程、撰写A3 报告、绘制因果关系图，以及培养工程师的思考能力，从而企业有效地解决问题、培养人才、强化A3 思维。本书包含大量的因果关系图和A3 报告实例，用来佐证上述工具的可行性。 本书适合所有对精益产品开发感兴趣的读者，尤其适合精益生产领域的工程师
《中小企业精细化管理工具：中小企业精细化管理流程范本》以外先进的管理理论和经验为依托，在科学分类的基础上，精选外成功企业的管理流程为范本，重点突出的流程管理理念、流程设计要点、经典流程设计范本，构建了一套企业所需的科学实用的流程设计管理体系。
《物流工程技术路线图》是中国机械工程学会路线图丛书中的一册，而路线图丛书是近年来中国机械工程学会的品牌力著。该书集结了物流工程分会的众多学者参与编写，其专业性和性毋庸置疑，无疑是物流工程技术专业的性的著作，可以为行业发展规划和政府决策提供参考，同时也可为人才培养提供技术指导。 . 《物流工程技术路线图》面向2030 年，重点分析了物流技术与装备面临的机遇与挑战、发展趋势，提出影响物流工程未来发展的共性关键技术。着重对典型物流装备（包括起重搬运设备、散状物料输送设备、物流仓储设备）及典型物流系统( 包括物流配送中心、制造业物流系统、大型交通枢纽港口、铁路、航空物流系统以及管道物流系统) 进行研究，从技术角度阐述其应用前景、面临的技术壁垒，按照时间序列给出了不同时间节点的发展重点与路
